СК не выполняет свои обязательств по договору

Добрый день! Оформили ипотеку (дом под материнский капитал, по субсидии "Молодая семья) , сделали полную страховку дома в данной компании. В доме случился пожар 25.08.2019. 26.08.2019 Обратились с заявлением в Страховую. Заявление приняли, приехал инспектор на место, все обследовал. Заключение из МЧС, договор страхования, ЕГРН, наше заявление - все передано в МАКС. До сих пор от компании нет никаких ответов, Менеджер ЕЛЕНА забрала наш оригинал договора. Несколько дней не можем до нее дозвониться. С момента подачи заявления прошло 5.5 недель!!! Как долго нам еще ждать ответа от этой компании? Когда нам ждать выплаты? Помогите решить вопрос! Спасибо. Дом в Ипотеке, Молодая семья, двое детей.