Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
29 декабря, 12:20

Отсутствие помощи

Исходные данные: Мое ФИО: В-кий Алексей Н. ФИО ребёнка: В-кий Демид А. Полис: № 004EP9010191565 от 17.12.2019 Место: Таиланд, Пхукет  Дата: 29.12.2019 Ситуация: У ребёнка поднялась температура. Решили вызвать врача по страховке. 10:24 (gmt +7) первый раз позвонили в Europe Assistance, нам отказали в страховке ввиду того, что не нашли наш полис и пообещали помочь, после того как мы отправим полис на WhatsApp, о здоровье и о причине звонка не поинтересовались. Отправили полис. Перезвонили в 11:13 (gmt +7) - полис не доставлен, нам надиктовали не тот номер, на мой вопрос: Почему мы должны вообще куда-то что-то отправлять - ответ: Не отправите, ждите начала рабочего дня (29.12.2019 - это суббота), то есть ждите пару дней. На мой вопрос: отказываете ли вы в помощи - прямой ответ: нет полиса на WhatsApp - нет помощи. На причину звонка и о состоянии застрахованного - всем попрежнему плевать.  11:35 (gmt +7) звоню на горячую линию Сбербанк Страхование. Жду порядка 15 минут соединений с «нужным» сотрудником. «Нужный» сотрудник найден и барабанная дробь - ничем помочь не может, а может лишь передать информацию о наличие полиса (благо нашёл почти сразу сам полис) в Europe Assistance и соединить с Europe Assistance. О причине звонка поинтересовались и уточнили кому плохо - приятно.  11:59 (gmt +7) - меня снова соединили с Europe Assistance и, внимание, с меня снова требуют полис на WhatsApp - спасибо «нужному» сотруднику Сбербанк СК разрулил, так разрулил.. В этот раз полис на WhatsApp нашёлся/доставился или что-то ещё - не знаю. Но заявку приняли.  12:24 (gmt +7) - уточнили адрес, куда должен подъехать врач. Обещали, что врач приедет в период с 15:00 до 16:00 (gmt +7). Время 16:15 (gmt +7) пишу этот отзыв, врача нет.  Не сказать, что все это существенная проблема, по причине того, что у ребёнка всего лишь температура. Но, уровень сервиса зашкаливает. За все время никто особо не интересовался положением дел больного и причинами звонка..
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    29.12.2019 14:10
    [quote][b]vaz65[/b] пишет:Раньше перед поездкой за границу не задумывался о страховке. В этом году перед отъездом на Майорку воспалился корень зуба под мостом. Толи ехать, толи не ехать. Позвонил в страховую компанию Абсолют страхование. Они тоже попросили полис прислать. Отправил. Сказали что помогутив пределах страховой суммы. Спасибо стоматологам которые ставили коронки - сказали просить курс антибиотика и действительно всё прошло. Ваш отзыв подтверждает, что перед отъездом лучше проверить зарегистрирован полис или нет.  Мы раз были на Пхукете зимой. Желаю Вам чтобы места в самолёте хорошие достались. Я сидел в самом конце, где спинка не откидывается и ноги кроме как в проход вытянуть не куда. 8 или 9 часов такого полёта - на ну на фиг этот Пхукет.[/quote] До этого все время пользовались ERV - никаких проблем не было.  В этом случае взяли Сбербанк, потому что жена - сотрудник страховой. Взяли и очень пожалели. Отвратное качество обслуживания.
  • СберСтрахование
    30.12.2019 19:39
    Уважаемый a*******@gmail.com! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы ООО СК «Сбербанк страхование». Для получения дополнительных сведений о произошедшем событии со стороны Страховой компании направлен запрос в нашу Сервисную компанию Europ Assistance. По результатам проведенной проверки Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Юлия.
  • СберСтрахование
    27.01.2020 11:07
    Уважаемый a*******@gmail.com! В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных, полный ответ со стороны Страховой компании направлен на Вашу электронную почту. С уважением, Юлия.
  • Автор отзыва
    27.01.2020 11:32
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Уважаемый a*******@gmail.com! В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных, полный ответ со стороны Страховой компании направлен на Вашу электронную почту. С уважением, Юлия.[/quote] Добрый день, Юлия! Письма от сотрудников Сбербанка на мой ящик не поступало, в спаме и нежелательной почте тоже посмотрел.  Очень жду разъяснений от вас, которые столь конфиденциальны.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я часто летаю и использую дополнительную страховку от Сбер. Простое оформление, быстрые выплоты и хорошие условия. 23.05.2025 в Южно-Сахалинске оформил страховку через приложение Сбер страхование за 2 минуты. При обращении в чат непонятные момент…
24 мая, 00:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
№ 004WS541*****07 от 11.11.2024 Добрый день, Вынуждена констатировать , что сберстрахование путешественников - плохой выбор для оформления страховки для визы Шенген. Приобретая страховку, я добавила опцию Отмена поездки. Визовый центр принял мои …
23 мая, 14:53
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.05.2025 мой рейс из Владикавказа в Москву задержали почти на сутки, сидя в аэропорту в ожидании, вспомнила о том, что у меня есть страховка путешественника (полис 0***8) заполнила заявку на страховой случай через мобильной приложение Сберстрахован…
22 мая, 10:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение от 7 мая 2025 года через приложение. Приложение для айфона достаточно удобное. Заявление о страховом случае заполняется практически автоматически, прикрепить фото подтверждающих документов совсем несложно. Единственное техническое неудо…
20 мая, 21:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Удивлена как быстро, удобно и выгодно оформить страхование путешественников Буквально с чемоданом в руках, оформила полис. Информация максимально понятна и доступна, можно добавлять различные дополнительные опции к страховке, сумма насчитывается авт…
19 мая, 14:23
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В период грядущих отпусков появилась необходимость оформления визы. Одним из требуемых документов при подаче досье является страховка. Раньше я покупала страховку прямо около визового центра, однако с приходом новых технологий удобнее стало приобр…
18 мая, 16:17
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
После перелета у девочки заболело сильно ухо. В субботний нерабочий день нас обеспечили врачем. Уровень врача высокий, оборудование для обследования прекрасное. За час нас оформили в больницу, провели прием, провели процедуры, выдали лекарства. Очень…
17 мая, 17:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховала перелёт себе, мужу, и ребёнку, самолёт отменили /перенесли на сутки, я обратилась за страховой выплатой, предоставила все подтверждающие документы и Сбер страхование все довольно таки быстро рассмотрели и одобрили выплаты, за что им ог…
16 мая, 13:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили полис страхования путешественника в пакете сбер премьер. Удобно это делать через приложение сбербанк онлайн. Ценник в итоге ниже всех предложенных у других агрегаторов . Стаховой полис номер 0***0. Также покупаю и другие страховые продукты.…
15 мая, 17:58
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по случаю задержки рейса 07.05.2025 года на сайте Сберстрахования в тот же день, ожидая самолет. 9 мая пришла ссылка на подписание документов, подписала ЭЦП, на следующий день получила выплату на карту. Легкое и быстрое оформление заявки, …
15 мая, 12:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
По полису 004SB9382403045*****97 от 08.09.2024 понес расходы в связи с задержкой багажа. Так, 18.10.2024 при следовании по маршруту Иркутск-Новосбирск-Казань авиакомпанией S7 в Казани (рейс 5035) не обнаружил своего багажа (багажная бирка 0421 S7 454…
15 мая, 06:34
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Санкт-Петербург, 05 мая 2025г, в сети интернет искал страховую компанию и сравнивал цены через различные сервисы (банки ру и другие), являясь клиентом сбера решил попробовать оформить страховку для выезжающих за рубеж , оформил Дистанционно через сво…
13 мая, 16:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первое обращение по полису «Страхование путешествий», входящему совершенно бесплатно в пакет «Новый СберПремьер» от Сбербанка пришлось сделать в Испании по случаю сильного воспаления на фаланге пальца руки. Очень быстро и верно вели все этапы сот…
13 мая, 07:40
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
7 мая была задержка вылета рейса SU-1322 Москва -Мурманск на 4.5 часа. При этом автоматически, по заранее внесенному в полис страхования путешествий номеру рейса выплату сделали только за 1 час, хотя в соответствии с правилами страхования, задержка о…
12 мая, 22:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу написать отзыв о компании Сбербанк страхование (страхование путешественников), обращался уже по 3ём случаям о задержки рейса более, чем на 3 часа. Обращался через приложение Сбербанк страхование, вкратце о приложении: очень удо…
9 мая, 22:59
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление заняло 3 минуты. Все очень просто и понятно. Удобное приложение сбер страхование это позволяет оформить. Номер полиса 004WS541*****64. С 21 апреля 2025 по 3 мая 2025. Страховались всей семьёй на время путешествия. За день до начала полиса …
9 мая, 16:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
12.04.2025 имея полис страхования путешественника обратилась в страховую при задержке вылета самолёта из отпуска в Сочи. Имею полис страхования путешественника ещё в двух страховых компаниях , но только в Сберстраховании выплата по страховому случаю…
9 мая, 11:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
страхование путешественников включено в пакет услуг Новый СберПремьер (номер страхового сертификата 004SB9*****025). В страховку входит выплата компенсации, если багаж задержат за рубежом: 50 евро за час задержки, но не более 500 Евро. 17 апреля 2…
7 мая, 07:42
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В июле 2024 года возвращались домой,была задержка рейса более 10 часов,обратились в приложению сберстрахование ,по прибытии домой составили страховой случай,на семью из четырех человек нам оплатили страховку 96000 рублей.были удивлены этому. В 202…
6 мая, 16:24
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Стал клиентом сберСтрахования когда взяли в ипотеку квартиру. Теперь все страховки делаем здесь. Удобное приложение и цены ниже конкурентов. И что интересно, не стало страховых случаев, совпадение? Не думаю. Так же был приятно удивлен, когда увидел в…
3 мая, 21:10
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Страхование в пакете СберПремьер. 20.04.2025г. страховой случае Китай, г.Шеньжень На горячей линии, связался с сотрудниками местного представительства, предложили госпиталь куда я должен был добраться САМ. Обращение из-за острой боли.…
30 апреля, 10:28
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался ни раз, начиная от ОСАГО, заканчивая страхование путешественников. Все оформлял онлайн, быстро, понятно, доступно. Консультации по телефону с менеджером всегда приносили положительные результаты. Когда возникали вопросы по страховке, ответ …
25 апреля, 01:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я — премиальный клиент Сбера, у меня открыты инвестиционные счета, оформлены различные страховки, но после этого случая всерьёз задумалась о смене банка. 8 марта мой багаж не прилетел со мной в Пекин. Я сразу же обратилась в поддержку Сбера, уто…
24 апреля, 15:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Оставила обращение через приложение страховой компании СберСтрахование по вопросу предоставления страховой выплаты мне ввиду наступления страхового случая по моему полису 0***4. Полис оформлен в рамках моей программы как клиента Сбер…
23 апреля, 16:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте, Полис страхования #0***6. 20 августа 2024 года, на второй день пребывания в Испании произошел эпикриз на фоне ВСД. Сервис отеля оперативно оказал помощь в частной клинике. По приезду 29 августа 2024 года загрузила пакет необходимых …
16 апреля, 22:59
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть