Самый худший ДМС

Уважаемый клиент, Условиями Вашей стоматологической программы ДМС предусмотрен прямой доступ в ООО «МЦ «Одонт», предварительное направление в клинику гарантийного письма от Компании не требуется. К сожалению, при Вашем первичном обращении в Медицинский Контакт-Центр сотрудник ошибочно перевел звонок на сотрудников плановой помощи, не уточнив условия Вашей программы ДМС. При Вашем повторном звонке сотрудники проинформировали Вас о порядке обращения в лечебное учреждение. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа для недопущения повторения ситуации. Одновременно информируем, что в мобильном приложении Компании содержится вся информация по полису ДМС, включая список клиник по программе. Сожалеем, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление и надеемся, что в дальнейшем обращение в Компанию и пользование мобильным приложением не вызовет у Вас нареканий. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Здравствуйте, понимаете, руководство вообще никак не следит за своими сотрудниками отдела плановой помощи. Из-за этого 10-15 сотрудников из 20 общего состава идут на перекур и погулять. В остальных же случаях после оформления полного плана заявок, выполняют остальные заявки и звонки, как получиться. В данный момент еще и бастуют за то, что страховая компания хочет поменять им график работы. Так же прошу заметить, что в круглосуточное время они могут позволить себе качественный сон, когда, как остальной call-центр выслушивает Ваши жалобы и переводит Вас на этих не до-врачей, потому что по регламенту, да и вообще физически, они не могут Вам ничем помочь. Во-первых, нет медицинской составляющей, во-вторых, нет прав в программе компании «Ингосстрах» согласовывать Вам услуги. И ещё одно, многие врут, поэтому и из-за таких клиентов у многих тормозят согласования. К тому же учитывая сколько каждый день обращений поступает со всех городов России, а таких по 4000 звонков каждый день, и все хотят согласования, и все в клиники бегут, то нет физической возможности ответить всем и сразу в течение от 4-15 минут. Конечно, же придётся ждать на линии, чтобы поговорить с оператором. Это же логично! Ещё проблема состоит в том, что многие покупают полис за 6000, а ходят в клиники так, будто к себе домой. И, естественно, это уже логически выходит за рамки дозволенного, когда при такой низкой оплате, Вы хотите посещать врачей и получать медицинские услуги в размере от 1000 до 15000 рублей.