Не согласовывают процедуру ДМС

Застрахована в данной компании от работодателя по полису ДМС. Последний год боли в спине стали присутствовать каждый день, на этом фоне работоспособность снизилась и стали проблемы. До этого был компрессионный перелом грудного позвоночника, присутствует сколиоз, почти доходит до 3 степени, подтвержденный остеохондроз и другие диагнозы. Долгое время наблюдалась у врачей за коррекцией и поддержкой спины, но последние 7 лет перестала соблюдать эти стандарты. Буквально в июне месяце посетила травматолога-ортопеда из-за болей в спине и шее, и провести диагностику, упущенную за 7 лет. Врач в заключении написал черным по белому, что нужно пройти дообследование МРТ шейного отдела и поясничного отдела, для уточнения в каком состоянии кости, где-то скорее всего нерв защемляет, в каком состоянии диск спины и другие важные моменты. Подала заявку в Ингосстрах для получения услуги МРТ, мне отказали. Точной причины отказа я не могу получить, я до этого три дня пыталась подать заявку, но все выходило напрасно, и тут спустя три дня свершилось подать заявку гарантийного письма. И как результат мне отказали 3 раза. Каждый день мне боли доставляют много дискомфорта и стресса. Была у невролога, невролог тоже настаивает на прохождении МРТ. Куда жаловаться, что делать в этой ситуации? Я уже обратила внимание, что не мне одной мне так отказали в услуги МРТ спины.