Требуют документ, который я не могу предоставить

Добрый вечер.  В апреле 2019 года угнали автомобиль который был застрахован в Ингосстрах по полису каско, в декабре 2019 года мне в отделение мвд выдали документы которые я в последствие предоставил в страховую компанию 13.12.19 года (согласно сайту) , а именно : постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о приостановлении , справку что Авто угнано, документ подтверждающий изъятие птс стс и двух ключей сотрудниками мвд и приобщены к УД. Так же в страховой компании я написал все необходимые заявления , сотрудник сказал что нужны ещё копии стс и птс или оригиналы , но сотрудники отдела полиции отказываются эти документы выдавать, по этому поводу в ск Ингосстрах было написано заявление , что данные документы не получается предоставить в связи с их отсутствие в данный момент ситуация такая : мой куратор мне сообщил что пока вы не предоставите копии документов стразовая выплата совершаться не будет  На запрос в мвд о просьбе выдать эти документы , мне сказали что в ск было направлено письмо , что эти документы приобщены к делу и их требование необоснованны.  Дальше самое интересное , при общение моего представителя с куратором дела А именно К-ком , при разговоре со внутреннего телефона сотрудник ск не хотел выходить , постоянно перебивал и в конце бросил трубку , только после того как я попросил сотрудника по соседству вызвать службу контроля качества или руководителя куратора  , К-чук спустился и абсолютно никакого конструктивного разговора не получилось , постоянно куда то уходил и разговаривал с другими сотрудниками  , в конце сказал что рабочий день у него закончен и ушёл от сложившейся ситуации . Я прибываю в шоке и буду подоврать в суд , т.к. ситуация по всей видимости безвыходная . Дело об угоне автомобиля длится уже практически год и конца не видно , я был уверен что самая крупная страховая компания в России будет более лояльна к клиентам которые платят деньги за страховку