Несоблюдение сроков выплаты при отказе от страховки в период охлаждения

13 декабря при получении кредита в «Банк ВТБ» (ПАО), мне была была навязана страховка с АО «СОГАЗ» №FRVTB295-62500181264994. В период охлаждения 26.01.2019 было направлено письмо, через Почту России на юридический адрес страховой компании 107078, г. Москва, Проспект Академика Сахарова, д. 10 с уведомлением, с заявлением о расторжении договора страхования при получении кредита, так же к заявлению были приложены: копия паспорта, копия кредитного договора и копия договора страхования. Письмо было получено страховой компанией 30.01.2020. По прошествию 10 рабочих дней денежные средства не поступили на счет. Обращаясь в справочную службу информацию не предоставили. На каком основании договор страхования не расторгнут и денежные средства за навязанную услугу не выплачены? В законе прописано, что на расторжение договора страхования в период охлаждения и перечисление денежных средств отводится 10 рабочих дней с момента получения данного заявления страховой компанией. Прошу разобраться с данным нарушением. Все сроки предусмотренные законодательством РФ вышли. З-ва Г. А.