Потеряли заявление на выплату

В сентябре 2019 г. при досрочном погашении ипотеки написала заявление на возврат части страховой премии за уплаченную страховку. прошло 4 мес. сумма мне на счет так и не поступила. после моего звонка в КОЛЛ центр в середине января 2020г. сообщили,что сотрудник принявший у меня заявление больше не работает в СК и со мной свяжется руководитель. сегодня 11 февраля,но со мной так никто и не связался. Копия заявления у меня на руках ,просьба проверить и произвести выплату.  P.S. По закону срок возврата страховки 10 дней