Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
11 февраля, 19:21

Угон по КАСКО

Решил написать отзыв о страховой компании, в корой страхую уже 3й авто. В начале декабря мой автомобиль Mazda CX5 угнали прямо от дома, о чем я сразу сообщил в страховую. Девушка вежливым голосом сказала, что я являюсь участником клуба привилегий, предложила 10 тыс. руб. на Яндекс такси, которые были с радостью мною приняты, и сообщила, что для выплаты денег за авто не нужно ждать постановление о приостановлении предварительного следствия, что ускорит процесс выплаты. Ну, подумал я, хоть какая-то позитивная новость за утро. Оформил все документы в полиции, которые можно было сразу оформить, принес через пару дней в страховую копию постановления о возбуждении уголовного дела, узнал какие ещё документы нужно, вежливый менеджер Кристина (у которой я был трижды) все разъяснила (еще ужен был протокол изъятия ключей и документов и их копии) и подтвердила, что этого будет достаточно для страховой выплаты. После чего я отдал запрос следователю, который обещал в течение недели все подготовить, и отправился на выходных заказывать авто, т.к. без авто с маленьким ребенком достаточно проблематично(((. В следующий визит в страховую (после получения документов у следователя) я заполнил и подписал кучу бумажек, и на вопрос, через сколько дней я получу деньги, как вы думаете, что произошло, все правильно Кристина мне заявляет, что, оказывается, у участников клуба привилегий несколько статусов, и мой статус не позволяет получить выплату до предоставления в страховую постановления о приостановлении предварительного следствия! Сказать, что я расстроился, ничего не сказать... Как минимум +2 месяца без машины(( На кой тогда вообще об этом говорить. Пришлось ехать в салон и забирать свою предоплату за новый авто, благо деньги вернули без проблем. 11 февраля 2020г. отдал копию постановления о приостановлении, подписал соглашение о передаче авто и стал "ждуном", которому в течение 30 банковских дней должны перевести деньги. Что могу в итоге сказать, спасибо за 10к на такси, хоть какая-то экономия на передвижение с ребенком, отклонений от правил страхования, в моем случае, я не увидел, но, конечно, обидно за "ошибочные" обещания, относительно выплаты без постановления о приостановлении, повлекшие за собой дополнительные телодвижения по заказу нового авто. П.С. После поступления денег дополню отзыв по соблюдению сроков выплаты.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    11.02.2020 21:51
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    13.02.2020 11:24
    Здравствуйте. Приносим наши извинения за неверную консультацию по пакету документов, которую вам предоставили в контакт-центре. Вчера с вами связался специалист центра контроля качества, согласовал с вами дальнейшие действия по подписанию необходимых документов и предоставил информацию, что срок выплаты будет сокращен до 10 рабочих дней. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по телефону 8-800-333-8-800 или по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    06.03.2020 14:59
    Спасибо страховой, действительно перезвонили и предложили сократить срок до 10 рабочих дней, я подъехал в офис, подписал все документы, и стал ждать. В пункте 2.2 соглашения страховщик производит выплату в течение 10 рабочих дней, начиная с даты, следующей за днём принятия решения о признании события страховым случаем. Согласно правил страхования максимальный срок признания события страховым случаем 15 банковских дней. Согласно личному кабинету страховщик 11 февраля 2020г. принял последний документ и направил мой случай на признание его страховым. 20 февраля 2020г. в личном кабинете изменился статус с "Страховой случай направлен на принятие решения" на "Страховой случай передан на расчет денежной выплаты". Т.е. с 21 февраля 2020г. должен начаться отсчёт 10 банковских дней на перевод денежных средств и 06 марта 2020г. денежные средства должны быть переведены по указанным реквизитам. Сегодня 6е марта, я позвонил в страховую компанию, и мне вежливым голосом ответили, что несмотря на изменение статуса в личном кабинете, у компании 25 банковских дней на выплату. Прошу разобраться.
  • Ренессанс
    06.03.2020 17:27
    [quote][b]Merle[/b] пишет:Спасибо страховой, действительно перезвонили и предложили сократить срок до 10 рабочих дней, я подъехал в офис, подписал все документы, и стал ждать. В пункте 2.2 соглашения страховщик производит выплату в течение 10 рабочих дней, начиная с даты, следующей за днём принятия решения о признании события страховым случаем. Согласно правил страхования максимальный срок признания события страховым случаем 15 банковских дней. Согласно личному кабинету страховщик 11 февраля 2020г. принял последний документ и направил мой случай на признание его страховым. 20 февраля 2020г. в личном кабинете изменился статус с "Страховой случай направлен на принятие решения" на "Страховой случай передан на расчет денежной выплаты". Т.е. с 21 февраля 2020г. должен начаться отсчёт 10 банковских дней на перевод денежных средств и 06 марта 2020г. денежные средства должны быть переведены по указанным реквизитам. Сегодня 6е марта, я позвонил в страховую компанию, и мне вежливым голосом ответили, что несмотря на изменение статуса в личном кабинете, у компании 25 банковских дней на выплату. Прошу разобраться.[/quote] Здравствуйте. Сегодня с вами связались наши специалисты и проконсультировали по срокам.  11 февраля было подписано соглашение, в котором оговариваются сроки 10 рабочих дней с момента принятия решения по страховому случаю. На принятие решения по случаю по правилам страхования у нас есть 15 рабочих дней. Таким образом, с момента получения комплекта документов до выплаты максимальный срок может составлять не более 25 рабочих дней. Срок нами не нарушен. В ближайшее время выплата будет произведена.
  • Автор отзыва
    19.03.2020 17:30
    Как и обещал дополняю отзыв по моему страховому случаю. 19.03 деньги поступили на счёт. Страховая компания не нарушила сроков выплаты. В целом доволен работой страховой, повторюсь, все сделали по регламенту, свои недочёты устранили сокращением сроков выплаты. Прошу администрацию сайта поставить компании оценку 5 баллов по моему отзыву. Компании спасибо, следующий авто по каско точно оценю в данной компании, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
  • Автор отзыва
    20.03.2020 14:53
    В новом полисе КАСКО отказали без объяснения причины!!!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО в Ренессансе, так как считаю, что эта компания имеет хорошую репутацию и всегда выполняет обязательства по страховкам. Я не раз обращался к страховщику по поводу разных ремонтов и всегда получал необходимую помощь. Вот и в этот раз…
18 июня, 10:29
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность компании Ренесанс! Я обращалась к вам в январе этого года для ремонта бампера на нешем новеньком Хавале. Я во дворе по глупости бортанула мусорку, поцарапала и слегка помяла бампер, думала муж убьет, у машины всего 20 тыся…
17 июня, 14:56
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
11.06.2025 оформила электронные КАСКО и ОСАГО , во время оформления не правильно ввели дату выдачи СТС. С 11.06 начала обращаться на счёт изменения данных , в КАСКО они исправили 16.06 , а в ОСАГО мне всё время говорили, что я только сама в личном ка…
17 июня, 08:15
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращение по полису каска 24.02.2025 электронный способ в личном кабинете страховой .Оформили страховой случай по фото которое заделали при ДТП их всего 5 шт. можно загрузить они не могли посчитать стоймость ремонта а направить выездного эксперта не …
16 июня, 19:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня Черри Тиго 7 и вот вроде там стоят парктроники, но я все равно умудрилась зацепить столб левой частью бампера, незнаю как не заметила, может в мертвую зону попала по зеркалам. Хорошо что у меня есть полис от ренесанса. Позвонила, описала с…
16 июня, 16:27
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
14 июня 2025 подал обращение УУ-2369730 по страховому случаю без справок. Заметил повреждения на бампере авто. Попытался подать онлайн, через приложение, вроде все подалось, но не давало выбрать станцию ремонта. После регистрации обращения/убытка…
15 июня, 12:33
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сделал на сайте предварительный расчет стоимости полиса КАСКО с тестовыми данными. Оставил заявку, через некоторое время до меня дозвонилась девушка - менеджер Елизавета П., уточнила актуальность, предложила сделать индивидуальное предложение на осно…
11 июня, 23:03
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня этой зимой страховой случай произошел. Разбили стекло и сперли ноут с переднего седения, про милицию и всякие следственные мероприятия писать не буду, расскажу как отработали страховщики. Так как виновников до сих пор не нашли, для ремонта обр…
11 июня, 12:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
27.03.2025 мы обратились в страховую компанию в связи с наступлением страхового случая . Несмотря на то, что условиями договора страхования выплата денежными средствами была предусмотрена, в форме заявления на сайте выбор способа возмещения отсутству…
10 июня, 16:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я слегка пободался со столбом, столб естественно победил а у меня остался боевой шрам рядом с фарой. У меня уже был опыт взаимодествия с каско, поэтом я уже знаю что делать и просто зафиксировал повреждения и написал им в личном кабинете на сайте, та…
10 июня, 16:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оставил заявку на просчет стоимости КАСКО на автомобиль. Первый раз заполнил с неполными данными, когда второй раз отправил заявку уже с полными данными на приобретение продукта страхование КАСКО мне Ренессанс отказал в оформлении! Странная орган…
10 июня, 13:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…
10 июня, 12:02
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее имел каско/осаго в этой компании. Но когда купил новую машину из за границы и захотел сделать каско, то сумму которую они запросили, вообще не адекватно. Очень обидно ведь все машины всегда страховал здесь. Скорей всего из за того,что у машины …
7 июня, 02:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховал свой автомобиль в этой компании четыре года (Каско и ОСАГО). А два дня назад выезжая из гаража не поставил автомобиль на ручник и пошел закрывать ворота. В это время автомобиль откатился назад и задел дерево. В результате было поврежден…
6 июня, 11:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недостатки: Пока не было Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, доволен! Покупаю полис Каско в этой СК уже 3 года, вполне доволен. В этом году обращался по страховому случаю, все решили в течении недели. Отправил фото, создал заявление дистанц…
5 июня, 02:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В итоге обратился в роспатреднадзор, в соответствии с их рекомендациями отправил в СК письменную претензию Далее описаны события после ее отправки то что написано ниже отправлено в надзорный орган так же отправлю это в ЦБ Прошу админов банки р…
4 июня, 21:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
На сайте banki.ru проводил расчёт КАСКО, сравнивал с другими предложениями. До этого было другое предложение более дешёвое в СОГАЗ. Связался специалист от banki.ru, предложил индивидуально рассчитать. Общение в мессенджере. После индивидуального …
4 июня, 20:18
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую. Обратилась по Каско в СК Ренессанс страхование теперь хочу оставить отзыв! Я обращалась уще не в первый раз, а вот отзыв пишу впервые, хотя и по предыдущим случаям нужно написать, так как компания, одна из лучших на мой взгляд! Всегда ря…
2 июня, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сразу хочется отметить, что у меня имеется несколько страховых продуктов Ренессанс'а: ОСАГО, 4 полиса по ипотеке (жизнь, здоровье + имущество) и 4 полиса по страхованию имущества. Так как было бы удобно управлять всеми страховками в едином приложе…
31 мая, 19:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
У меня в Ренессансе застразован автомобиль уже несколько лет: осаго и каско. На днях я поменяла регистрационные номера. Хотела изменить через личный кабинет (несколько раз, двое суток) - выдает ошибку, что сервис временно недоступен. Попробовала …
29 мая, 21:03
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Рассчитывал КАСКО на сайте, в итоге недооформил заявку и бросил заполнение, в течении часа перезвонила менеджер Елизавета и предложила выслать расчеты по КАСКО от страховых. В итоге оформили полис на 60% дешевле чем в страховой, попали под две ак…
29 мая, 16:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай. Попал камень в стекло автомобиля, образовалась трещина. Обратились в страховую компанию, где авто было застраховано по полному КАСКО. На линии поддержки сказали, что необходимо зафиксировать страховой случай в Личном кабинете. Что о…
29 мая, 10:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня полис КАСКО от Ренессанса, и это реально моя палочка-выручалочка на дорогах. Недавно попал на своем Hyundai в аварию на трассе. Произошло столкновение по моей вине. Спасибо, что есть КАСКО, иначе ремонт влетел бы в копеечку. Ребята из «Рене…
28 мая, 08:18
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис Каско через банки.ру. Подобрали лучшие условия, различие с некоторыми другими страховыми были чуть ли не в два раза при практически одинаковых условиях, разница была только в страховой выплате. Затраченное время с момента запроса до офо…
26 мая, 19:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В прошлом году в стекло моей машины прилетел камень и оставил заметный след. Пришлось воспользоваться КАСКО. Впечатления от обслуживания в «Ренессансе» остались только положительные. Работа в офисе налажена на высшем уровне, сотрудники вежливые, обх…
26 мая, 09:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть