Расторжение договора

15 февраля приобрела а/м в автосалоне в кредит. К кредиту мне был продан полис страхования финансовых рисков владельцев транспортных средств GAP (полис 002SE04104034*** от 15.02.2020), пояснили, что при оформлении от него отказаться нельзя, он обязательный, хотя по договору я могу его расторгнуть в течение 14 дней с возвратом денежных средств. Я позвонила на горячую линию Сбербанк страхование 17.02, оператор мне сообщила, что можно написать заявление в произвольной форме и направить в ПАО Сбербанк по адресу Тульская обл, г. Тула, ул. Коминтерна, 31. Параллельно я написала обращение на официальном сайте Сбербанк страхование. 18 февраля я, отстояв час в очереди на почте России, отправила копии документов по адресу, который мне сообщила оператор с пометкой «для Сетелем». Днём того же дня мне пришло письмо на электронный адрес, в котором сообщается, что заявление необходимо писать по определённой форме и направлять документы в Москву..... я не поленилась и отправила ещё одно письмо по адресу г. Москва, ул. Павловская, д. 7 20 февраля, которое до сих пор никто не получил и неизвестно получат ли в оставшийся срок... по горячей линии я ещё раз уточняла, почему меня дезинформировали в первый раз, но мне пояснили, что не могли такое сказать, видимо, мне нечего делать, кроме как стоять в очередях на почте...