Не возвращают деньги при досрочном расторжении

12 марта 2020 года оформлен договор страхования  18 числа 2020 года по почте выслали документы о досрочном расторжение договора страхования жизни  26 числа стразовая компания зафиксировала документы однако на сегодняшний день , 17 апреля 2020 года возврат не произведён , хотя срок возврата 10 дней  При обращении по телефону, просят подождать, а потом говорят , что линия специалиста по возврату денежных средств занята и предлагают оформить заявку, чтобы специалист перезвонил  по двум заявкам- ни разу не перезвонили. Отвратительная страховая  ! намерена продавать в суд с возмещением неустойки !