Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
2 июня, 15:14

Дезинформация от сотрудников "АльфаСтрахование", повлекшая отказ в выплате

Основные тезисы моей ситуации: - 15 ноября 2019г в 4-15 (мск) у меня сработала сигнализация. Когда я вышел к машине, обнаружил кражу 2 колёс. Вызвал полицию, написал заявление завели уголовное дело, выдали талон.  - 15 ноября 2019г в 10-10 (мск) позвонил в "АльфаСтрахование" для консультации по ситуации (телефонный разговор есть в записи у "АльфаСтрахование"). Мне был предложен вариант самостоятельно починить машину, собрать список документов (отправили по смс) и лично приехать в офис по адресу: золоторожский вал 11 стр 38, чтобы сдать документы и предоставить машину для фотографий эксперту. - 19 ноября 2019г первое посещение офиса. Я привёз все необходимые документы и уточнил лично у сотрудника, цитирую "является ли мой случай страховым и всё ли в рамках правил и регламента я делаю". На что мне ответили, цитирую "Да, у Вас КАСКО БИЗНЕС, кража колёс относится к страховому случаю, вы делаете всё правильно, вам надо лишь привезти постановление о возбуждении уголовного дела". Завели страховой случай №0760/046/16662/19 - второе посещение офиса. Я передал постановление о возбуждении уголовного дела. Меня попросили привезти авто для экспертизы. - третье посещение офиса (привёз машину) подняли моё дело, вышел эксперт, сделал необходимые фотографии. После чего мне сказали, что с моей стороны всё выполнено корректно, ждите выплаты.  - 26 декабря 2019г я узнаю причину отказа в выплате:  нарушение пункта правил 11.5.1.2. "Предъявить Страховщику для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового события." ВАЖНО!!! Алгоритм, который меня привёл к нарушению этого пункта правил мне выдал сотрудник "АльфаСтрахование", а при трёх личных визитах в офис, а так же при общении с сотрудниками и экспертом, никто не указал мне на нарушение. - 9 января 2020г я зарегистрировал обращение в службу контроля качества сервиса №430481 , где изложил всю парадоксальность ситуации, и попросил аргументировано мне объяснить, почему мне выдали отказ, когда я выполнил алгоритм действий, который мне продиктовали сами сотрудники "АльфаСтрахование".   - 27 мая 2020г мне был выдан ответ, цитирую: "По факту Вашего обращения была проведена проверка по качеству предоставляемого сервиса. Замечания по поводу работы операторов доведены до руководства. Обращаем Ваше внимание, что Вами не было предоставлено транспортное средство в поврежденном виде. Согласно пункту 11.5.1.2. Предъявить Страховщику для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового события. На основании вышеизложенного, внимательно рассмотрев Ваше обращение, АО «АльфаСтрахование» не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения."  ИТОГ:  - Мне отказали в возмещении из за дезинформации меня оператором и сотрудниками «АльфаСтрахование». - Моя просьба, аргументированно ответить на причину отказа, учитывая тот факт, что я выполнил все действия, согласно предложенному мне алгоритму, проигнорирована. - Сотрудники «АльфаСтрахование», которые вели моё дело не знают собственных регламентов компании, Только это способно объяснить тот факт, почему мне за три посещения офиса не сообщили о нарушении пункта правил. - Единственное, что мне удалось добиться от службы контроля качества, это, цитирую "Замечания по поводу работы операторов доведены до руководства". Виноваты операторы и сотрудники «АльфаСтрахование», им "замечание", а мне отказ в возмещении убытков. Где справедливость?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    02.06.2020 16:00
    Чтобы сотрудники «АльфаСтрахование» глубже прочувствовали парадоксальность ситуации, приведу простой (шуточный) пример из жизни, представьте ситуацию: Вы работали продуктивно целый месяц, принесли компании деньги своим трудом. Приходите в конце отчётного периода в бухгалтерию и говорите:  Вы: Я бы хотел получить зарплату за проделанную работу, как мне её получить?  Бухгалтерия: Заведите банковскую карточку "Альфа Банк" и мы на неё переведём зарплату. Вы сходили в банк, завели карту, приходите в бухгалтерию и говорите Вы: Вот карта, как вы просили, вот номер карты, я тогда буду ждать зарплату в ближайшие дни?  Бухгалтерия: Увы, зарплату вы не получите, у нас в правилах компании есть пункт правил 100.500 в котором говорится, что клиенты "Альфа Банк" не имеют права получать в нашей компании деньги. Вы: Вы же сами меня попросили завести карту "Альфа Банк" и сами мне сказали, что на неё зарплата прийдёт!? Бухгалтерия: молчание...... Вы идёте жаловаться руководству и говорите: Вы: Мне бухгалтерия сказала завести карту "Альфа Банк", а теперь говорит, что я нарушил пункт правил 100.500 в котором говорится, что вы не платите сотрудникам, которые пользуются услугами этого банка. Руководство: Да это так, мы не платим зарплату клиентам "Альфа Банк", но вы не переживайте, мы сделаем выговор бухгалтерии. Вы свободны.  Вы: А как же моя зарплата?  Руководство: Денег вы от нас получить не можете, такие правила. Но зато теперь вы клиент "Альфа Банка"!
  • АльфаСтрахование
    02.06.2020 17:17
    Добрый день! Обращение передано в профильное подразделение. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    02.06.2020 17:23
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Обращение передано в профильное подразделение. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Спасибо, было бы очень интересно получить публичный комментарий от "профильного подразделения" на моё обращение и развёрнутый ответ на вопрос, почему я по вине сотрудников «АльфаСтрахование» должен нести "наказание" в виде отказа в выплате, в то время, как я сделал ровно так, как мне вы же рекомендовали.
  • Автор отзыва
    03.06.2020 14:43
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Обращение передано в профильное подразделение. О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Вы поймите одну простую вещь, если бы при наступлении страхового случая Ваш консультант по телефону сказал мне о необходимости вызвать эксперта согласно пункту правил 11.5.1.2. , то я бы его безусловно вызвал, труда это не составляет. Но [b]вы сами мне предложили алгоритм[/b], согласно которому я могу самостоятельно купить новые колёса, собрать нужные документы, чеки, фотографии, постановление о возбуждении уголовного дела и всё это привезти к Вам в офис по адресу:  золоторожский вал 11 стр 38. Для меня это первый страховой случай по КАСКО, именно поэтому я перед действиями [b]позвонил Вам для консультации "с вопросом как мне поступить[/b]". Консультант на то и нужен компании, чтобы [b]корректно и согласно правилам[/b] информировать клиентов. Вы же меня дезинформировали на первом этапе, при телефонном разговоре с консультантом, далее дезинформировали на втором этапе, при моём личном посещении офиса трижды. Я, опираясь на [b]Ваши рекомендации, [/b]потратил силы на сбор документов, время и деньги на дорогу к Вам, а в итоге получил отказ по [b]из-за дезинформации меня сотрудниками "АльфаСтрахование"[/b]. Где справедливость?
  • АльфаСтрахование
    09.06.2020 16:40
    Добрый день! На основании Вашего обращения была проведена служебная проверка. По результатам решение пересмотрено. По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и сообщили о необходимости подписания соглашения для осуществления выплаты. От лица компании приносим извинения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    09.06.2020 16:45
    Спасибо АО «АльфаСтрахование» за справедливое решение моей истории.
  • Автор отзыва
    07.08.2020 16:38
    Удивителен тот факт, что данное событие (кража 2 колёс) подняло мне стоимость пролонгации полиса КАСКО аж на 20 000 рублей. Но об этом я лучше напишу отдельный отзыв.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Договор КАСКО с Альфастрахование, небольшое ДТП в декабре прошлого года. Начиналось все неплохо: заявление подал через электронное приложение, случай признали страховым, направили на ремонт, очередь, записался. [b][i][начало марта][/i][/b] Дое…
3 июля, 23:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Приобрела полис Каско за 130 000 тысяч рублей и очень пожалела об этом! В стекло попал камень и оно треснуло обратилась в страховую 6 июня 24 г мало того что мне сказали что бы я приобрела андроид для мобильного приложения потому что для айфона нет. …
3 июля, 16:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховая компания не может обеспечить ремонт полуприцепа, застрахованного по КАСКО, выплату произвести тоже не могут. процесс все время затягивают.в разговоре открыто указали на то, что направления на ремонт могут выдавать в теч. 6 месяцев, а если и…
3 июля, 13:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Ретроспектива  С момента подачи заявления - осмотр автомобиля через 23 дня. Заявка от сервиса на закупку запчастей через два с половиной месяца с момента подачи заявления. Поставка запчастей ещё полтора месяца. Ремонт - от месяца. Ещё не закончен.…
27 июня, 02:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Кратко: обратились с просьбой застраховать машину оформленную на юридическое лицо. Получили два счета на оплату (6991R/046/E******/24 и XXX041*****17) с назначением платежа "Оплата по договору страхования ..... и т.д." Моя сотрудница, потратив раб…
24 июня, 15:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
30 апреля 2024 года, по направлению Страховщика поставили машину на ремонт в ООО "Мэ***сМ". Сегодня 19 июня 2024 года машина как стояла так и стоит без ремонта. ООО "Мэ****висМ" - готова приступить к выполнению работ в любой момент, но со слов менедж…
19 июня, 13:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Заключила в приложении договор осаго. Не увидев колонки собственник, не указала. Внесла просто двух водителей. И вышло что собственник другой водитель. Изменения значит они не могут внести в договор! Сначала по телефону сказали что договор надо аннул…
13 июня, 14:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. 04.03.2024 в 11:54 мною был оставлен отзыв о не правомерном отказе в выплате возмещения по КАСКО (ущерб был нанесен не установленными третьими лицами). Представитель Альфа страхования написал, что мой случай не относится к страховым. Н…
10 июня, 16:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отказали в расторжении моего же полиса и выплате моих же денежных средств! В 2020г приобрела автомобиль и страховала его по КАСКО в СК АльфаCтрахование 5(!) лет подряд. 13.05.2024 автомобиль продала. Попыталась обратиться через чат в мобильном при…
7 июня, 18:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня оформлял КАСКО в этой организации, и чтобы оплатить картой услугу надо пройти целый квест. Во-первых чтобы выбрать возможность оплаты картой, а не через СБП, нужно нажать не на кнопки ОПЛАТИТЬ, а на малозаметную ссылку иначе будут варианты о…
6 июня, 08:11
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
автомобиль новый и 3 года подряд страховал по Осаго и Каско в альфостраховании... 2 года подряд не было ни одного страхового случая по двум страховкам (стаж больше 30 лет). на третий год каско - было 2 страховых случае (упал предмет на капот и замена…
23 мая, 17:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
27.04.24 я купил авто с автосалона, там накрутили КАСКО от альфа страхования, мне данное страхование было крайне не выгодно, я поехал в офис альфа страхования  08.05.24 в период охлаждения 14 дневный срок по адресу г. Нижнекамск, ул. Шинников 25, нап…
23 мая, 17:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
02 мая произошло ДТП, все оформил по КАСКО через приложение,  06 мая выдали направление к оф диллеру[b]0890/046/04851/24[/b], съездил на осмотр и стал ждать. 20 мая решил позвонить оф диллеру, оказывается страховая еще не согласовала ремонт. Позво…
20 мая, 19:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
22.04.2024 в автосалоне мне оформили договор страхования GAP №076*****/4. (Вернее навязали, выбор без выбора). 30.04.2024 я направила комплект документов: заявление на возврат страховки;ксерокопия паспорта (разворот с фотографией, разворот с реги…
17 мая, 21:35
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформляли полис ОСАГО через сервис С*****. При оформлении не ставила никаких галочек, но каким то чудесным образом подключили доп услугу Каскоgo за 3000 р. Подключили, не спрашивая, а отказаться целая эпопея. Ехать в соседний город, где единствен…
16 мая, 13:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
7 мая СТО подало заявку на согласование суммы с Альфастрахованием, сегодня 16 мая - до сих пор нет ответа, в чате не отвечают. Ну как так то? Операторы ничем помочь не могут - соединяют с отделом убытков - никто трубки не берет У меня у вас не тол…
16 мая, 11:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В 23 году покупала 2 полиса осаго и каско, в 24 году пролонгировала два полиса. Наступил страховой случай, выбрала пункт компенсации (понимаю, что проще отремонтировать, чем ставить китайские запчасти), но, суммы не хватило не то чтобы покрасить, а д…
14 мая, 17:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте, уважаемые пользователи. Хотел бы рассказать об опыте страхования в данной компании. Оформил впервые полис КАСКО в "Альфа страхование" в 2017 году с покупкой автомобиля в кредит. Кредит уже давно закрыл, а страховать продолжал. Мал…
11 мая, 11:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мне отказали, нарушив мои права страховщика. Не советую связываться с АльфаСтрахование. Сплошной обман. Денег своих не получите, как я не получил по КАСКО. Привязали отказ к пункту, который не имеет отношения к данному, конкретному случаю.  Соглас…
7 мая, 12:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
АО «АльфаСтрахование» намеренно создает все условия, чтобы невозможно было расторгнуть полис "Альфа Авто Защита" в период охлаждения. Заявление на расторжение возможно направить только заказным письмо и никак иначе, если не проживаешь в Москве, при э…
6 мая, 09:49
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ставлю оценку только работе маркетинга. Сама компания неплохая.  Руководители маркетинга, Татьяна П-ва, Владимир С-ов вы в 90-х застряли? Почему вы считаете, что ваши постоянные рассылки человеку, который на них не только не подписывался, но и тепер…
28 апреля, 19:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобретала автомобиль в автосалоне в кредит с условием заключения КАСКО в компании АльфаСтрахование. После покупки посчитала, почитала и поняла что мне не выгодна страховка, и решила отказаться от страховки в течение 14 дней, в период охлаждения. …
26 апреля, 10:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Являюсь клиентом КАСКО альфа-страхования третий год, 15.04.2024 попал в ДТП - наезд на препятствие (бордюрный камень), без участия других транспортных средств. Событие оформил в ГИБДД, ТС сразу доставил на парковку на СТО (ТС не на хо…
24 апреля, 15:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Просил расторгнуть договор КАСКО (страховой полис №4901W/046/0*****/23) в связи с ненадобностью с 25 марта 2024 года, сделать перерасчет и вернуть деньги за неиспользованный период после 25 марта 2024 года. Получил отказ в расторжении договора КАСКО …
22 апреля, 18:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Необоснованный отказ в направление на ремонт авто по Каско, Альфастрах. не может четко сформулировать пункт причины отказа, вместо этого перечисляет все пункты из правил в "Страховые случаи"  мой случай не под один из этих пунктов не подходит. [i]…
18 апреля, 10:32
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть