Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
16 июня, 20:55

Обман при продаже полиса

Обман при продаже полисаЯ приобретал рейс авиакомпании Аэрофлот. При оплате билета Аэрофлот предложил мне приобрести страхование от Альфастрахование от задержки рейса за 400 рублей. Были указаны следующие условия - моментальная выплата 10 тысяч рублей в случае задержки рейса, без подачи заявления или подтверждение, страховая сама отслеживает рейс, и автоматически перечислит деньги в случае задержки.​Рейс был задержан на 5.5-6 часов. Страховая молчит. Звоню сам в службу поддержки - просят заполнить на их сайте уведомление о страховом случае. Из занимательных нюансов - просят предоставить подтверждение задержки рейса в виде отметки о фактическом вылете рейса на маршрутной квитанции. Кто-нибудь видел такое хоть раз в жизни? Даже если авиакомпании вообще такие штампы ставят - очевидно, никто из пассажиров запрашивать такую экзотическую услугу не будет, так как страховая обязуется автоматически без подтверждения провести выплату. И это как-то совпадает с условиями о моментальной выплате без подтверждения или подачи заявления? Ну и в добавок - рассмотрение заявление - 15 дней. Аэрофлот полис на почту не прислал. Только после звонка Аэрофлоту смог получить полис, начал читать и ужаснулся - про 10 тысяч рублей, конечно же, был обман. В полисе четко прописано - 500 рублей за час задержки, начиная с 4-го.​Сухой остаток - выплата не моментальная, не автоматическая, нужна кипа документов, сумма не соответствует заявленной, срок рассмотрения огромный. Так как при оплате полис вам почитать не дают, а просят лишь поставить галочку рядом с краткими условиями (моментальная вылплата в размере 10тр без заявления) - считаю это открытым обманом. Потому что по факту я получу после самостоятельного заполнения документов через 15 дней 500-1000 рублей. Очевидно, платить за весь этот геморрой 400 рублей никто никогда не стал бы. Причем это обман как со стороны Аэрофлота, так и со сторны Альфастрахования. Если про 10 тысяч рублей было только на сайте авиакомпании, то байки про моментальные выплаты - указаны прямо на сайте страховой. Они это называют "инновационным страховым продуктом"
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    17.06.2020 17:10
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим написать Ваши полные ФИО и номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki/29467». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    17.06.2020 17:51
    [b]Сделано! [/b] Хочу отметить, что примерно на 1% снята претензия касательно сроков выплаты. Только что пришло письмо с таким содержанием: "Добрый день! Документы рассмотрены, переданы на оплату. [b]Срок перечисления денежных средств  3-5 банковских дней.[/b] При обработке платежа, на мобильный телефон, указанный в заявлении придет смс сообщение с суммой выплаты ([u]если в заявлении указан номер моб.телефона Российского оператора[/u])"
  • АльфаСтрахование
    18.06.2020 17:58
    Добрый день! В первую очередь отметим, что страховая выплата перечислена по указанным реквизитам. Также поясним, что на сайте Аэрофлота продаются продукты нашей компании как включающие моментальные выплаты, так и не включающие. В описании при бронировании указывается соответствующая информация. Ваш полис не включал опцию моментальной выплаты. Отдельно стоит отметить, что при бронировании дополнительных услуг страхования всегда есть возможность ознакомиться с условиями. Кроме короткого описания присутствует гиперссылка на полные условия публичной оферты, на основании которой и предлагается заключить договор страхования. Мы передали Ваше обращение в профильное подразделение компании. Коллеги проверят технические настройки бронирования, так как ранее жалоб со стороны клиентов по данному вопросу не поступало. Если информация о некорректном отображении данных подтвердится, ошибка будет поправлена. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:21
    Добрый день! В этом и состоит главный вопрос - почему те условия, которые озвучивались при покупке страхового полиса - не были потом по каким-то причинам включены в страховой полис. Очевидно, что сейчас я не могу переместиться к моменту покупки, и сделать скриншот с сайта Аэрофлота в момент конкретно моей покупки. Однако, даже сейчас эта "крутая" опция присутствует как на вашем сайте, так и на сайте Аэрофлота, они до сих пор эту услугу предлагают. Есть необходимость провести контрольную закупку?  "Не поступало вопросов по этому поводу?" Вы свой рейтинг и отзывы да данном ресурсе видели?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:25
    И почему краткое описание так кардинально не соответствует полным условиям публичной оферты?
  • Автор отзыва
    18.06.2020 19:30
    И страховку без "моментальных" выплат - я вообще не смог найти. К любому билету Аэрофлота предлагается только инновационный продукт с моментальной выплатой.
  • Автор отзыва
    19.07.2020 19:59
    Мой отзыв/оценку ресурс справедливо зачёл, однако, мошенническая схема до сих пор активна - реклама о моментальной выплате до сих пор висит как на сайте аэрофлота, так и на сайте самой страховой компании. Будьте аккуратны!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Были приобретены полисы ВЗР с расширенной опцией страхования от вынужденного отказа от поездки. По причине смерти супруга дочери от поездки пришлось отказаться. В процессе заявления страхового случая выяснилось: [list][*]при подаче заявления он…
21 декабря, 19:48
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В поездке заболела циститом, по телефону  мне в страховой сказали что считают что это хроническое заболевание и не будут меня обслуживать. Сотрудники хямят, не перезванивают, весь день обещали дать врача и в итоге сказали что не считают случай страхо…
9 декабря, 22:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всем доброго дня! Прочитайте мой реальный опыт,прежде чем приобретать страховой продукт в компании Альфастрахование. Всегда считала и Альфа банк и Альфастрахование одними из лучших на территории РФ. Но, к сожалению как дошло дело до реального страхов…
6 декабря, 09:35
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Моей беременной жене в женской консультации сказали, что ей нужна флюорография грудной клетки мужа. Страховая мне это не согласовала, потому что "нет диагноза, без диагноза только за платно". Причем флюрку можно по ОМС сделать бесплатно. Зачем тогда …
26 ноября, 15:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хотел бы поделиться опытом страхования поездки на случай невылета в этой "чудо-компании". Планировалась поездка на Кавказ с оформлением страховки на супругу и ребёнка (7 лет) в "Альфа-страхование" (вылет 31.10.2021, страховые полисы 247…
13 ноября, 21:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Много лет покупал страховой полис у данной компании. Слава богу не приходилось обращаться по страховому случаю. Вчера впервые обратился. Был подвержен вооруженному нападению бандитов в Кении. Получил ранение. Отказали в оплате. Сказали оплачивайте са…
13 ноября, 16:06
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всегда пользовалась страховкой в путешествиях от Сбербанка, при том что альфа тоже застрахована. И вот случился страховой случай и до альфы не дозвониться. Безрезультатно 3 раза по 5 минут звонки, снятие за роуминг порядка 500 руб и никакого ответа о…
8 ноября, 14:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Просто жуткая, бесполезная, некомпетентная компания. Приобрела у них страховку от невыезда.  В день вылета сына посадили на карантин по ковид-19, поездку пришлось отменить. В выплате компания отказала, т.к. предписание о самоизоляции из Роспотребнадз…
29 октября, 23:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы написать негативный отзыв о работе Альфастрахования. Мною был преобретен страховой полис для выезда за границу, накануне выезда по причине болезни мы не смогли выехать во время. Я обратилась на горячую линию 24.10.2021 гд…
29 октября, 08:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Турции есть статус "положительный" - подтвержденное заражение Covid-19, и "контакт" - кто контактировал с зараженным. У друга ПЦР-тест выдал "положительный", а у меня с супругой нет, поэтому друга поместили в больницу, а нас посадили на карантин на…
25 октября, 09:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
12.10.2021 года я обратился в чат поддержки АльфаСтрахование с вопросом о страховом случае моей жены (у нее появились осложнения связанные с беременностью, которые влекут за собой угрозу жизни и здоровью ребенка и ей самой). В обращении я уточнил, чт…
13 октября, 17:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил билет, застраховался.  Сначала отменили рейс, потом перенесли. Как бы не звучала это и есть задержка рейса ? Или я неправильно понимаю ?! Компенсация за задержку рейса? Отправил все документы которые требовались. В ответ получил что якобы р…
7 октября, 18:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Кидают в чёрный список при любой ситуации, сотрудники совсем некомпетентные.  Возможно, в чёрный список я попала после того, как купила медицинскую страховку для поездки за границей. За границей я заболела, мне стало очень плохо, нужно было вызывать …
2 октября, 20:58
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Последние 2 недели мне трижды звонили из  Альфастрахования с опросом доволен ли я их медстраховкой для путешественников, и порекомендую ли я их медстраховку друзьям и знакомым  Отвечаю -[b] ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН МЕДСТРАХОВКОЙ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВ…
22 сентября, 20:55
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! С другом поехали зарубеж в мае, застраховались в альфастраховании. Во время поездки обратный рейс домой из той страны задержали, в связи с чем опоздали на следующий рейс пришлось покупать билеты заново в Москве. Страховая считает этот сл…
7 сентября, 14:08
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая! Никому не советую тпокупать полисы ВЗР. Купили полис на ребёнка с полным покрытием в Абхазию. Ребёнок маленький 2.5 года. Случилась ротовирусная инфекция с очень частой рвотой. На что страховая нам даже скорую не вызвала, ск…
5 сентября, 21:49
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купил Страхование на случай отмены поездки по причине: Респираторных заболеваний (включая Covid-19) Обсервации в связи с диагностикой Covid-19 в альфа страховании, страховка покупается в 2 клика. У супруги диагностировали COVID вылет через 10 дней, с…
30 августа, 20:49
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Купили полис на 70 дней, когда он закончился, продлили/докупили еще на 10 дней. Страховой случай случился между двумя полисами, вернее симптомы начались в последний день первого полиса, а обратились мы за помощью ночью, в первый день действия нового …
30 августа, 19:33
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Для путешествия на Мальдивы оформили страховку путешественника на сайте Черепаха.ру исходя из предложенных вариантов взяли на 100 000$ с покрытием карантина контактному лицу. 6 мая 2021 выяснилось, что у мужа ковид. Нас поместили на карантин в ра…
15 августа, 15:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В отпуске заболел ребёнок, поднялась температура 39, два дня через сервисную службу пытались вызвать врача. В итоге так и не дождавшись пришлось вызывать скорую помощь. Через 5 дней после обращения нам организовали визит в клинику по результатам …
11 августа, 07:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день. 5 Июля в чате в приложении АльфаСтрахования я создал простой запрос: выслать мне на почту 3 полиса ВЗР (мой, жены и ребёнка). Вроде бы просто, не так ли? 7 Июля мне на почту приходит полис на жену Н-ву Е. Я повторно обращаюсь в чат с …
12 июля, 12:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В марте 2021г были приобретены билеты в Черногорию, при оформлении билетов на сайте авиакомпании приобрели страховки включающие в себя риск «Отмена перевозчиком рейса". В апреле авиакомпания отменила все рейсы в Черногорию и вообще авиасообщение с эт…
2 июля, 14:57
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Уважаемое Руководство, Прошу остановить навязывание полиса от Альфа-страхования ввиду недобросовестного выполнения обязательств со стороны партнера, т.е. полного отсутствия услуги при обращении. Программа "Максимум+" с 2016 года, на держателя карт…
1 июля, 21:03
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На протяжении 2 лет покупаю страховку Альфастрахования, для себя и своей семьи, каждый раз, выезжая за рубеж. В год это обходится на 100-150 тысяч рублей. По страховым случаям обращался несколько раз по незначительным причинам, нареканий не было. Пот…
24 июня, 19:15
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратилась по страхоаому случаю. После первичных анализов доктор назначил МРТ. Я предоставила все бумаги, которые у меня были Балт Асистансу. Меня заверили, что остальные запросят непосредственно у клиники.  Враньë #1. Клиника отправила докумен…
17 июня, 16:55
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть