По ДМС дозвониться невозможно!

Вчера (12.01.2017) в р-не 16.00 произошел страховой случай (была повреждена нога). Слава богу, не произошло ничего смертельно опасного, т.к. в лучшем случае можно просто умереть пока дозвонишься до пульта. 2,5 часа с женой на пару названивали по номеру, указанному в полисе, когда нога распухла дальше некуда, вынуждены были поехать в травмпункт рядом с домом, где естественно иностранного гражданина принимать не хотели, мол звоните в страховую. Через 30 минут уговоров сделали рентген (для того, чтобы хотя бы исключить переломы и т.д.) Вечером (уже после посещения травмпункта) дозвонились (почти не поверили), чтобы записаться и сходить все-таки на осмотр к врачу. Сначала нам вежливо сказали, что отдел который занимается ДМС Гость, уже не работает. Через полчаса, перезвонили, сказали что запишут на прием на завтра. Мы попросили принципиально приморский район Санкт-Петербурга, самостоятельно добраться куда-то далеко физически не могу. Что в итоге - с учетом того, что проживаю на ул. Туристской в городе Санкт-Петербург, записали к врачу на Василевский остров. Естественно мне это не подходит, но к сожалению я опять не могу дозвониться до страховой, чтобы меня записали в др мед учреждение (1,5 часа на телефоне). Я понимаю, что возможна очередь и все такое, но время ожидания на линии 2,5 часа по договорам страхования жизни и здоровья - это просто недопустимо.