Хамское отношение к клиентам!

Я, Трофимова Ольга Николаевна, взяла 19.07.2016 г. в Операционном офисе Дзержинский в г. Волгоград Филиала № 2351 Банка ВТБ 24, потребительский кредит под 20,4%. Мне навязали страховку. Сумма кредита была увеличена на страховую премию в размере 70 067,00 рублей. Страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование». «30» декабря 2016 года мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно). Страховкой я не воспользовалась.  09.01.2017 г. я пришла в ООО СК «ВТБ Страхование» Филиал г. Волгоград по адресу г. Волгоград, ул. Невская, д. 11а, чтобы написать заявление на возврат страховой премии. Меня встретила женщина на рецепции. Персонал очень не приятный и не приветливый! Мне указали на кабинет. В кабинете я обратилась к девушке, должность ее точно не знаю, судя по всему менеджер. Фамилия сотрудника Л-ва. Она с неохотой выслушала моё желание написать заявление, сразу сообщила, что «Страховую премию мне не вернут, смысла писать нет!» Я сказала, «Если не вернут, я буду подавать документы в суд!». Я написала заявление, предоставила все необходимые документы, чтобы сотрудник Л-ва сняла скан с договора и паспорта. Паспорт мне вернули, а когда я попросила вернуть договор страхования, Л-ва сделала вид, как будто я что-то не понятное прошу с нее. Она потеряла мой договор, но в последствии нашла, обвинив меня что я его забрала. Он лежал в сканере. Я попросила поставить печать, подпись и входящий номер на моем экземпляре. Мне поставили номер входящего и штамп, без реквизитов. А просьбу поставить круглую печать с реквизитами и подпись, мне ответили: «Вам штампа достаточно! А подпись мы не ставим» Женщина на рецепции стала мне хамским образом доказывать, махать «журналом входящей Корреспонденции» перед моим лицом, что они не подписывают подобные документы! Я настояла на том, чтобы мне поставили круглую печать. На просьбу сообщить фамилию, сотрудник Л-ва, недовольным тоном сообщила мне свою фамилию. Персонал очень не вежливо общается с клиентами, спорят, пытаются доказать обратную информацию! Очень не качественное обслуживание клиентов в ООО СК «Страхование» Филиал г. Волгоград  по адресу г. Волгоград, ул. Невская, д. 11а!!! Как страховку навязывать они все приветливые и дружелюбные, а как возвращать «навязанные» деньги, так хамят и делают вид, что я с них деньги требую. Я свои деньги вернуть хочу!!! Заявление на возврат страховой премии я написала 09.01.2017 г., сегодня 18.01.2017 г. до сих пор ответа нет!