Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Краснодар (Краснодарский край)
3 августа, 11:32

Грубейшие нарушения в период пандемии

31.07.2020 г. я обратился в офис Альфастрахования по адресу: г.Краснодар, ул.Болотникова 24/2 (офис 310) с заявлением о досрочном прекращении  договора страхования ОСАГО в связи со сменой собственника автомобиля. Начну с того, что в офисе находились 2 сотрудницы, обе при этом были без защитных масок, что несомненно относится к нарушениям законодательства в области обеспечения санитарно эпидемиологического благополучия населения в нынешних условиях. Но наверное даже не это самое главное. В принятии заявления и документов, мне было отказано и при этом, внимание... было рекомендовано отправить свои документы заказным письмом на этот же адрес, в этот же офис. На просьбу представиться или предоставить, документ, регламентирующий прием документов только по почте было отказано. Не удалось узнать ни фамилий ни имён сотрудников, что вызвало однозначное сомнение о законности существования данного офиса. Ну как так, при личном присутствии не приняв документы, рекомендуют отправить заказным письмом? Не представившись, без масок, что за компания такая? Но это не всё! Сразу обратившись с проблемой через сайт в службу контроля качества ( обращение №ПР/838638/20), сегодня получил рекомендацию от специалиста службы контроля качества К-а А.А.. ВНИМАНИЕ: "для рассторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал АО "АльфаСтрахование" УВажаемый А. А., Вы за что зарплату получаете? За советы, о которых все и без Вас знают? Вы обращения в службу читаете? Там ясно указана просьба! Или Вы БОТ? Автоматически даёте ответы? Вынужден написать это письмо, сроки идут, заявление так и не принято, очень надеюсь на положительное решение вопроса и ОБРАЩАЮСЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО К РУКОВОДСТВУ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" А то видимо, так и не пробиться  просто так, обложили.. Пожалуйста, решите мой вопрос! Прошу принять меры по всем пунктам обращения. От масок сотрудников, правомерности отказа в принятии заявления, в правомерности отказа представиться, и в проверке качества работы службы качества сервиса в лице А. А. В случае отказа, однозначно, пойдём дальше! Сейчас есть замечательные возможности освещать негативные вопросы сервиса в СМИ и социальных сетях. Заранее спасибо! С уважением, Геннадий г. Краснодар
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.08.2020 13:39
    Добрый день! По указанному адресу расторжение договоров ОСАГО не осуществляется. Данная информация представлена на официальном сайте компании. В офисе Вам было рекомендовано обратиться по адресу г. Краснодар, ул. Кожевенная, 141. В случае, если страхователь не может обратиться в офис, то пакет документов необходимо направить по Почте РФ. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    03.08.2020 18:00
    В офисе по ул. Болотникова 24/2 мне было предложено по Почте РФ прислать все документы ПО ЭТОМУ ЖЕ АДРЕСУ - БОЛОТНИКОВА 24/2. Я не просил расторгнуть договор в этом офисе, я просил принять заявление и документы. Вместо Почты РФ, я привез их сам, в чем проблема принятия, подскажите!?
  • АльфаСтрахование
    05.08.2020 10:25
    [quote][b]bugai5[/b] пишет:В офисе по ул. Болотникова 24/2 мне было предложено по Почте РФ прислать все документы ПО ЭТОМУ ЖЕ АДРЕСУ - БОЛОТНИКОВА 24/2. Я не просил расторгнуть договор в этом офисе, я просил принять заявление и документы. Вместо Почты РФ, я привез их сам, в чем проблема принятия, подскажите!?[/quote] В связи с тем, что данный офис не занимается вопросами расторжения, то, к сожалению, они не вправе принять документы. Дополнительно сообщаем, что в офис обратился не страхователь.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    06.08.2020 10:22
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]bugai5[/b] пишет:В офисе по ул. Болотникова 24/2 мне было предложено по Почте РФ прислать все документы ПО ЭТОМУ ЖЕ АДРЕСУ - БОЛОТНИКОВА 24/2. Я не просил расторгнуть договор в этом офисе, я просил принять заявление и документы. Вместо Почты РФ, я привез их сам, в чем проблема принятия, подскажите!?[/quote] В связи с тем, что данный офис не занимается вопросами расторжения, то, к сожалению, они не вправе принять документы. Дополнительно сообщаем, что в офис обратился не страхователь.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] А кто, простите, обратился если не страхователь???
  • Администратор Народного рейтинга
    02.09.2020 22:15
    Оценка принята по совокупности объединенных отзывов.
  • Автор отзыва
    02.09.2020 22:34
    Понимаю теперь для чего эти игры типа, в этом офисе не принимаем, отправьте нам почтой, а мы перешлем куда нужно. Чистая оттяжка времени. Заявление и документы были отправлены мной 3.08.2020 г. заказным письмом на указанный Вами адрес, уважаемая Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». Именно в офис по ул.Кожевенной 141. До сих пор договор не расторгнут и видимо без судебных разбирательств не обойтись, к сожалению. Не серьёзно, господа страхователи.
  • Автор отзыва
    04.09.2020 20:42
    Продал автомобиль, попытался вернуть страховку за неиспользованный период. Не тут то было... В офисе по адресу: г. Краснодар, Болотникова 24/2 в приеме заявления отказали, попросив отправить заказным письмом. 3 августа отправил письмо с документами на возврат, сегодня 4 сентября, договор ХХХ0096****67 не расторгнут. Нашел несколько подобных отзывов. С деньгами не расстаются, такая установка компании.
  • АльфаСтрахование
    07.09.2020 12:08
    Добрый день! По указанному адресу расторжение договоров ОСАГО не осуществляется. Данная информация представлена на официальном сайте компании. В офисе Вам было рекомендовано обратиться по адресу г. Краснодар, ул. Кожевенная, 141. Ваше письменное заявление было получено и рассмотрено. Для растяжения полиса необходимо предоставить скан паспорта. Данная информация Вами предоставлена не была. Сотрудники сообщили Вам о необходимости предоставления документы 06 августа в рамках телефонного разговора. Также 10 августа в Ваш адрес было направлено соответствующее письмо почтой РФ. Мы готовы вернуться к рассмотрения заявления после предоставления всех необходимых данных. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    07.09.2020 12:44
    Во-первых, никакого телефонного разговора не было, не нужно вводить в заблуждение. А в ответ на ваше письмо от 10.08.2020 г. - 15.08.2020 вам было отправлено письмо с запрошенными вами документами и оно было вами получено. (№ отправления 35006540****82) И что?
  • АльфаСтрахование
    07.09.2020 15:43
    Необходимый документ был получен лишь сегодня. Расторжение произведено датой Вашего первичного заявления. В ближайшее время средства поступят по укачанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    30.09.2020 21:24
    К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил [/url].
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. В данной страховой компании оформляю ОСАГО уже много лет. К примеру, 4 года назад оформление страхового случая, когда я была потерпевшей, прошло в очень положительном ключе: вопросы были решены своевременно и качественно, не возникало …
27 июня, 18:27
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
26.06.2025 ко мне выезжал оценщик от АльфаСтрахование по факту ДТП, в котором я не являюсь виновником. Машина — KIA Rio, VIN: X4XDC24325*****93, госномер Н8*****81. Повреждения — серьёзные, включая невозможность открыть капот. Акт осмотра #0385/pvv/0…
27 июня, 17:13
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Хотела оформить ОСАГО полис заранее, обратилась в альфа страхование , при оформлении указывала с какого числа необходима страховка. Оплатила. Когда зашла на электронную почту распечатывать полис обнаружилась ошибка. Дата начала действия полиса на…
27 июня, 12:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Вначале года, пока выходные, решил застраховать коммерческий автомобиль Фиат Дукато, категории В, через приложение с***** нашёл выгодное предложение от сбер страхование, приятно что много лет работаю с этим банком, и у них есть возможность застрахова…
27 июня, 06:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу рассказать о том как работает данная компания,они внаглую отобрали деньги. Я оформил страховой полис для своего отца,вписал все данные машины и тд,страховой полис был мне одобрен. Позже отец захотел распечатать страховой полис в офисе компании,…
24 июня, 13:15
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Добрый день! 13.04.2025 через личный кабинет на сайте www.alfastrah.ru я оформил и оплатил полис ОСАГО. Поскольку включил в страховку сына, у которого опыт вождения менее 2-х лет и возраст всего 20 лет, стоимость полиса получилась значительной - бол…
24 июня, 00:44
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В полисе ОСАГО при оформлении была допущена опечатка, пыталась внести изменения через все возможные дистанционные сервисы, в каждом сервисе отвечали только отговорками и отсылкой на личное обращение в офис, позвонила в офис расположенный рядом, на чт…
20 июня, 12:16
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Две недели назад был отправлен запрос в АльфаСтрахование на предоставление информации о запчастях и перечне работ, которые СТО планирует установить на наш автомобиль в рамках одобреного ремонта. А также о стоимости ремонта. В ответ получили сообщение…
18 июня, 15:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
16.06.25 Около трех я потратил на оформление ОСАГО + Белая Карта на сайте компании. Платежи не проходят, в итоге , кое-как удалось оформить. Но на этом не все! При оформлении полиса вместо номера водительского удостоверения, заполнен номер паспор…
17 июня, 13:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис осаго, на двоих водителей стоимость 7200 , случайно не указал второго водителя с кбм ниже моего и теперь чтобы вписать второго водителя нужно еще доплатить 3500 . Грубо говоря если сразу двух то 7200 , а есди через день после оформлени…
15 июня, 18:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
13/06/2025 продлял полис ОСАГО, деньги списали, полис не предоставили ни в личном кабинете, ни на email. При обращении в поддержку уверяли , что технические неполадки и пришлют полис 14/06/2025, но ничего не прислали. При повторном обращении в по…
14 июня, 17:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил пролонгацию полиса. Деньги списали, но полис так и не продлили. Звонок в колл центр не дало никаких результатов, просто переводят от одного оператора к другому, и так бесконечно, меня переводили где то раз 10, ни кто из них не может ответить …
14 июня, 14:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз столкнулся с компанией в 2023 году, когда решил приобрести полис ОСАГО. Выбрал ее, так как в семье уже был положительный опыт взаимодействия. Полис на тот момент стоил 14 тыс. руб. Далее в 2024 году продлил ОСАГО, в апреле продал авто, ден…
12 июня, 21:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне не рекомендую оформлять полис Осаго в Альфа Страховании. Впервые оформив полис в данной страховой компании была уверена что компания надежна, но оказалось все совсем иначе. Попав в дтп (я пострадсвшая сторона) обратилась в страховую и тут …
12 июня, 11:39
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Альфа страхование в рекламе обещала возврат 50% стоимости ОСАГО. Готов предоставить несколько скринов подобных обещаний. В реальности только 1% от стоимости ОСАГО начислили бонусами x5. В чате предлагают мои бонусы х5 (апельсинки) обменать на рубли.…
12 июня, 00:42
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В июне 2025 года, заключал договор на оформление полисов ОСАГО на юридическое лицо в городе Новосибирске, сотрудники все сделали оперативно.всегда находились на связи оказывали консультативную помощь, также сделали приличную скидку. Впечатление от об…
11 июня, 07:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В первый раз самостоятельно оформляла полис, 22 мая 2024г. была приятно удивлена что это можно сделать самой без посредников и лишних доплат, полис сразу же пришел на почту и не нужно никуда ехать его получать. За год страхования никаких казусов со с…
10 июня, 11:10
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Положительные стороны: Удобное мобильное приложение: Приложение интуитивно понятное и позволяет легко управлять полисами, подавать заявления на возмещение и отслеживать статус. Это действительно большой плюс. Быстрая онлайн-оформление полиса: …
10 июня, 00:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить ОСАГО через сайт Альфастрахования — всё прошло довольно просто. Интерфейс понятный, ничего лишнего, документы пришли на почту сразу после оплаты. Не пришлось никуда ездить или звонить. В целом, доволен, что можно всё сделать онлайн за …
9 июня, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ещё в далёком 2023 произошло ДТП. Сделал все согласно алгоритма и на руки получил направление на ремонт. Ух как я был доволен! Но далее начались круги ада. СТО начали меня по тихому динамить. То все мастера болеют,то мастер приёмщик в отпуске, вишенк…
9 июня, 07:30
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 6 мая 2025 года через приложение оформил полис ОСАГО в данной страховой компании. Через 6 дней, а именно 12 мая на почту приходит письмо: Уведомляем о досрочном прекращении, прекращаем ОСАГО с номером ХХХ 052*****92 от 06.05.2025 …
8 июня, 18:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С приобретением автомобиля я сразу начала подбирать страховую для оформления ОСАГО. Пересмотрела сайты разных компаний, сравнила условия и выбрала Альфа Страхование. Высокий рейтинг, большое количество филиалов, положительные отзывы. Решила не офо…
5 июня, 08:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через банки.ру подбор полиса осаго осуществляется по всем страховым компаниям и находит все оптимальные варианты . Не первый раз пользуюсь услугами сайта . Плюс бонусы, в качестве подарка при оформлении . Бонусы сразу приходят на личный счёт ,и их по…
4 июня, 13:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Год назад оформил ОСАГО через сайт Альфа Страхования: все прошло быстро и удобно. А в июне этого года решил сделать шаг дальше и оформить КАСКО. Обратился 2 июня в офис на Чонгарском бульваре, д.4, в Москве. Менеджер оказался толковый, подробно объяс…
4 июня, 10:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформляла полис осаго 19.04.25г и альфа страхование было самым выгодным предложением, оформила через сайт, очень жалею, что оформила не через банки ру, так как тут дают очень хорошие бонусы за оформление через их сайт. Полис оплатила и мне сразу пр…
3 июня, 01:06
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть