Задержка сроков принятия решения! На звонки и в чате не отвечают!

Полис ОСАГО: РРР5045****47 09.07.2020 в мой припаркованный с соблюдением ПДД автомобиль въехало ТС, водитель которого сразу и полностью признал свою вину,что было зафиксировано прибывшими инспекторами ГИБДД и указано в извещении о ДТП.  10.07.2020,  с соблюдением всех сроков согласно ФЗ-40 об ОСАГО, я подала все документы в офис  СК Ренессанс Страхование (копии документов оставила у себя на руках),  в офисе мне предложили подписать  всем известный договор цессии, мотивируя это необходимостью выезда их специалиста на место дтп для осмотра моего ТС, тк оно не на ходу из-за поврежденного заднего колеса. Осмотр был проведен специалистом компании ЛАТ 15.07.2020, в акте осмотра было указано на наличие скрытых повреждений. Но для оценки повреждений моего ТС на эти самые скрытые повреждения никто из представителей Страховой Компании так и не связался. Мало того, с моего номера телефона мне стало не возможно дозвониться в Ренессанс Страхование: ожидание по 20-40 минут,а потом звонок сбрасывается (скрины экрана телефона и записи имею в наличии). При этом, на звонки с других номеров они отвечают. Поэтому я не стала "ждать у моря погоды" и обратилась к автоюристам, параллельно проведя независимую экспертизу моего ТС на момент скрытых повреждений с калькуляцией восстановительного ремонта, о чем уведомила СК и отправила им все документы.    В официальном чате Вотсапа Ренессанс страхования 21.07.2020  мне ответили,что сообщение получено, и что они "вернутся с комментариями в рабочее время в течение 2 дней". 24.07.2020 я сама снова им написала,тк ответа до этого времени не последовало. Оператор СК мне написал: "документы находятся в работе. До 30/07 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО будет принято решение".  Сегодня уже 03.08.2020, а решения по моему вопросу нет, Ренессанс Страхование молчит, поэтому я связалась с Центральным Банком, отправила туда свои документы по страховому случаю, на что они подтвердили мне факт Нарушения сроков со стороны СК Ренессанс Страхование и дали рекомендации для дальнейших действий, в частности, также обратиться с жалобами в РСА и ФССН. Резюме: больше никаких дел,включая страхование путешествий, я с компанией Ренессанс иметь не буду.