Нарушение обязательств по возврату денежных средств

Добрый день! 10 июля 2020 мною был заключён договор ипотечного страхования жизни и имущества в одном договоре за №20110IPDV***6. 28 июля 2020 пришлось расторгнуть договор, так как он не подходил для банка в котором оформлялась ипотека. Менеджер заключавший договор страхования сообщила, что так как 14 дней прошло после заключения договора страхования будет пересчёт страховой выплаты при расторжении. 8 августа 2020 пришло смс о том что принято решение по расторжении моего договора страхования, без возврата денежных средств. Прошу разобраться в данной ситуации.