Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Дефанс Страхование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
13 августа, 10:52

Правила страхования не соответствуют указаниям ЦБ РФ

При приобретении автомобиля 29 июля 2020 года в дилерском центре Renault менеджер предложил оплатить продленную гарантию на автомобиль, но  предоставил недостоверную информацию о характере этой гарантии. Вместо продления дилерской гарантии по программе Renault Extra, на которую ярассчитывал, мне был вручен страховой сертификат № 67.17.342.63****09 от 29.07.2020 стоимостью 29700 рублей. Данный сертификат выписан на предъявителя  и подтверждал наличие заключенного договора страхования на основании Правил страхования транспортных средств от поломок N2 от 07 июня 2016 года ООО «СК Кардиф». С правилами страхования на момент оплаты продленной гарантии я ознакомлен не был. После ознакомления правилами, я пришел к выводу о том, что условия страхования меня не устраивают и 5 августа 2020 года, то есть в течение 7 дней со дня оплаты сертификата, обратился через форму на официальном сайте страховщика ООО «СК Кардиф» с заявлением о досрочном расторжении договора страхования и возврате страховой премии. Одновременно мною были представлены все документы, необходимые для принятия решения. Заявление было зарегистрировано под номером 2925166. 11 августа2020 года на мой телефон и в личный кабинет пришло сообщение о рассмотрении моего заявления  и заявлено о  невозможности  возврата страховой премии со ссылкой на то,что, дословно, «по условиям договора премия невозвращается».Другихмотивов отказа в возврате премии не указано. Следует отметить, что  правила страхования  транспортных средств от поломок N 2 от 07 июня 2016 годаООО «СК Кардиф» не содержат обязательные требования, изложенные в Указаниях Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от21.08.2017) "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования". Условие о возврате страхователюуплаченной страховой премии  в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, отсутствует. Я обратился в СК Кардиф на седьмой день после оплаты сертификата, срок его действия начнется только 8 июля 2022 года, соответственно, страховых случаев не могло наступить. Придется разбираться дальше.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    14.08.2020 00:13
    Здравствуйте!  За бесплатный сертификат мною было оплачено 29700 рублей. Никакой банк в сделке по приобретению автомобиля не участвовал. Автомобиль я приобрел за наличные средства в размере полной стоимости автомобиля без  привлечения заемных средств. Все финансовые документы я вам представил.  В содержании сертификата в разделе дополнительная информация дословно указано:"Настоящий сертификат является сертификатом на предъявителя и действителен при условии подтверждения наличия имущественных прав на застрахованное ТС. Настоящий сертификат не является договором страхования, подтверждает наличие заключенного договора страхования на основании Правил страхования транспортных средств от поломок No2 от 07 июня 2016 года". Прошу официально подтвердить, что  указанная сумма вам не поступала, а  внесенные мною деньги  не являются оплатой страхового сертификата. Подтверждение прошу направить на мою электронную почту. Буду разбираться с дилерским центром.
  • Дефанс Страхование
    14.08.2020 16:48
    Здравствуйте! Нам потребуется время для уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте ответа.
  • Дефанс Страхование
    18.08.2020 10:34
    Здравствуйте! Подтверждаем, что мы получили ваше обращение от 04.08.2020г. Мы направили официальный ответ от 11.08.2020г. Вы не являетесь стороной договора страхования, по данной причине он не подлежит расторжению. В данном случае банк и страховая компания заключили договор. Банк предложил вам страховой сертификат, как дополнительную финансовую поддержку при наступлении страховых событий.
  • Дефанс Страхование
    18.08.2020 10:34
    Здравствуйте! Благодарим за ожидание ответа.   Мы получили информацию из банка об аннулировании программы страхования и о возврате вам денежных средств.  Просим подтвердить получение денежных средств.
  • Автор отзыва
    29.08.2020 11:53
    Здравствуйте! Спасибо, что разобрались в ситуации. Однако, для меня ничего не изменилось, кроме того, что программа страхования аннулирована. Хотя я и получил сообщение о перечислении денег, фактически, по состоянию на 29 августа 2020 года денег я НЕ получил. Кроме того, мне сообщили, что страховая премия, подлежащая возврату,  составляет 22777 рублей, в то время как за сертификат мною было оплачено 29709 рублей. Прошу прояснить ситуацию с перечислением денег и размером страховой премии.
  • Дефанс Страхование
    31.08.2020 10:07
    [quote][b]bkmbx[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо, что разобрались в ситуации. Однако, для меня ничего не изменилось, кроме того, что программа страхования аннулирована. Хотя я и получил сообщение о перечислении денег, фактически, по состоянию на 29 августа 2020 года денег я НЕ получил. Кроме того, мне сообщили, что страховая премия, подлежащая возврату,  составляет 22777 рублей, в то время как за сертификат мною было оплачено 29709 рублей. Прошу прояснить ситуацию с перечислением денег и размером страховой премии.[/quote] Возврат денежных средств осуществлял партнер. Для  уточнения информации по сумме и дате перевода нам необходимо дополнительное время. По факту получения информации мы вас оповестим. Также вы можете напрямую обратиться в дилерский центр для получения информации.
  • Автор отзыва
    04.09.2020 18:15
    Здравствуйте! Сегодня получил от СК Кардиф извещение о том, что страховая премия была перечислена не мне, а в АО "РН-банк". У меня с этим банком нет никаких договорных и внедоговорных отношений, сведения о моих счетах в других банках в этот банк я не представлял. Прошу сообщить, каким образом вы намерены осуществить возврат денег мне.
  • Дефанс Страхование
    05.09.2020 10:02
    Здравствуйте! Информацию по сумме и дате оплаты уточняем у дилерского центра. По факту получения от них ответа мы вас проинформируем.
  • Администратор Народного рейтинга
    11.09.2020 17:21
    Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК от 05.09.2020 10:02.
  • Автор отзыва
    14.09.2020 10:47
    Здравствуйте! Прошу сообщить причину длительной задержки возврата денежных средств. По состоянию на 14 сентября 2020 года ситуация не поменялась. Договор расторгнут, деньги не возвращены, никто со мной не связался ни по электронной почте, ни по телефону.
  • Дефанс Страхование
    15.09.2020 14:28
    Здравствуйте! Нам потребуется время для уточнения информации. Пожалуйста, ожидайте ответа.
  • Дефанс Страхование
    16.09.2020 17:28
    Здравствуйте. Данный вопрос был передан в Банк для дальнейшего урегулирования. Сегодня в режиме телефонного разговора мы сообщили вам контактные данные сотрудника банка, так как ранее ему не удалось до вас дозвониться. Пожалуйста, свяжитесь с сотрудником напрямую для решения ситуации.
  • Автор отзыва
    21.09.2020 13:20
    Здравствуйте! Никак не пойму, почему Вы меня постоянно адресуете в какой-то банк. у меня нет никаких отношений с банками в связи с данной страховкой. действительно, в телефонном разговоре 16.09 2020 года мне сообщили телефон сотрудника, Антона М., который, как мне было сказано, определит детали и механизм возврата денег. 17.09.2020  я созвонился с ним, однако он  оказался сотрудником отдела продаж автодилера , а не банка. Первое, что он мне сообщил, что страховая компания не вправе была расторгать договор продленной гарантии , а возврат денег не возможен. Предложил восстановить страховой сертификат на тех же условиях. После того, как я ему привел ряд аргументов, он попросил время для изучения ситуации и пропал. Сегодня, 21.09.2020 дважды пытался с ним связаться, однако безрезультатно. В связи с такой ситуацией, прошу страховую компанию возвратить страховую премию непосредственно на мой счет в Сбербанке, который я указал в письменном заявлении  от расторжении договора страхования, а платеж в РН банк, который Вы осуществили, отозвать.
  • Автор отзыва
    05.10.2020 16:49
    Здравствуйте! Сообщаю, что по состоянию на 5 октября 2020 года денежные средства мне не выплачены, менеджер отдела продаж дилерского центра, к которому я был адресован для разрешения вопроса, на связь не выходит.  Дальнейшее бездействие как самой страховой компании, так и ее партнеров, расцениваю как достаточное основание для применения положений ст. ст. 28 Закона о защите прав потребителей и взыскания с СК Кардиф неустойки, так как 10-ти дневный срок удовлетворения моего требования о возврате денежных средств истек как минимум 28 августа 2020 года ( 10 дней с даты решения СК о расторжении договора страхования и получения извещения о возврате денежных средств). Повторно прошу перечислить деньги непосредственно на мой счет в Сбербанке, который я указал в письменном заявлении  от расторжении договора страхования.
  • Дефанс Страхование
    06.10.2020 17:02
    Здравствуйте! Мы запросили информацию у партнера. Мы вернемся к вам с ответом после получения информации. Пожалуйста, ожидайте.
  • Автор отзыва
    07.10.2020 22:11
    Вчера свершилось чудо! Деньги возвращены. не прошло и двух месяцев. Вопрос о взыскании неустойки и штрафа обдумываю.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
При взятии кредита в "Почта-Банке" мне по умолчанию было оформлено страхование жизни и здоровья, работы и имущества. Рассудив, что это излишне и накладно, решила отказаться от страховки. Обратилась в Кардиф. Поинтересовавшись причиной отказа, они тем…
30 марта, 17:38
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
04.02.2022г. моей мамой был взят кредит в почта банке. Естественно навязали страховые договора на сумму 53.140 (3 штуки).(№53.20.190.***75, №53.20.168.***75, №53.01.820-***71).8го февраля на сайте страховой компании через форму специальную, было пода…
22 февраля, 13:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
При оформлении полиса через интернет ресурсы мною была допущена ошибка в указании объекта страхования, а именно не указала номер квартиры, т.е как будто страхую целиком весь многоквартирный дом, а также неверный  адрес моей регистрации. полис благопо…
17 января, 11:36
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
10.09.2021г был заключен Договор о предоставлении потребительского кредита на приобретении автотранспортного средства в Сетелем банке. 26.11.2021 кредит был досрочно погашен, что подтверждено справкой банка. Так как автомобиль был в залоге у банка, о…
16 декабря, 17:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сделал ипотечное страхование жизни и имуществу через сравни ру ,у меня банк не принял страховку потом решил связаться с этим банком кадриф результата ноль звонишь берет робот не чего не объясняет не соединяет ни с кем оставлял заявку на обратный звон…
15 декабря, 23:50
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Полис № ***07 с 11 ноября 2021 - до 10 ноября 2022. Стоимость страховки 10 000,00 ₽. В период охлаждения подал заявление на расторжение договора страхования (10 000 руб), по традиции навязанное при получении потребительского кредита в Почта банке.…
10 декабря, 09:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень понравилось сотрудничество с компанией. Просто, удобно, доступно. Одно из самых выгодных условий. Компания надёжная, многие друзья пользуются услугами, проблем не возникало. Все прошло онлайн, ни куда ездить не пришлось. Оформление заняло 10 м…
3 декабря, 10:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В автосалоне Рено сказали, что без договора страхования не оформят кредит на машину, и что при досрочном погашении можно будет вернуть часть суммы, уплаченную по договору страхования. Я Согласился. Погасил кредит за год. Хочу вернуть страховку.  З…
22 ноября, 20:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обращалась в Почта Банк по адресу 450075, Уфа, Цюрупы, 75. При получении кредита были навязаны услуги, среди которых:  1) Договор страхования №***50 от 12.10.2021 г. программа страхования «Год без забот» страховая премия составила 10 000 рублей;  …
22 ноября, 19:55
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! При оформлении кредита в Почта Банке мне оформили договор страхования! Я Не могу расторгнуть договор - не получается отправить его в личном кабинете- 100 раз уже редактировала данные! При оформлении кредита навязали страхование - хочу о…
26 октября, 22:20
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
27.09.2021 направлены через личный кабинет на официальном сайте cardif.ru заявления и док-ты (паспорт, реквизиты, заявления на возврат, договоры) на расторжение 3-х договоров, заключенных при покупке авто в кредит от 25.09.21. По договору страхования…
6 октября, 22:06
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток, 23 февраля 2020 года был взят кредит в РН Банке на покупку нового автомобиля Рено, Сумма кредита порядка 500 тыс руб. К договору были как обычно навязаны страховки жизни здоровья. Почему то их было 2: 200000 в Кардиф 35200…
23 августа, 14:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Договор страхования был оформлен в качестве бесполезной нагрузки к кредитному договору в АО "ПОЧТА БАНК". Т.к. у меня уже есть необходимые мне страховки я принял решение расторгнуть договор с СК Кардиф в течение периода охлаждения.  оставил данные на…
7 июля, 16:19
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, В-ян С.П. ,  заключила кредитный договор №*** от 15.11.2020 с АО «Почта Банк». Менеджер при оформлении договора. одним из условий , озвучила заключение договора страхования. Буквально навязав мне услуги, и сообщив что от них можно отказаться в теч…
22 июня, 15:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Уже 3 года покупаем с мужем страховку в СК КАРДИФ через Почта Банк. Особенно радует то, что в рамках одного полиса страхуются все объекты недвижимости в собственности. И вот в канун НГ 2021 квартиру мужа затопили соседи. Текло ручьями, пострадали…
18 мая, 18:53
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении кредита в Почта банк сотрудница оформила страховку  СК Кардиф ( что оформлена страховка сотрудник банка мне не сказала, и не выдала никаких документов, об этом я узнала только в приложении почта банк). На следующий день на сайте СК…
12 мая, 12:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
09.01.2021 в личном кабинете Почта банк взяла кредит на 264000. Через 3 месяца, когда решила, что хочу погасить кредит досрочно, поняла, что долг составляет 367000. В ужасе поняла, что мне навязали страховку на 99000 от СК Кардиф, которая была "спрят…
28 апреля, 13:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, Ситуация была такой: Дано: ипотека1, ипотека2 оформленная страховка1 (жизнь и стены) на ипотеку1 оформленная страховка2 (жизнь и стены) на ипотеку2 Решили рефинансироваться, чтобы понизить процентную ставку по ипотека1. Рефинанси…
10 февраля, 19:01
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 04.01.2021 г. оформила потребительский кредит через онлайн приложение в Почта банк и в итоге у меня оказалась к кредиту страховка по программе Максимум в размере 106410 р, страховка навязана банком без моего согласия, номер договора …
10 января, 13:51
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! 7.01.2021 г. Оформляла потребительский кредит в магазине днс г. Уссурийска. Нечестный работник банка почта банк не предупредила меня об оформлении договора страхования моей квартиры в ООО "СК КАРДИФ"  и о списании с моего счета  3000…
7 января, 18:52
3 услуги
starstarstarstarstar
26.11.2020 взял онлайн кредит в П** Банк, хотя убирал все галочки подключили доп. услуги, в том числе максимальное страхование договор 53201645825** от 26.11.2020 фирма Кардиф. 27.11.2020 по электронной почте направил заявление на расторжение дог…
30 ноября, 15:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отношение к клиентам на нулевом уровне! Сам звонишь, отвечает робот и с оператором не связаться. Заказываешь обратную связь - не перезванивают! Дамы и господа, у этой компании очень большие проблемы при общении с клиентами. По оставленным зая…
25 ноября, 14:56
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В августе 2019 пр обретая машину в кредит банк навязал страховку егап. Мы от неё отказались в период охлаждения. Но что-то не так с почтой и письмо кануло в лету.  Дальше кредит был досрочно погашен в ноябре. Обратились за возвратом части страховк…
13 ноября, 10:36
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! 23 октября у официального дилера приобрела автомобиль в кредит, банк обязал приобрести страхование. 31 октября зарегистрировалась на сайте СК Кардиф и подала документы на расторжение договора в период охлаждения (Договор страхова…
5 ноября, 22:38
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Договор 53.20.164.576***80 от 02.11.2020 на сайте не могу отправить заявку на расторжение, после первого шага загружается заявление на расторжение, а клавиша продолжить не активна. Отправил пакет документов на электронную почту. Прошу п…
3 ноября, 12:33

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть