Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
12 октября, 14:53

Не могу оформить полис ЕОСАГО

Здравствуйте. Ввожу все данные, происходит расчет стоимости, жму кнопку Купить, подтверждаю введенные данные, появляется окно с ценой и кнопкой Купить Е-ОСАГО, жму ее, выдает ошибку: "Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка. В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде предлагаем согласиться с переадресацией на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО." В поддержке посоветовали попробовать в другое время, мол, видимо, временная ошибка. Пробую уже несколько дней - результат тот же. Еще в поддержке предложили прислать фото всех документов и они сами по ним оформят мне Осаго. Возникают вопросы, они мне оформят как агенты обычный полис, который я потом не буду иметь в бумажном виде? Если это будет полис ЕОСАГО, то почему я не могу его самостоятельно оформить на сайте в личном кабинете? Мне нужен полис ЕОСАГО, который я смогу просто распечатать и он будет действительный. При оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА, а при оформлении простого полиса агентом можно создать случайно ошибки и полис будет недействительный. Прошу разобраться СК с этой проблемой. Спасибо.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    12.10.2020 16:39
    Уважаемый lucasa! Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, направьте на ящик cs@sovcomins.ru данные для идентификации - фамилию⁄имя⁄отчество и дату рождения. В сообщении обязательно укажите ссылку на отзыв. Спасибо! С уважением, Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    12.10.2020 16:51
    Отправила.
  • Совкомбанк Страхование
    13.10.2020 18:34
    Уважаемый lucasa! Спасибо за обращение в нашу компанию. Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных. Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы. Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением, Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    14.10.2020 13:18
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных.[/quote] Вы сами же и пишете - если проверки не пройдены, то нужно проверить корректность данных. При вводе данных в личном кабинете ЕОСАГО все данные проверяются в базе РСА и, если проверка не прошла успешно, то данные в базе РСА от этого не изменятся, а наоборот, водитель должен скорректировать ошибки и отправить данные на проверку вновь. Возможности ввести любые данные и отправить их в РСА у водителя нет. [quote][b]sovcomins.ru[/b] Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы.[/quote] Я несколько дней пробовала оплатить полис ЕОСАГО на вашем сайте, в котором все данные были проверены на стороне РСА и рассчитана итоговая стоимость с правильным КБМ, ТО. Но при оплате каждый раз возникала техническая ошибка. Я обращалась в кол-центр за помощью в оформлении ЕОСАГО, чтобы оформить самостоятельно ЕОСАГО на вашем сайте в личном кабинете. Мне не нужна была помощь агента, который за меня оформит полис, при этом может случайно допустить ошибки при оформлении, что приведет к недействительности полиса, еще и затребует фото всех моих документов. Звонили мне дважды, верно, т.к. связь прервалась. В ответ на второе мое обращение мне действительно  предложили прислать фото документов и оформить полис за меня. При этом полис ЕОСАГО начинает действовать через 3 дня после оформления, а мне предложили оформить без этой задержки, что странно. У агентов есть возможность оформить полис, а у меня нет такой возможности (правильнее, оформить я могу, а оплатить почему-то нет), что тоже странно. Из всего этого я могу сделать вывод, что ваша компания принуждает клиентов к оформлению полисов Осаго через ваших агентов при этом собирает персональные данные вместе с фотографиями всех документов (Паспорт, ПТС, Права всех водителей). Возникает вопрос, а для каких целей идет целенаправленный сбор фото документов, когда полис ЕСОАГО не подразумевает их сбор, если данные в РСА проходят проверку, как в моем случае, и их не требуется корректировать агенту? Куда в последствии могут утечь мои фото документов и кто сможет ими потом недобросоветсно воспользоваться, например, оформив на меня кредит...
  • Совкомбанк Страхование
    14.10.2020 18:41
    Уважаемый lucasa! Подробный ответ Вам был предоставлен на Ваше предыдущее  обращение. Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов. В единой автоматизированной системе осуществляется проверка всех введенных данных и сопоставляется с данными ГИБДД, а также различными действующими  справочниками (транспортных средств, адресов РФ и т.п.). Что касается предоставления копий документов сообщаем Вам, что все страховые компании Российской Федерации обязаны соблюдать законодательство  Российской Федерации, в частности Указание Банка России №4902 от 12.09.2018   «О перечне документов, сохранность которых должны обеспечить страховщики, и требованиях к обеспечению сохранности таких документов». В частности, хранению подлежат все документы, предоставляемые страхователем при заключении договора ОСАГО. Список документов, которые Страхователь обязан предоставить при заключении договора ОСАГО изложен в Федеральном законе № 40 от 25.04.2002г  "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением,  Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    14.10.2020 19:12
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов.[/quote] Мне предложили оформить полис вместо меня при этом запросили фото всех документов. Ни о какой проверке речи не шло. Все проверки в РСА были успешно пройдены, ошибка возникали на этапе оплаты полиса в личном кабинете. Помощь в решении этой проблемы мне не была оказана, только был дан совет - пробовать оформлять в разное время, что тоже не помогло. Окончательный вывод: на сайте вашей компании самостоятельно оформить полис Е-ОСАГО в личном кабинете не получается из-за странной ошибки при переходе к оплате полиса. Вместо решения этой проблемы вы предлагаете делать полис у сотрудников контак-центра, которые оформляют полис сами, что ничем не отличается от работы любого агента.[b] У водителя нет возможности самостоятельно купить полис Е-ОСАГО на вашем сайте. Изначально я просила решить эту проблему, которая почему-то вами игнорируется.[/b]
  • Автор отзыва
    26.11.2020 17:53
    [quote][b]g*******@gmail.com[/b] пишет:Да, скорее всего, на сайте какие-то сбои были, сейчас заходил, чтобы полис оформить, и всё нормально. Или, может, и правда не корректне данные вписывали, не заметили.[/quote] Проблема сохраняется до сих пор. Пробовали оформить Осаго для другого человека, проблема та же самая.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне позвонили из Совкомбанк страхования жизни Б-а Марина Ю и предложила сделать расчёт страховки ОСАГО в своей компании. Рассказала о бонусах и о возврате средств в следующем году при условии пользования картой Халва. Условия мне понравились. Мар…
30 мая, 12:13
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в офис Совкомбанк страхование по адресу Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Гагарина, д. 6 за оформлением ОСАГО. Агент Светлана К. очень быстро сделала расчёт, цена приятно порадовала. Оформил полис за несколько минут. Приятно был…
30 мая, 11:42
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В течении семи лет страхуюсь Совкомбанк Страхование (до этого либерти страхование) 29.05 позвонил сотрудник, быстро сверили данные , в июне продлеваю снова ,сотрудники звонят заранее , приходят СМС оповещения, все удобно, в личном кабинете оформляю…
30 мая, 11:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Страхую не первый год. Обращался в 2024 году, получил бонус за продление в 2025 году. Агент Ирина позвонила и предложила продлить полис. Все прошло удачно. Позвонила 06.03.2025 заранее, тк полис заканчивался 23 марта. Обо всём доходчиво рассказала. 2…
29 мая, 17:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Второй год оформляю в совкомбанке страховку на а/м. Первый раз пришла по совету знакомых. Второй раз оформила онлайн. Все очень просто, легко, удобно, быстро. Вежливые, тактичные, не навязчивые сотрудники. После оформления страховки, через пару д…
29 мая, 16:30
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО Узнал от друга, об акции, возврат 5000 кэшбека, на осаго по карте Халва, решил попробовать. Он меня познакомил с финансовым консультантом Настей. Встретились с Анастасией в офисе, г.Набережные Челны, она мне подробно рассказала об этой …
29 мая, 16:27
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я являюсь клиентом Совкомбанка и страхую свои авто в СГ Совкомбанк. Поэтому решил оформить полис и своему сотруднику. Татьяну мне порекомендовал мой брат. Он работает с ней уже второй год и доволен обслуживанием. Я скинул необходимые документы агенту…
29 мая, 16:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Мне позвонили со страховой компании Совкомбанка 29.05. 2025 года в 18.30. Быстро решили вопрос. Выслали ссылку на оплату на почту и на телефон. Страхование происходит онлайн. Это очень удобно. Я продлеваю полюс, поэтому спросили, ничего ли не помен…
29 мая, 14:56
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию Совкомбанк страхование для оформления полиса ОСАГО и КАСКО. Через приложение быстро оформила заявку, после со мной связался сотрудник компании мы обговорили расчет и сумму полиса. Быстро прислали ссылку на оплату и готовый полис…
29 мая, 12:33
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! 13.05.2025 мне поступил звонок от финансового консультанта страховой группы Совкомбанка г. Петрозаводск Натальи Ф-ой с предложением переоформить страховой полис ОСАГО по причине окончания срока действующего полиса. При этом было подроб…
29 мая, 11:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Делаю страховку не первый раз в "Совкомбанке" цена радует по сравнению с другими страховыми, сотрудники заблаговременно звонят на счёт пролонгации полиса, очень удобно так как можно забыть вовремя продлить, отправляют все необходимые реквизит…
29 мая, 10:12
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
29.05.2025 по телефону я Обратился за пролонгацией страховки, страховой агент помог все оформить, объяснить и решить качественно мой вопрос быстро! Спасибо большое, рекомендую! Сотрудники компетентные, вежливые, знающие свою работу, приятно было обща…
29 мая, 09:20
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за ОСАГО, оформили быстро!!! терпеливо дождались документов от меня, то забывал сам , то не до этого было, в общем, изначально отнёсся с недоверием , так как банк для меня не основной, но решил для интереса просмотреть сколько же всё-таки …
28 мая, 23:52
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в мае 2025 г. для оформления ежегодного полиса ОСАГО. Консультант Совкомбанка А-ов Анатолий Ю. оперативно рассчитал стоимость и направил образец полиса на проверку: ошибок при заполнения полиса не было, компетентность специалиста на очень в…
28 мая, 21:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
17.05.25г. в 13:44 я обратилась в офис Совкомбанка на Ленина, 240 по вопросу досрочного расторжения полиса ОСАГО, в связи с тем, что автомобиль был продан. Сотрудник банка оперативно проконсультировала меня по данному вопросу, собрала весь необходимы…
28 мая, 19:52
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
11.05.25г. я обратилась за консультацией по ОСАГО, написав на сайте обращение, через некоторое время позвонил сотрудник Совкомбанка, М-ов Олег, оперативно ответив на все интересующие меня вопросы, очень благодарна ему за грамотные, понятные, четкие о…
28 мая, 19:18
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оставила заявку в личном кабинете банка для получения консультации по страхованию авто по ОСАГО. Мне перезвонила менеджер , сделала расчет и прислала ссылку на предварительный полис и оплату. Сумма гораздо ниже, чем в других страховых, оплатила по сс…
28 мая, 15:24
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я обратился 01.05.2025 в компанию совкомбанк страхование в онлайн приложение. Мне очень быстро отвечал оператор, обговорили стоимость, так же предварительно на почту скинули полис для проверки данных. Все было качественно оперативно, на пролонгацию п…
28 мая, 13:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я начинающий водитель, поэтому полисы ОСАГО достаточно дорогие, была приятно удивлена ценой полиса, когда 28.05.2025 получила расчет стоимости в мобильном приложении Совкомбанка, через чат задала уточняющие вопросы, со мной вскоре связалась специалис…
28 мая, 13:08
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 27.05.2025 обратился в онлайн чат, чтобы оформить страховку ОСАГО на мой автомобиль. Меня попросили отправить в чат фотографии всех необходимых документов для оформления полиса ОСАГО. После того, как я выслал в чат фотографии документ…
27 мая, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась по вопросу страхования автомобиля. Конечно много вопросов было задано, но все понятно объяснили. Сотрудник был вежливым и терпеливым ,Я очень много вопросов задавала. Полис сделали очень быстро. Совкомбанк лучший , и сотрудники очень хорош…
27 мая, 16:09
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже несколько лет все свои машины страхую в Совкомбанке. Е-осаго очень легко оформляется в личном кабинете. Данные по водителям сохраняются и когда надо вписывать в полис новой машины,просто выбираешь из списка. Цена ,наверное, самая низкая из всех. …
27 мая, 15:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Запросил чат об изменении информации а полис. Было ощущение, что разговор глухого со слепым. Каждый раз чат суда бота, вместо того, чтобы подключить оператора. Приходит новый оператор, нужно время, чтобы ознакомился с перепиской, задает находящиеся в…
27 мая, 13:11
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По Каско меня постоянно сопровождает агент Надежда в страховой компании Совкомбанк страхование. Всегда на связи. Всегда помогает пользоватеться бонусами банка. ОСАГО у меня было оформлено в другой компании, но решил продлить через Надежду, потому …
27 мая, 12:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться положительным отзывом по продлению полиса ОСАГО от Совкомбанк Страхование. 7.05.2025 года в 14:06 поступил звонок из Совкомбанк Страхование, звонила консультант девушка, имя к сожалению не запомнила. Нужно было продлить полис ОСАГО. Д…
27 мая, 11:31
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть