Не соблюдают собственные правила

Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результате сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день! Для рассмотрения вопроса по расторжению договора просим направить следующие документы: - справка из Банка о погашении кредита - обновленный график платежей; - заявление на расторжение (шаблон заявления был направлен по электронной почте); - банковские реквизиты; - скан копию паспорта. Запрошенные документы Вы можете направить в ответ на полученное письмо по электронной почте либо на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 33566». Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результате сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Обновление к отзыву по факту развития ситуации: спустя несколько дней после написания отзыва на электронную почту мне прислали дополнительное соглашение о расторжении полиса и возврате остатка страховой премии. Соглашение было датировано 21 октября 2020 года (дата первичного обращения) и предполагало возврат денег в течение 10 рабочих дней со дня подписания. Сегодня закончился 10 рабочий день со дня подписания ДС, а деньги до сих пор не возвращены. Таким образом, СК АльфаСтрахование не соблюдает не только собственные правила, но и условия собственных соглашений. P.S. Так как ипотечный кредит был рефинансирован в Альфа-банке, у меня имеется действующий полис комплексного ипотечного страхования по новому кредиту, страховая премия по новому полису в разы больше, чем по расторгаемому полису. С учетом полученнного опыта продлевать данный полис в этой страховой компании я однозначно не буду.

Обновление к отзыву (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/33566/). 10 октября я наконец-то рефинансировал свой ипотечный кредит. Поскольку закрытым кредитным договором было предусмотрено страхование жизни и предмета залога пользу ПАО Сбербанк, и свежий полис страхования жизни был оформлен у СК АльфаСтрахование 14 сентября 2020 года, я решил вернуть деньги за страховку - на что имею полное право в соответствии с законами 353-ФЗ, 483-ФЗ. С 12 октября я звонил в поддержку СК АльфаСтрахование, оставлял заявки на сайте, но со мной никто не связывался по поводу оформления соглашения о расторжении, обещая что вот вот мне позвонят. У этой страховой  компании такая тактика - игнорировать клиентов. После написания отзыва на сайте 22 октября со мной по электронной почте связались представители "Службы качества" СК, с предложением заполнить заявление и прислать справку о погашении кредита. С моей стороны все своевременно было предоставлено. В ответ мне прислали ДС о расторжении с указанием, что премия подлежит возврату в течение 10 рабочих дней. ДС было датировано 21 октября. Сегодня 6 ноября, практически месяц прошел с закрытия ипотечного кредита в Сбербанке, деньги за полис, который действовал менее 30 кд не возвращены - 10 рабочих дней также истекли от даты ДС, таким образом, СК АльфаСтрахование не соблюдает не только федеральные законы, но собственные правила и условия собственных соглашений. Кроме того, в доп. соглашении, которое прислала страховая компания, и условия которого она не соблюдает, допущена грубая ошибка: вместо номера моего полиса страхования (78921/118/0***20), указан несуществующий (48921/118/0***20). предполагаю, что это сдедано намеренно, чтобы затянуть процесс возврата. Буду обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на действия данной СК. P.S. Так как ипотечный кредит был рефинансирован в Альфа-банке, у меня имеется действующий полис комплексного ипотечного страхования по новому кредиту, страховая премия по новому полису в разы больше, чем по расторгаемому полису. С учетом полученнного опыта продлевать данный полис в этой страховой компании я однозначно не буду. Кстати, полис страхования предмета залога был оформлен у СК Сбербанк страхование и они вернули остаток премии без проблем (если не считать проблемой некомпетентных сотрудников офиса Сбербанка, которые в один голос утверждали, что "ничего вернуть нельзя").

[quote][b]s*******@gmail.com[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация по ситуации уточняется. О результате сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Обновление к отзыву по факту развития ситуации: спустя несколько дней после написания отзыва на электронную почту мне прислали дополнительное соглашение о расторжении полиса и возврате остатка страховой премии. Соглашение было датировано 21 октября 2020 года (дата первичного обращения) и предполагало возврат денег в течение 10 рабочих дней со дня подписания. Сегодня закончился 10 рабочий день со дня подписания ДС, а деньги до сих пор не возвращены. Таким образом, СК АльфаСтрахование не соблюдает не только собственные правила, но и условия собственных соглашений. P.S. Так как ипотечный кредит был рефинансирован в Альфа-банке, у меня имеется действующий полис комплексного ипотечного страхования по новому кредиту, страховая премия по новому полису в разы больше, чем по расторгаемому полису. С учетом полученнного опыта продлевать данный полис в этой страховой компании я однозначно не буду.[/quote] От лица компании приносим извинения приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По электронной почте направили Вам информацию. Посмотрите, пожалуйста. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день! Информация представлена в рамках Вашего предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Спасибо за отзывы. Автор, мы их объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил. [/url] Оценка принята по совокупности объединенных отзывов.

Подтверждаю получение на почту нового доп. соглашения, снова датировано "задним" числом - 21 октября, из соглашения пропал пункт о возврате денег в течение 10 рабочих дней  - неудивительно,  срок истек. Сроки возврата не оговорены в соглашении, в принципе. По состоянию на 10 ноября - возврат не произведен.

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация представлена в рамках Вашего предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Когда вернёте деньги?

[quote][b]s*******@gmail.com[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация представлена в рамках Вашего предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Когда вернёте деньги?[/quote] Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Документы переданы на расторжение. В ближайшее время денежные средства поступят по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».