Не возвращают деньги!

2.10.2020 года я Л-н А.Р расторгнула договор страхования телефона. Уже прошло больше 10 рабочих дней, деньги мне так и не вернули! Звоню на горячую линию, мне рекомендуют отправить Обращение на электронный адрес. Я составила (№ C-4489806) - ответа так и не поступило. Горячая линия никакой информацией не владеет и ответить на данный вопрос якобы не может.  В случае отказа от добровольного возвращения денежных средств, возвращения средств с нарушением сроков или возвращении денежных средств не в полном объеме, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением:- на возврат денежных средств по навязанной услуге;- на компенсацию расходов на услуги юристов;- на компенсацию морального вреда, неустойку и все убытки;- штраф 50% в мою пользу (согласно статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей).