Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ИнгосстрахКаско
, Москва
24 октября, 07:26
Полное отсутствие клиентского сервиса
Ингосстрах, что с вами происходит? Полное отсутствие желания думать над решением задачи вместе с клиентом.
У меня произошло ДТП с таксистом. Оформили европротокол. И тут начались приключения с Ингосом:
1. Офис в Москве всего один на Рочдельской. Часы работы с 09 до 18 и только в будни. Очень удобно, хочу заметить. Особенно для клиентов, кто работает в это время.
2. В этом офисе вы можете только сдать документы. Далее все ваши вопросы будет решать эфемерный куратор, Чья функция, для меня лично, от обычного колл-центра не отличаются.
3. У меня и КАСКО и ОСАГО оформлены в Ингос. В ДТП не я виновник. Зачем-то в Ингос данное дтп оформили через КАСКО. При этом с лимитом в 100 000 руб. Что не отличается от ОСАГО.
4. После оценки автосервиса суммы лимита не хватило. Классика. Оформить ДТП в ГАИ не получается, т.к. второй участник скрывается. И все!
Ингос, несмотря на КАСКО, искать варианты как увеличить лимит не хочет. Ответ куратора: Увеличить лимит не можем, претензии пишите нам на электронную почту!
Как вы думаете, сколько дней ответ на почту? 10+ рабочих дней. На каждый запрос!
Ответы наполнены формализмом и никакого желания вставать на сторону клиента и думать над вариантами решения.
Как можно в 2020 отвечать клиенту больше 2-х недель? Это сервис 90-х... И абсолютно не соответствует уровню современных компаний. Разочарован...Да, и приехать и лично на встрече ускорить решение вопроса и получить ответы не возможно - некуда!
Голосом решать вашу задачу тоже никто не собирается!
Ингос, зачем вы внедряете Технологии, которые сваливают вас на самое дно сервиса?
Я обслуживаюсь в Ингос более 10 лет и с таким отношением точно никогда не сталкивался.
Больше сотрудничать с Ингосстрах не буду и вам не рекомендую.
Вас будут долго морочить формальными отписками и полным отсутствием желания решать ваш вопрос. Смысл платить этой компании за полное отсутствие сервиса.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Ингосстрах06.11.2020 10:01Уважаемый клиент! В соответствии с полученным от Вас заявлением о страховом возмещении по КАСКО и в установленные Правилами страхования сроки Вам было выдано направление на ремонт на дилерскую СТОА. Выбор страхового продукта, по которому будет осуществляется страховое возмещение (КАСКО или ОСАГО) принимает клиент непосредственно в момент оформления заявления. Разница в порядке возмещения по указанным страховым продуктам Вам была озвучена при обращении в Контакт-центр. В связи с тем, что с Вашей стороны не предоставлены справки из компетентных органов лимит ответственности определен на основании критериев, установленных Банком России для случаев, когда ДТП оформляется без участия сотрудников Полиции, т.е. в порядке Европротокола (ст.59.1 Правил страхования КАСКО). Подробное пояснение порядка определения указанного лимита было направлено по вашему почтовому адресу. О предусмотренном в данном случае лимите Вы были также проинформированы при обращении в Контакт-центр после ДТП. Компания готова вернуться к вопросу об увеличении размера лимита ответственности после получения документов из компетентных органов, требуемых Правилами страхования КАСКО. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Администратор Народного рейтинга09.11.2020 20:00Спасибо за отзыв! Автор, просьба прислать скриншот ответа СК на почту "10+ дней" responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 23.12.2020 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url] .
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Еще отзывы о страховой компании
Каско
16.06.24 случился страховой случай, влез под фуру 18.06.24. Подал заявление о ДТП, 27.06.24 забрали машину на СТОА, тут то и началось… Завтраков наелся от души!
Трубку в сервисе перестали брать, мастер сказал что им не выгодно признавать Тотал, т…
25 июля, 23:25
Отзыв проверен
Каско
Продлил договор каско в мае 2024 в личном кабинете Ингосстрах и началось. Договор пришел на электронную почту и всё, больше о нем нет нигде информации. На запросы в страховую компанию идут обещания исправить ситуацию. Но это только обещания, а действ…
25 июля, 22:02
Отзыв проверен
Каско
Хотел продлить КАСКО.
[list][*]21 июля обращаюсь через приложение в чат. Прошу чтоб мне позвонили. Александр принимает. Обещает, что со мной свяжутся в течение рабочих суток[/*][*]24 июля. Напоминаю а чат. Юрий направляет мой запрос моему куратору.[…
25 июля, 13:24
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Как хорошая и серьезная компания превращается в посредственную, достаточно быстро... Наступал очередной период страхования по Каско и я решил рассмотреть вариант сменить страховщика. На этапе консультации и расчета все хорошо, у тебя персональный мен…
25 июля, 11:00
Отзыв проверен
Каско
В начале июля случилось небольшое ДТП, в результате которого лобовое стекло было все в трещинах. На мое обращение отреагировали быстро, хотя уже был вечер, но все же сотрудник компании мне позвонил. Думала, что придется ждать независимой экспертизы н…
23 июля, 11:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Продлили договор страхования КАСКО, а документы в онлайн так и не отражаются и так продолжается уже два месяца. На всё обращая поступаем только обещания, что всё исправят. А по факту только пустые слова. Скажите вы деньги берете за услугу, и я хочу в…
22 июля, 22:07
Отзыв проверен
Каско
У меня был страховой случай по Каско вначале этого месяца. Подала обращение о страховом случае, менеджер компании рассказал, как нужно составить европротокол, потом сделали фотографии повреждений и отправили их через приложение.
Приятно удивили м…
20 июля, 16:44
Не влияет на рейтинг
Каско
В начале июля дверь моей машины ударил проезжающий мимо автомобиль. Виновник скрылся из виду. Но я махнула рукой и сразу написала в Ингосстрах, где оформляла полис Каско.
Менеджер связался со мной через 5 минут. После подачи заявления в страховую…
20 июля, 13:38
Не влияет на рейтинг
Каско
Была приятно удивлена посещением офиса Ингосстрах для оформления ОСАГО.
Я первый раз страховала автомобиль, поэтому не рискнула это делать онлайн. Приехала, меня вежливо проконсультировали, оформили полис. Я оплатила здесь же в терминале, и мне в…
18 июля, 12:36
Отзыв проверен
Каско
7 июня обратилась по поводу страхового случая. На темной парковке не увидела металлический столбик и разбила об него фару. Урегулирование происходит очень удобно, через мобильное приложение. Туда достаточно занести все данные о том, что произошло и ф…
17 июля, 15:56
Не влияет на рейтинг
Каско
Не могу не оставить отличный отзыв об уровне профессионализма, человечности и терпения сотрудника страховой компании ИНГОССТРАХ Ч-уа Бориса Р.! Именно благодаря его стараниям, такту, невероятной работоспособности мы благополучно прошли непростой пери…
17 июля, 14:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Я как чувствовала, что в свой полис КАСКО необходимо включить риск угона автомобиля. Выхожу во двор—машины нет! Полис продлеваю уже 3й год, но страховых случаев не было. Сказать, что я испугалась, это не сказать ничего.
Через IngoMobile я сообщил…
15 июля, 14:15
Не влияет на рейтинг
Каско
Самые без полезные сотрудники этой организации это - кураторы страховых случаев.
1. Перестали вообще отвечать на звонки при переводе оператором на них так же не перезванивают.
2. Связываясь с СТО на котором должен происходить ремонт называют даты…
13 июля, 00:26
Отзыв проверен
Каско
Рылась в интернете в поисках выгодного предложения по КАСКО. Перелопатила много информации на сайтах страховых компаний, но остановилась на Ингосстрахе. После покупки дачного домика, финансов осталось немного. Мини-Каско стоит на 50% дешевле, чем обы…
12 июля, 13:21
Отзыв проверен
Каско
Мне понравилось оформлять полис КАСКО через личный кабинет СК Ингосстрах. Не нужно тратить время на посещение офиса. Внимательно изучив информацию на сайте, я приняла решение оформить КАСКО за половину цены, чтобы вторую половину стоимости полиса опл…
12 июля, 11:19
Отзыв проверен
Каско
Через месяц после переоформления Каско попала в ДТП, виноват был другой человек. Как бы неприятно это не было, но я была спокойна, тк знала алгоритм своих действий при страховом случае. Включила аварийку, вызвала ГИБДД и сообщила менеджеру Ингосстрах…
11 июля, 12:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Попал камень в лобовое, оформил заявку на ремонт по каско у официального дилера лада, так как моему автомобилю 7 месяцев. Мой куратор сначала не отправлял заявление три дня. А когда я получил направление на ремонт, то получил его не к официальному ди…
10 июля, 15:19
Отзыв проверен
Каско
У меня здесь оформлен страховой полис КАСКО, уже не первый год сотрудничаю с этой компанией, а страховой случай, первый, и я надеюсь единственный, произошел совсем недавно. Поехала к брату в гости, район там не спокойный, и автомобиль пытались вскрыт…
10 июля, 13:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Не рекомендую обращаться в данную страховую компанию.
Произошел страховой случай, обратились по КАСКО (каско с франшизой). Мало того, что было очень много трудностей добиться согласования ремонта по убытку, но в итоге нам это удалось. Получили нап…
8 июля, 16:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Здравствуйте.
Страховой случай случился 03.04.24 числа, сегодня уже 2.07.24!!! Мало того, что машина стояла с 03.04.24 до 30.04.24 на платной стоянке за наш счет, потому что страхования все решала, что же с ней делать, тотал или ремонт, сейчас машин…
2 июля, 21:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Угораздил бог оформить полис КАСКО в компании СК Ингосстрах (купил полный полис КАСКО на новый автомобиль, при покупке вышел дороже других по сравнению в с***** и банки ру, все равно купил понадеялся на имя компании Ингосстрах оказалось что зря, разо…
1 июля, 14:14
Отзыв проверен
Каско
Очень печально наблюдать как некогда надежная компания, в которой я не один год оформлял и каско и осаго и прочие полисы для своей семьи, превратилась в организацию по обману клиентов. Теперь я так понял основная цель этой конторки- это целенаправлен…
27 июня, 22:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Когда оформляла полис КАСКО, даже и не думала, что придется получать возмещение по такому странному случаю. Ехала себе на работу, а в одном месте просевший асфальт был, и я туда немного провалилась. Колесо застряло, днище повредилось. Думала, это с г…
26 июня, 18:05
Не влияет на рейтинг
Каско
Месяц назад я попала в аварию. К сожалению, я была виновата, не рассчитала расстояние до бетонного забора, хорошо, что только автомобиль пострадал. О ДТП я лично сообщила сотруднику страховой компании через мессенджер, пока я ожидала машину ДПС. В оч…
24 июня, 19:40
Отзыв проверен
Каско
Номер убытка 71-169625/24-1 21.07.2024. Вам по факту установят [b]лобовое стекло[/b], [b]оттенок будет отличается[/b] от установленных стекол в салоне автомобиля и Вам скажут, что это нормально, [b]главное[/b] - это технические свойства, но [b]не цве…
22 июня, 10:00
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «AI-Олимп»
1
Мировая
Итоги Монетной недели 2025
3
Диалог
Итоги конкурса прогнозов ключевой ставки ЦБ
14
Denis Af
Всегда хотел научиться откладывать.. но только деньги, а не мечты)))
3
ООО МФК МигКредит
«МигКредит» вошел в топ-10 коммерческих МФО по объему активов
1
Denkuz000
Как я стал миллионером за 3 года!
8
ЮККИ
Премия Сравни для ЮККИ
2
cat in the rain
Ещё сегодня День васильков)
4
стетхем
цитаты джейсона стейтема
5
Егоридзе
Как Тбанк заблокировал мои счета и отказывается принимать обращение по вопросу
3
Ещё 45 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование