Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
2 услуги
starstarstarstarstar
, Волгоград (Волгоградская область)
18 ноября, 09:27

Отказ в выплате неиспользованной страховой премии

При оформлении кредитного договора в Г**банке навязывают страхование жизни и здоровья. При подписании этого страхового продукта, не предупреждая, дают на подпись  другую страховую программу защиты от потери работы. При полном досрочном погашении кредита оставшуюся неиспользованную страховую премию по этому страховому продукту компания возвращать отказывается, ничем не объясняя свои действия и не опираясь ни на одно законное обоснование. Официальный отказ,  с которым можно обратиться в суд, также предоставлять отказываются. Считаю действия и Г**мбанка, и Ренессанс Жизнь страхования неправомерными.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    18.11.2020 12:18
    Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим пояснить, что до принятия решения о заключении договора каждому клиенту предоставляется возможность ознакомиться с условиями договора и полисными условиями. Только после ознакомления и принятия всех условий страхователь производит уплату страхового взноса, выражая тем самым свое согласие и принимая добровольное решение о страховании. Если у клиента нет возможности внимательно и подробно изучить условия страхования перед заключением договора, действуя в его интересах, компанией предусмотрен срок 14 календарных дней с момента заключения, в течение которого клиент может обратиться и расторгнуть договор по любой причине. При этом уплаченная премия возвращается в полном объеме. Если таких обращений нам не поступает, то с указанной даты Вы находитесь под надежной страховой защитой и расторжение может проводится, но выплата денежных средств возможна только если это предусмотрено программой . Для получения консультации по условиям вашего договора , поскольку вы не указали ни номер, ни другие данные вы также можете обратиться в компанию по телефону или через ваш личный кабинет. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    18.11.2020 19:38
    С 01.09.2020 изменились условия возврата неиспользованной страховой суммы при полном досрочном погашении кредита. Сотрудники вашей компании,  видимо, с поправками в федеральном законе не знакомы, что вызывает дополнительный огромный минус для рейтинга Ренессанс Жизнь. Договор кредитования мною был заключён 15.09.2020, полностью досрочно погашен 24 октября 2020 г  Прошу дать аргументированный ответ в  отказе  выплаты неиспользованной страховой суммы добровольного страхования по программе  "Тот самый случай" No.57901***25 от 15.09.2020, не противоречащий требованиям законодательства.
  • Ренессанс Жизнь
    20.11.2020 20:14
    Уважаемый клиент, у вас заключена защита на случай наступления непредвиденных ситуаций, это не договор страхования жизни заемщиков кредита, поэтому указанная вами норма не распространилась на ваш случай. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    20.11.2020 22:42
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, у вас заключена защита на случай наступления непредвиденных ситуаций, это не договор страхования жизни заемщиков кредита, поэтому указанная вами норма не распространилась на ваш случай. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Это не аргумент в отказе выплаты неиспользованной суммы страховой премии, добровольно,  по собственному желанию я никогда бы не согласилась на данную услугу,  это произошло исключительно из-за подписания кредитного договора,  оплата была произведена с кредитного счета. Доказать связь кредита и этого страхового продукта очень легко.  Федеральный закон говорит не только о страховании жизни,  но и о всех видах добровольного страхования при кредитовании. Прошу предоставить официальный ответ с которым я буду обращаться в соответствующие инстанции.
  • Автор отзыва
    20.11.2020 23:01
    Сотрудники этой страховой компании своевременно не ознакамливаются с требованиями Федеральных законов и их поправок, а также не исполняют требования собственных полисных условий. Официальных ответов, с указанием обоснованных аргументов, не предоставляют. Не советую обращаться в эту компанию за услугами. Сводят решение всех вопросов в судебном порядке.
  • Ренессанс Жизнь
    21.11.2020 19:21
    Уважаемый клиент, вы не указали никаких данных в вашем отзыве, которые могли бы дать нам возможность вам ответить по вашему случаю. Поэтому просим вас связаться с нами любым другим способом: по телефону или через ваш личный кабинет, чтобы мы могли предметно разобраться. Также хотим акцентировать ваше внимание, что все условия договора , а именно условия выплат по страховым случаям, так и условия выплат при изменении условий договора, а также условия расторжения договора содержатся в нем самом/ полисных условиях, выдаваемых на руки при заключении и размещенных в личном кабинет. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    22.11.2020 15:14
    Уважаемый клиент, та программа, которая была открыта у вас, являлась программой защиты вашей жизни и здоровья. [b][i]При этом ваша программа была заключена не в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, поэтому [/i][/b]при расторжении на основании вашего требования из заявления договора выплата денежных средств не предусмотрена. Письмо с результатом рассмотрения вашего заявления поступит на ваш почтовый адрес в течение 30 дней. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    22.11.2020 17:27
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, та программа, которая была открыта у вас, являлась программой защиты вашей жизни и здоровья. [b][i]При этом ваша программа была заключена не в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, поэтому [/i][/b]при расторжении на основании вашего требования из заявления договора выплата денежных средств не предусмотрена. Письмо с результатом рассмотрения вашего заявления поступит на ваш почтовый адрес в течение 30 дней. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] В моем случае возможность наступления страхового случая отпала, и существования страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. В связи с этим, в соответствии с требованиями п. 10.3 полисных условий 5790****25 от 15.09.2020, настаиваю на выплате части страховой премии.
  • Ренессанс Жизнь
    24.11.2020 20:24
    Уважаемый клиент, тот пункт полисных условий, который вы цитируете относится к случаю прекращения договора в связи с уходом из жизни застрахованного лица. В вашем случае рассмотрение произведено в полном соответствии со ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата суммы страховой премии или ее части не производится, если договором не предусмотрено иное. Условиями вашего договора иное не предусмотрено. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    24.11.2020 20:37
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, тот пункт полисных условий, который вы цитируете относится к случаю прекращения договора в связи с уходом из жизни застрахованного лица. В вашем случае рассмотрение произведено в полном соответствии со ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата суммы страховой премии или ее части не производится, если договором не предусмотрено иное. Условиями вашего договора иное не предусмотрено. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] С уходом из жизни говорит п. 10.1.2, я ссылаюсь на п. 10.1.3. Вы даже свои же полисные условия прочесть не можете??? Я настаиваю на квалифицированный ответ , с вашим предоставленным ответом стыдно в суд обращаться. Вас же и засмеют, вы читать не умеете, то, что пишете сами.
  • Автор отзыва
    24.11.2020 20:57
    А также рекомендую вам ещё раз прочитать п. 10.3,  в котором прописаны условия возврата оставшейся страховой премии, особенно предоставление копии паспорта! Вы говорите о предоставлении копии этого документа после ухода из жизни застрахованного лица??? Вам не стыдно за такие ответы,  была уверена,  что нашу проблему решим в ходе переговоров,  но после таких ответов, появилось твёрдое желание подать на вашу компанию в суд,  а за такие ответы потребовать немалую сумму морального ущерба. Уверена,  что после
  • Администратор Народного рейтинга
    27.11.2020 21:39
    Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 24.11.2020 20:37. 13.01.2021. Принимаем отзыв без зачета оценки, так как страховая компания действует в рамках полисных условий.
  • Ренессанс Жизнь
    30.11.2020 14:14
    Уважаемый клиент, для того, чтобы мы могли с вами обсудить дополнительно ситуацию и предоставить вам комментарий, свяжитесь с нами, пожалуйста, по телефону +7 495 981 2 981 или через ваш личный кабинет. Для вашего договора расторжение с выплатой предусмотрено только при обращении в первые 14 дней, последующее расторжение договора возможно, но без выплаты страховой премии или ее части, данный порядок прописан в полисных условиях, на которых договор был оформлен и изменению/ другой трактовке они не подлежат. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    30.11.2020 19:04
    В ваших полисных условиях No.5790163925 прописано два порядка возврата страховой премии, это п. 6.3, который говорит о возврате полной страховой премии при отказе от страхования в течение 14 дней и п. 10.3, который описывает порядок возврата неиспользованной страховой суммы в случае если возможность страхового риска отпала. Несоблюдение вами требований полисных условий создаёт спорную ситуацию,  а также указывает на вашу непорядочность и неквалифицированность. В соответствии с п. 12.3 и для решения сложившейся ситуации,  в ваш адрес я направила заявление с ссылкой на п. 10.3 для возврата денег. Вы обязаны в течение 15 дней отреагировать на моё заявление. С вашим ответом я намерена обратиться к финансовому уполномоченному. А потом и в суд для компенсации морального ущерба,  вами не соблюдаются требования полисных условий. Предоставленный вами ответ лишь указывает на вашу некомпетентность,  никак аргументов я не увидела.
  • Ренессанс Жизнь
    02.12.2020 17:35
    Уважаемый клиент, в продолжение пояснений, которые вам направила наша клиентская служба, хотим пояснить, что такое событие, как уход из жизни приводит к прекращению договора, но в тоже время это событие не всегда будет признано страховым случаем. И именно о таких случаях речь идет о том пункте, по которому вы хотите получить выплату, просто закрыв ваши кредитные обязательства. Данный не относится к вашему случаю - прекратились кредитные обязательства не равно прекратился договор. Свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет, чтобы мы могли проговорить с вами еще раз ситуацию и обратить внимание на те пункты, которые относятся к расторжению по вашему заявлению договора. Команда клиентского сервиса СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    02.12.2020 17:53
    Пункт 10.1 оговаривает о случаях прекращения действия договора,  в том числе уход из жизни застрахованного п. 10.1.2,  а также случай, когда возможность наступления страхового случая отпала п. 10.1.3.  Пункт 10.3 говорит о возврате средств при наступлении п. 10.1.3, о чем я и пишу в своём заявлении,  которое направлено в вашу компанию и на которое вы должны предоставить аргументированный ответ в случае отказа.  Именно с этим я буду обращаться к финансовому омбудсмену, уполномоченному, если этот термин вам не знаком.
  • Автор отзыва
    05.12.2020 18:19
    Мною был получен ответ на моё заявление,  очень жаль,  что сотрудники такой крупной компании являются такими некомпетентными, в ответе нет пояснений неисполнения вашей организацией требований пунктов на которые я ссылаюсь. Никогда и никому не посоветую пользоваться услугами вашей организацией и конечно же этот вопрос так не оставлю.
  • Ренессанс Жизнь
    10.12.2020 12:05
    Уважаемый клиент, мы понимаем, что вы расстроены тем, что после погашения кредита не предусмотрена выплата страховой премии или ее части. Но хотим заверить вас, что тот раздел полисных условий, о котором вы пишете, не относится к случаю расторжения договора по заявлению / требованию клиента. Ваш случай досрочного погашения и расторжения договора по заявлению не попадает под условия возврата части страховой премии. Для того, чтобы обсудить подробнее, если у вас остались вопросы , свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    10.12.2020 12:55
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы понимаем, что вы расстроены тем, что после погашения кредита не предусмотрена выплата страховой премии или ее части. Но хотим заверить вас, что тот раздел полисных условий, о котором вы пишете, не относится к случаю расторжения договора по заявлению / требованию клиента. Ваш случай досрочного погашения и расторжения договора по заявлению не попадает под условия возврата части страховой премии. Для того, чтобы обсудить подробнее, если у вас остались вопросы , свяжитесь с нами по телефону или через личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] К счастью,  ваше заверения никоим образом не приравниваются к федеральным законам и другим государственным распорядительным документам. Это лишь ваши слова, посмотрим, что скажут правила о защите прав потребителей и законы.
  • Ренессанс Жизнь
    10.12.2020 15:32
    Уважаемый клиент, наша компания более 15лет выполняет все взятые на себя обязательства и всегда, и во всем действует в рамках закона. Ваш договор был расторгнут по вашему требованию в полном соответствии с условиями его заключения и ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата денежных средств при расторжении не предусмотрена, если договором не предусмотрено иное. Если у вам остались вопросы по ситуации, свяжитесь с нами по телефону или через ваш личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    10.12.2020 21:52
    [quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, наша компания более 15лет выполняет все взятые на себя обязательства и всегда, и во всем действует в рамках закона. Ваш договор был расторгнут по вашему требованию в полном соответствии с условиями его заключения и ст. 958 ГК РФ, согласно которой выплата денежных средств при расторжении не предусмотрена, если договором не предусмотрено иное. Если у вам остались вопросы по ситуации, свяжитесь с нами по телефону или через ваш личный кабинет. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Вопросы остались,  самый главный-почему вы не соблюдаете требования ваших же полисных условий,  при этом никоим образом не аргументируете свое неправомерное поведение, но решать теперь эти вопросы напрямую с вами я не буду, только с помощью определённых инстанций. О вашей компании у меня сложилось крайне негативное впечатление,  с ним я поделюсь как можно с большим количеством людей. А также, на своем личном примере, буду рассказывать про ваш обман и отвратительное отношение к клиентам.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Я впервые столкнулась со страховкой, когда мне потребовалось застраховать своего ребенка для посещения спортивной секции. В ренессанс жизнь меня отправил тренер, раньше вообще ничего не слышала и не знала о них. Сравнить мне не с чем, я заплатила за …
17 июня, 20:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мой сын боксирует в смешанных единоборствах, и ему это нравится, хотя я не слишком этому рада честно признаюсь. Для общего развития ладно, а на постоянной основе, особенно на соревнованиях, вообще всегда переживаю. Я оформлял ему спортивную страх…
13 июня, 21:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
18 мая 2023 года пришла выплата по договору накопительного страхования «Гармония Жизни». Несчастный случай произошел со мной в марте 2023 года. Менеджер Ольга помогла без выезда в офис оформить все нужные для выплаты документы прямо в личном кабинете…
9 июня, 17:28
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я таксист, решил всех своих водителей застраховать, а то авто страхуем, а про людей забываем. Решил узнать как открыть корпоративную страховку, знаю, что такие у доставщиков есть, так почему бы и моим не сделать. Выбрал телесные повреждения, инвалидн…
8 июня, 19:11
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
К 30 летию своему окончательно поняла, что на пенсию полагаться в будущем вообще не получится. Так что искала варианты накопления на свою старость. В банках менеджерам лишь бы впихнуть вклад и накопительный счет. Нормального ничего не предложили.…
4 июня, 18:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Sportlife каждый год пролонгируем для дочери. Полисные условия нравятся и есть дополнительные услуги. Такие как антиклещ и телемедицина. Телемедицина очень хорошо выручает. У врача можно получить консультации по любому вопросу. И записаться на пр…
4 июня, 14:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Были вопросы по накопительному страхованию. Оказалось, что в условия входит не только сама возможность накопления и заработка на процентах, но и выплаты по несчастному случаю. Правда я не могла приехать в офис для этого, реабелитация затягивалась, пе…
2 июня, 19:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу выразить Благодарность страховой компании Ренессанс Жизни, на момент обращения, после досрочного погашения кредита в банке Гаспромбанк, денежная сумма по страхованию жизни была возвращена, пропорционально за неиспользованный перио…
17 мая, 14:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Да, такого обмана я еще не встречал. При покупке авто с пробегом в Рольф Вешки мне была навязана услуга страхования жизни и здоровья. Причем прикол заключался в том, что менеджер в автосалоне на листочке мне произвел расчет, какую сумму я смогу верну…
14 мая, 23:43
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Спортивная страховка очень выручает. Туда подключена телемедицина у нас и можно консультироваться с врачами 24 на 7. При чем я думала, что можно будет только по застрахованному человеку получать консультацию(дочь у меня застрахована), а отвечают по в…
10 мая, 18:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В июле прошлого года заключали Sportlife для сына просто для лагеря. Но понадобилась страховка нам только в марте 2023 года. Сын сломал руку при занятии спортом. Вообще думала, что такой случай не будет покрывать страховка, ведь не в лагере же получи…
3 мая, 11:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Ренессанс жизнь по программе Sportlife, полупрофессионально занимаюсь скалолазанием и на скалодроме и на рельефе. В этом году впервые за 3 года страховка пригодилась. В январе на скалодроме случилось чп, оторвалась зацепка, сломал пле…
3 мая, 00:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застрахован сын по страховке для маленьких хоккеистов Спортлайф. Оформление полиса происходило через сайт, удобно. 12.03.2023 сын сломал голень на соревнованиях. Позвонила в страховую, мне мой агент объяснил, что нужно делать и какие документы со…
29 апреля, 17:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Получение выплаты не составляет труда. Компания даже имеет для этого выездного менеджера. Приехала ко мне домой как я и просила одиннадцатого апреля в обед. Так как только тогда было время у меня. Зашли мы через мой ноутбук в личный кабинет и она мне…
27 апреля, 16:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить свою благодарность компании Ренессанс Жизнь за качественное обслуживание своих клиентов и помощь в выборе страховки ! По состоянию здоровья вынужден проходить частое лечение и периодическое хирургическое вмешательство. Искал для себя по…
27 апреля, 11:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! При оформлении кредита 08.04.2023, навязали страховку жизни. 20.04. Я отправила письмо об отказе от страховки в период охлаждения. СК Ренессанс жизнь перенаправила меня в ООО Соло. Вот только в соло даже нет таких программ, как страхов…
26 апреля, 13:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Делюсь своим опытом сотрудничества со страховой компанией Ренессанс Жизнь. Накопительное страхование у меня уже как 6 год оформлено. В 2019 году случился первый страховой случай. Ничего в этом не понимала и звонила в поддержку на г…
25 апреля, 10:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Благодарность менеджеру Арине хочу передать. Отличный сотрудник! Очень подсобила мне в вопросе возмещения денег по страховому случаю. 3 недели лежала в травмотологии со сломанной ногой. Далее целых полтора месяца восстановления и еженедельной физиоте…
24 апреля, 19:25
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я искала надежное место куда я могу вложить свои деньги и не переживать, мне посоветовал супруг моей подруги компанию ренессанс жизнь, он разбирается в этом и у самого имеются акции, какие то портфели и как для человека который особо не понимает ниче…
23 апреля, 00:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Меня зовут Анна. И у меня отзыв и одновременно вопрос к порядку работы СК Ренессанс Жизнь. Период охлаждения составляет 14 дней. Полис страхования жизни и здоровья оформлен 8 апреля 2023 года. Заказное письмо с заявлением об отказе от д…
20 апреля, 09:02
2 услуги
starstarstarstarstar
Узнал о данной компании от знакомого страховщика про оформлении полиса страхования автотранспорта. Давно работаю с этой страховой, проблем не было. решил попробовать оформить полис страхования жизни, получил качественную консультацию. К оформленному …
6 апреля, 15:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
По спортивному полису **97 была воспроизведена сумма в размере 6243 рубля, прикол в этих копейках 43 рубля я не поняла и исходя из чего была сформирована данная цифра тоже не понятно, это первый раз в жизни когда я сталкиваюсь с выплатой, покупаю ее …
21 марта, 22:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! брал кредит в банке со страховкой. Закрыл его досрочно. (Брал в 2022 году на 5 лет, закрыл через год) обратился в страховую для возврата части страховки, ответили что договором не предусмотрен возврат. Хотя в поправках о потреб кредит…
20 марта, 15:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Спасибо менеджеру за доброжелательность, всё доступно объяснила и подобрала отличные продукты, оформили программу с высокой гарантированный  доходностью, еще и вычет получила 13% , менеджер помогла оформить. Хорошая доходность и еще жизнь застрах…
16 марта, 15:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Дело было летом 2022, дитё очень просилось в лагерь, отправляли со школы по путёвкам, и отказывать не хотелось, портить настроение ребёнку, но и страхов было масса (отправляли в первый раз). Вспомнила, что знакомая делала страховку в подобном случае,…
15 марта, 20:02
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть