Не возвращают денежные средства при расторжении договора в период охлаждения

Добрый день. При получении кредита была навязана страховка от ВСК. Договор страхования 2000JPV3** от 02 ноября 2020г. Несмотря на то что в договоре есть пункт: для отказа от договора страхования необходимо обратиться в дилерский центр, в котором был заключен договор, сотрудник центра сказал что расторгнуть договор можно только в центральном офисе. В офисе по адресу Москва, Островная 4 мною было написано заявление о прекращении договора страхования с 09 ноября 2020г. На расторжение договоров работает один менеджер к которому большая очередь, а два менеджера на заключение договоров сидят скучают. Только через час, когда в офисе собралось много народа решили подключить второго менеджера к расторжению договоров. 17 ноября пришло смс: Просим Вас, направить уточняющую информацию на адрес [url=mailto:ddklient@vsk.ru]ddklient@vsk.ru[/url]. Необходимые документы: заявление с указанием расторгаемого договора страхования (2000JPV30**). В тот же день документы были отправлены. До сих пор выплат нет. По телефону отвечают что заявление на рассмотрении или технические проблемы или поручат это дело более ответственному сотруднику.