Возврат защиты покупки

Добрый день, хотела бы поделиться негативным впечатлением о посещении отделения «Альфа-страхования» в г. Барнаул по адресу Гоголя 36. Началось всё с того, что 21.11.2020 г мной была оформлена рассрочка на мобильное устройство. В перечень данной рассрочки консультант сказала, что будет входить страховка банка, от которой можно будет отказаться. И действительно, страховка банка, который мне одобрил рассрочку, была. Я от неё без проблем отказалась и деньги мне вернули уже. Но, каково же было мое удивление, когда я увидела, что у меня ещё есть страховка АльфаСтрахования. Несколько страховок на одно устройство, ну это уже слишком. В общем начала я разбираться, как же мне всё-таки отказаться от этой страховки. Пришла в магазин, в котором приобретала товар, там мне сказали, так как у вас оформлена рассрочка, езжайте в офис АльфаСтрахования. Я приехала в офис, там находились 3 девушки, я сказала, что хочу расторгнуть договор страховки. Мне сказали смотреть памятку на двери, на которой было написано, что в связи с эпидемиологической ситуацией заявления принимаются только в г. Москва (тогда зачем они втроём там сидят, непонятно).Я начала собирать документы для отправки заказным письмом в Москву. В перечень документов для отправки входило: заявление о расторжении с указанием реквизитов на возврат, договор страхования, договор, подтверждающий оплату страховой премии (копия), копия паспорта. Собрав все необходимые документы и написав заявление, я, 27 ноября 2020 г. отправила заказное письмо почтой России в Москву. Моё письмо успешно дошло до адресата 1 декабря 2020 г. Но, я так и не знаю, на какой стадии рассмотрения находится моё обращение. Уважаемые сотрудники «АльфаСтрахования». Прошу предоставить статус моего обращения.