Решение по страховому случаю (не ремонт) в течении 30 рабочих дней! Пользуйтесь КАСКО от Тинькофф

Кстати забыла добавить о двойной эвакуации. При наступлении страхового случая вы эвакуируете машину домой, а потом еще раз на СТО. То есть сразу на стоянку, пункт оценки и т д вы привезти машину не можете. Два раза надо платить за эвакуатор. Возмещают (если вдруг случится чудо и ваши документы им подойдут) до 10000 руб.

Приветствуем. Сроки рассмотрения страхового события мы не нарушили. Ранее мы вам сообщили про средние сроки рассмотрения, но так как повреждения автомобиля серьезные и рассматривается целесообразность ремонта, то для итогового решения нам требуется больше времени. Срок в 30 рабочих дней, это максимальный срок рассмотрения предусмотренный правилами страхования. Также вам рассказали, что после того, как примем решение по событию, сразу будет принято решение о возмещении за эвакуацию автомобиля. По итогу рассмотрения мы вас дополнительно оповестим.

Так почему вы при заключении договора страхования озвучиваете 5 рабочих дней на принятие решения и 3 дня на получение направления на СТО. То есть вы заведомо вводите страхователя в заблуждение? А при возникновении страхового случая уже начинается другая история. Товарищи, кто ещё не поддался на уловки данной компании, а только рассматривает покупку полиса.  Их реклама далека от действительности, они сами признают, ждите 30 рабочих дней, что бы они наконец рассмотрели фото повреждений. То есть результат своих размышлений они представят 28 января!!!!!!!!!!  А потом ещё и ремонт. До лета осталась без машины считай.

[quote][b]ISR[/b] пишет:Так почему вы при заключении договора страхования озвучиваете 5 рабочих дней на принятие решения и 3 дня на получение направления на СТО. То есть вы заведомо вводите страхователя в заблуждение? А при возникновении страхового случая уже начинается другая история. Товарищи, кто ещё не поддался на уловки данной компании, а только рассматривает покупку полиса.  Их реклама далека от действительности, они сами признают, ждите 30 рабочих дней, что бы они наконец рассмотрели фото повреждений. То есть результат своих размышлений они представят 28 января!!!!!!!!!!  А потом ещё и ремонт. До лета осталась без машины считай.[/quote] Мы не вводим в заблуждение, информация по условиям и правилам страхования доступна на портале. Также при рассмотрении страхового события мы озвучиваем средний срок рассмотрения, однако при серьезных повреждениях, как в вашем случае, срок рассмотрения может быть больше 5 дней, но не больше, чем указано правилами страхования.  В любом случае мы постараемся решить ваш случай как можно скорее.

Поэтому я и обращаю внимание НОВЫХ клиентов (сама то уже попала) на не соответствие ваших РЕКЛАМНЫХ обещаний и РЕАЛЬНОСТИ. И никак не могу понять взаимосвязь рассмотрения дела (как мне озвучено либо ремонт либо утиль) и ответа по возмещению эвакуатора. Почему я ваш ответ могу услышать только после озвучивания решения по машине. Где связь? Где ваши заверения, что оплатите даже без документов. Запись потеряли? В чем такая секретность в озвучке данного вопроса.Сегодня идет 7 РАБОЧИЙ день с момента когда я передала вам документы. Страховая компания лупу еще не нашла, повреждения не рассмотрела.

Благодаря отзыву на сайте и публикации в твитере, пошло шевеление. Сегодня было озвучено решение. Теперь ждем как быстро это решение будет воплощено в жизнь.

Спасибо за отзыв! Автор, просьба прокомментировать ситуацию на сегодняшний день. 29.12.2020 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день, итак прошло 18 дней с момента аварии. Что мы имеем... практически ничего! На 8 рабочий день, после принятия заявления,  (13 после аварии), после публикации отзыва на сайте и в твитере (я думаю это сыграло решающую роль), пошло шевеление. Машину признали не годной для ремонта. Кстати тут поставлю плюс компании. Было заявлено 49 процентов повреждения списание в утиль при 65. Но в моем случае было принято решение о выплате денег, так как эксперты не были уверены в дальнейшей безопасной эксплуатации.  Еще один плюс, вернули деньги за эвакуатор, как и предусмотрено договором 10 000 руб. Все на этом плюсы закончились. Но я все таки их обозначила для объективной оценки действий страховщика. Теперь о наболевшем. Итак, в понедельник нам сообщили о решении компании о выплате денег, для этого мы должны были подписать соглашение. Курьер должен был приехать утром во вторник. Получаем соглашение и у нас возникают вопросы, в понедельник уже никто не смог нам на них ответить. Уточняю одну деталь, У компании нет офиса, все общение через телефон, ответ оператора ждешь минут по 20, далее тебя соединяют с 1 линией обороны, где сидят ничего не знающие люди. Им называешь ФИО, номер страховки и т д, , объясняешь ситуацию, они пытаются у специалиста уточнить ответ (ты весишь в режиме ожидания),  потом тебя соединяют со специалистом, или не соединяют. На все про все теряется минут по 30-40. Кстати опять минус, у вас нет прикрепленного менеджера (который в курсе всех нюансов и с которым у вас прямая связь), отвечает первый кто освободится, и таки да, после первого оператора, второму заново рассказываешь всю свою грустную историю. На примере обрисую первый уровень обороны (операторов) звоним по поводу допсоглашения ПРИСЛАННОГО Тинькофф. Оператор выслушав все заявляет, тут вспоминается Задорнов, "Мы юридической консультации не даем", у нас ступор, объясняем какая к черту консультация, ваше соглашение, вы прислали ответьте на вопросы... в Ответ "Мы юридической консультации не даем". Кстати, представители компании, если не верите, прослушайте запись за вторник утро :) . С третьей попытки добраться до разума оператора, нам это удалось, Перезвонил человек, который ответил на наши вопросы. Итак во вторник передали мы документы в компанию...и все. Тишина. То есть практически за 3 недели после аварии, компания ни сделала ничего.  Кстати в допсоглашение появилось новое действующее лицо, АУКЦИОН. То есть компания делит выплату на 2 части, одну платит сама, вторую получаете через аукцион. Опять же информация нигде не звучит при заключении договора. Так же нигде не звучит информация, насколько быстро это все проводится, вообще никакой информации, кроме любимой...ну что вы это все очень быстро, и таки вы даже можете получить больше денег чем заявлено в страховке..... Ню, ню....Но, к большому нашему сожалению, мы уже в этой лодке. Еще момент, надо очень внимательно читать все, что присылают, есть ошибки. Так в заявлении по страховому случаю у нас было написано, что машина отправляется на СТО. Потратив очередные 40 минут, дозваниваемся объясняем ситуацию, и..... бинго. Нам присылают тот же документ, без исправления...очередной звонок, (но мы уже опытные, девушка на линии пока мы проверяем), бинго...файл не открывается не тот формат. С 4 попытки пришел, но не исправленный а просто эта фраза была убрана. Пока больше писать нечего, ибо компания уже наверное ушла на Новогодние каникулы. Звонить, шевелить, честно выматывает. По 30 - 40 минут висеть на телефоне, сначала выслушивая виртуального Олега, затем  очередной бред 1 линии, по 2-3 раза рассказывать, кто ты и с какой целью звонишь......

Добрый день, итак прошло 18 дней с момента аварии. Что мы имеем... практически ничего! На 8 рабочий день, после принятия заявления, (13 после аварии), после публикации отзыва на сайте и в твитере (я думаю это сыграло решающую роль), пошло шевеление. Машину признали не годной для ремонта. Кстати тут поставлю плюс компании. Было заявлено 49 процентов повреждения списание в утиль при 65. Но в моем случае было принято решение о выплате денег, так как эксперты не были уверены в дальнейшей безопасной эксплуатации. Еще один плюс, вернули деньги за эвакуатор, как и предусмотрено договором 10 000 руб. Все на этом плюсы закончились. Но я все таки их обозначила для объективной оценки действий страховщика. Теперь о наболевшем. Итак, в понедельник нам сообщили о решении компании о выплате денег, для этого мы должны были подписать соглашение. Курьер должен был приехать утром во вторник. Получаем соглашение и у нас возникают вопросы, в понедельник уже никто не смог нам на них ответить. Уточняю одну деталь, У компании нет офиса, все общение через телефон, ответ оператора ждешь минут по 20, далее тебя соединяют с 1 линией обороны, где сидят ничего не знающие люди. Им называешь ФИО, номер страховки и т д, , объясняешь ситуацию, они пытаются у специалиста уточнить ответ (ты весишь в режиме ожидания), потом тебя соединяют со специалистом, или не соединяют. На все про все теряется минут по 30-40. Кстати опять минус, у вас нет прикрепленного менеджера (который в курсе всех нюансов и с которым у вас прямая связь), отвечает первый кто освободится, и таки да, после первого оператора, второму заново рассказываешь всю свою грустную историю. На примере обрисую первый уровень обороны (операторов) звоним по поводу допсоглашения ПРИСЛАННОГО Тинькофф. Оператор выслушав все заявляет, тут вспоминается Задорнов, "Мы юридической консультации не даем", у нас ступор, объясняем какая к черту консультация, ваше соглашение, вы прислали ответьте на вопросы... в Ответ "Мы юридической консультации не даем". Кстати, представители компании, если не верите, прослушайте запись за вторник утро . С третьей попытки добраться до разума оператора, нам это удалось, Перезвонил человек, который ответил на наши вопросы. Итак во вторник передали мы документы в компанию...и все. Тишина. То есть практически за 3 недели после аварии, компания ни сделала ничего. Кстати в допсоглашение появилось новое действующее лицо, АУКЦИОН. То есть компания делит выплату на 2 части, одну платит сама, вторую получаете через аукцион. Опять же информация нигде не звучит при заключении договора. Так же нигде не звучит информация, насколько быстро это все проводится, вообще никакой информации, кроме любимой...ну что вы это все очень быстро, и таки вы даже можете получить больше денег чем заявлено в страховке..... Ню, ню....Но, к большому нашему сожалению, мы уже в этой лодке. Еще момент, надо очень внимательно читать все, что присылают, есть ошибки. Так в заявлении по страховому случаю у нас было написано, что машина отправляется на СТО. Потратив очередные 40 минут, дозваниваемся объясняем ситуацию, и..... бинго. Нам присылают тот же документ, без исправления...очередной звонок, (но мы уже опытные, девушка на линии пока мы проверяем), бинго...файл не открывается не тот формат. С 4 попытки пришел, но не исправленный а просто эта фраза была убрана. Пока больше писать нечего, ибо компания уже наверное ушла на Новогодние каникулы. Звонить, шевелить, честно выматывает. По 30 - 40 минут висеть на телефоне, сначала выслушивая виртуального Олега, затем очередной бред 1 линии, по 2-3 раза рассказывать, кто ты и с какой целью звонишь......

Приветствуем. К сожалению, нашли ошибки, которые привели к длительному ожиданию на линии и неполной консультации. Мы уже учли эти моменты и в будущем будем внимательнее. Годные остатки оцениваются на аукционе. Также сделали запрос в банк-кредитор. Выплату сможем сделать после оценки годных остатков и ответа банка.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Приветствуем. К сожалению, нашли ошибки, которые привели к длительному ожиданию на линии и неполной консультации. Мы уже учли эти моменты и в будущем будем внимательнее. Годные остатки оцениваются на аукционе. Также сделали запрос в банк-кредитор. Выплату сможем сделать после оценки годных остатков и ответа банка.[/quote] Господа, когда выбираешь страховую компанию, хочется одного...не иметь с ней дела, но если что то все таки произошло, то твои проблемы решили быстро и с наименьшими нервными затратами. Каждый страховой случай это и так стресс. Прошло практически 3 недели с момента аварии, я без машины и сколько без нее пробуду никто мне сказать не может. Я не могу доехать до работы (не реально на общественном транспорте), не могу отвезти детей на секции...ибо тоже не реально после бассейна зимой на общественном транспорте, до которого еще дойти надо. Мы живем в частном секторе. Много проблем и лишних затрат на такси. Но кого это беспокоит.....вы никуда не торопитесь, у вас 2 линии обороны от клиентов по страховым случаям. Ответы от вас добиться не возможно. Мне никто внятно не сказал, сколько ждать Аукцион, и почему он меня вообще должен волновать. Я покупала у вас страховку без учета амортизации машины и там у меня прописана сумма выплаты. ПОЧЕМУ я должна ждать аукцион, как он повлияет на вашу выплату мне? Она станет больше.... не смешите, меньше по договору нет. ТО ЕСТЬ НИКАК! Но вам, не мне...а именно вам это выгодно.

Сегодня (как раз прошло ровно 3 недели после аварии) любимая компания Тинькофф позвонила мужу с просьбой выслать подписанное соглашение по электронной почте. Это то самое соглашение которое НЕДЕЛЮ НАЗАД забирал курьер. То есть прошла неделя и они обнаружили, что курьер им не привез соглашение.... О каких 5 днях на решение и о 3 на выполнение идет речь!!!!!!  Кстати, сегодня сама звонила в страховую, узнать, что и как, мне никто ничего не сказал по поводу соглашения. Ощущение, что они первый раз за неделю открыли файл и обнаружили недостачу. С таким подходом к клиенту, больше, чем 1 компания не заслуживает.

[quote][b]ISR[/b] пишет:Сегодня (как раз прошло ровно 3 недели после аварии) любимая компания Тинькофф позвонила мужу с просьбой выслать подписанное соглашение по электронной почте. Это то самое соглашение которое НЕДЕЛЮ НАЗАД забирал курьер. То есть прошла неделя и они обнаружили, что курьер им не привез соглашение.... О каких 5 днях на решение и о 3 на выполнение идет речь!!!!!!  Кстати, сегодня сама звонила в страховую, узнать, что и как, мне никто ничего не сказал по поводу соглашения. Ощущение, что они первый раз за неделю открыли файл и обнаружили недостачу. С таким подходом к клиенту, больше, чем 1 компания не заслуживает.[/quote] Мы рассматриваем событие в сроки. Насчет соглашения, документ есть, но нет фотографий документов. К сожалению, пока курьер их не передал, поэтому мы попросили направить нам подписанное соглашение по электронной почте. Просите за неудобства.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]ISR[/b] пишет:Сегодня (как раз прошло ровно 3 недели после аварии) любимая компания Тинькофф позвонила мужу с просьбой выслать подписанное соглашение по электронной почте. Это то самое соглашение которое НЕДЕЛЮ НАЗАД забирал курьер. То есть прошла неделя и они обнаружили, что курьер им не привез соглашение.... О каких 5 днях на решение и о 3 на выполнение идет речь!!!!!!  Кстати, сегодня сама звонила в страховую, узнать, что и как, мне никто ничего не сказал по поводу соглашения. Ощущение, что они первый раз за неделю открыли файл и обнаружили недостачу. С таким подходом к клиенту, больше, чем 1 компания не заслуживает.[/quote] Мы рассматриваем событие в сроки. Насчет соглашения, документ есть, но нет фотографий документов. К сожалению, пока курьер их не передал, поэтому мы попросили направить нам подписанное соглашение по электронной почте. Просите за неудобства.[/quote] Квалификация ваших специалистов просто поражает, при наличии документа вы не можете сделать фото....

В этот раз оценку не ставлю, так как это продолжение эпопеи. Почему то не смогла добавить комментарий к своему старому сообщению. Компания Тенькофф продолжает измываться. Предыстория, давние клиенты банка, есть мобильная связь от компании, уговорили на КАСКО. Авария произошла 8 декабря, документы компания получила 10 декабря. С этого момента их любимая песенка про 30 РАБОЧИХ дней. Не при покупке они говорят о 3, но при возникновении страхового случая, сразу переходят на 30. После публикации отзыва, компания связалась со мной, и вроде как что то там закрутилось. Я уже обрадовалась, ну вот наконец то настанет чудо… не чудо с этой компанией не настанет. Итак, буквально на следующий день  связалась с нами компания по выкупу остатков автомобиля. Но так как это не Тенькоф а их партнер, то все прошло быстро и гладко. Приехали,(13 января) погрузили, заплатили и уехали. Частник на то и частник… сказали, что у них машина через 2 недели уже бегать будет. А теперь о работе самой компании. Справку мы им отправили 12 января, я традиционно уточнила у операторов и специалистов в количестве 3 штук все ок… получила ответ да. Ждем… На следующий день перезванивает очередной специалист и говорит… а справочка то не та, там написано по месту требования а надо что бы было написано Тинькоф… на традиционный вопрос а почему не сказали, традиционно не получили внятного ответа. Хватаем паспорт и в банк… оттуда отправляем и я опять звоню, все ок. Все нормально, ничего не надо… операторы в один голос, да все хорошо. Формируем платеж… вот он почти уже летит в ваш банк. АГА… фигушки 15 января звонок а у нас нет реквизитов банка куда деньги перечислять… Да, при общении с этой компании очень хочется перейти на мат. Я же спрашивала, я же уточняла… В ответ традиционное бормотание. Ну хорошо в ВТБ девушка не первый раз видно общается с жертвами страховых, она нам сразу выписку распечатала. На бланке с печатью как положено, Отправили. Думаете на этом все… 18  января позвонила уточнить ушли ли деньги. Специалист сказал нет, почему, а в бухгалтерии до вас очередь не дошла… Господа, так неделю назад должны вроде как были… Ждите. Через какое то время звонок,… а у вас в банковской выписке расчетный счет не указан. Иду смотреть… написано «счет получателя» это чем вам не расчетный… взяли паузу думают. Надумали, нет, должно быть четко указан расчетный счет...традиционно как то уже. Сказали, в пятницу выйдет срок ответа банка и вот тогда....... В пятницу очередной звонок, ну прям прогресс от компании, звонили они мне. Мол бумажку от банка получили, все сформировано, все оплатим. Понедельник 16 часов, не возможно ни до какого дозвонится, узнать, отправили или нет. То есть с 11 января уже одобренную выплату они не могут отправить......Сил, эмоций уже не осталось. Вот думаю успеют закончить за свои 30 рабочих дней, осталось каких то три дня из срока про который они постоянно орут после страхового случая. С момента аварии прошло 1 месяц и 17 дней!

Наконец то мне выплатили все деньги. Это произошло на29 рабочий день и 1 месяц 19 дней с момента аварии. Волокита, не компетентный персонал, н никто не знает какие документы и какой формы нужны. Один плюс машину при 49 процентов повреждения признали Тотал, если бы ещё и ремонт с этой страховой.................. Товарищи, меньше ведитесь на рекламу о 3 днях[img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/happy.gif[/img] после страхового случая они резко превращаются в 30! Всем удачи.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.