Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Новокузнецк (Кемеровская область)
23 февраля, 23:08

Отвратительная компания!

Была бы оценка 0 - поставил бы её, а так и 1 звезды не заслуживают.А теперь по делу:Не первый год страхую автомобиль по ОСАГО в данной конторе. Страхую через приложение альфастрах. Все удобно, быстро и без проблем. На этом плюсы закончились.И вот настал тот самый момент, когда случился страховой случай не по моей вине, и первое, что удивило - это безграмотность сотрудников в чате. Я обратился в чат с вопросами что и как, и был послан в офис для разъяснения всех моих вопросов. Одна сотрудница упорно не желала отвечать на неудобные вопросы, касаемо страховой выплаты, второй сотрудник сообщил, что предоставит ответ, но уже прошло более недели, а ответа нет, ну и все в таком духе. Такое ощущение что там работают люди "по объявлению". Видимо они только знают как продать страховой полис, и как сообщить реквизиты для оплаты. Далее мне сообщили координаты и телефон офиса, куда я позвонил и записался на приём, записали только через неделю, ну да ладно. Приехал в офис, написал заявление, получил от сотрудника вопрос, а где мол реквизиты для оплаты? Что, простите? Какой оплаты? Должно быть направление на ремонт! Но воз и ныне там, видимо 15 пункт 49 Федерального Закона люди не знают, хотя работают по нему.На мой вопрос а как же выплаты в кассе? Говорят у нас нет кассы, но при заполнении заявления, в самом заявлении написано, что можно получить выплату через платёжную систему контакт (если в офисе нет кассы), или почтовым переводом (если в офисе нет кассы).В заявлении я указал на выплату почтовым переводом, указал свои данные, но далее ещё интереснее!По итогу посещения офиса я получил направление на осмотр авто.Про оценку горе-оценщика молчу, т.к. это люди, которые заинтересованы в занижении выплат. Что сломано - цело, что криво - ровно!Далее страховщик сообщил, что сумма к оплате 21 тысяча рублей. Также дама потребовала с меня реквизиты для оплаты, на вопрос а как же направление на ремонт, она ответила, что направление на ремонт без ваших реквизитов мне никто не выдаст. Браво! Вот это я понимаю специалист! Плевать хотел этот специалист на 49-ФЗ, а также на то, что зарплату этот специалист получает с наших карманов, а именно тех, кто покупает полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д. Направление на ремонт они не дали, списка СТОА не предоставили, т.е. выбрать СТОА не представляется возможным. Сообщили что СТОА не будет ремонтировать мой авто (видимо много денег на ремонт запросили, а оценили всего в 21 тысячу).На автомобиле пострадали такие детали, как крыло, капот, бампер, обе фары, уехал телевизор, аккумулятор, поддон аккумулятора и внутреннее железо. На СТО (одном из СТОА), озвучили стоимость работ 43 тысячи рублей и плюс запчасти.Независимый эксперт предварительно назвал сумму очень близкую к сумме СТОА, т.к. не считал внутренние повреждения.На другом СТО, где делают качественно и с гарантией, назвали сумму 60+.Как считаете Альфастрахование, хватит ли мне денег вернуть автомобиль в то состояние, в котором он был до ДТП? Хватит ли 21 тысячи, любезно предложенной вами с вашего барского плеча на оплату ремонта в размере 43 тысячи и ещё плюс запчасти купить? Дай бог ваши машины ремонтировать за эти "миллионы", что предлагаете вы!И да, 18.02.2021 - эти люди направили мне почтовым голубем письмо с запросом реквизитов, видимо им проще написать письмо, нежели открыть закон и почитать, как они должны делать выплаты. 24.02.2021 письма ещё нет. Вывод: помимо заниженной выплаты ещё и резину тянут, но нас это не пугает, мы то знаем, что в суде за резину Альфастрахование заплатит деньги! Номер убытка 8692/133/01011/21 (чтобы не задавали лишних вопросов)
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    24.02.2021 16:27
    Добрый день! Ваше обращение передано в профильное подразделение для проведения проверки . О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    02.03.2021 16:31
    Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. Урегулирование случая происходит в соответствии с действующим законодательством. В связи с тем, что со стороны СТОА был получен отказ, то для урегулирования случая выплата будет осуществлена в денежной форме. Расчет суммы выплаты осуществлен в соответствии с единой методикой, установленной ЦБ РФ. В связи с тем, что в компанию не были предоставлены запрошенные реквизиты, то выплата будет осуществлена через перевод (Почта России или Контакт). С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    02.03.2021 16:44
    А почему же ваше СТОА (из вашего списка) мне не отказали в ремонте, как это так получается? Может слишком выплату занизили, и поэтому СТОА отказались делать ремонт? Не переживайте, претензию я вам уже направил (а вы успешно её получили но ещё не рассмотрели), можете заниматься отписками сколько влезет. В суде обычно действует закон о защите прав потребителей, и сразу выплаты становятся нормальными, а не заниженными, неустойка, штраф и т.д. А что касаемо реквизитов для оплаты, я изначально указал, что оплату в случае отказа от ремонта, мне необходимо осуществить по почтовому адресу, и в претензии я вам это продублировал. Позор такой компании! Не занимайтесь обманом людей!
  • Администратор Народного рейтинга
    02.03.2021 21:37
    Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, вы делали независимую экспертизу? Если да, то просьба прислать ее на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 11.03.2021 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем. 18.03.2021 Оценку засчитываем с учетом комментариев автора.
  • Автор отзыва
    12.03.2021 05:57
    Какую дополнительную информацию нужно предоставить? 11.03.2021 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем. Это как понимать? Страховая организовала доп. осмотр 10.03.2021, чтобы из заниженной выплаты сделать вроде как нормальную,  приехал на СТО, а там хотели осуществить разборку/сборку за мой счёт, но страховая после моего звонка предложила СТО сделать это за 1000 рублей вместо 2000 по прайс. Разборку сделали, все сфотографировали, ждём дальнейших действий. А то что отзыв не засчитан, Администратор портала видимо получает дань от Альфастрахования! Данные все предоставлены. Предварительная независимая есть, но ещё не выкуплена, в надежде, что страховая все таки оплатит, что маловероятно, но шаги страховой в эту сторону есть. Если не оплатит, то пойдём в суд с независимой экспертизой. И с какого перепугу Администратора портала должна интересовать независимая экспертиза? Я оставляю отзыв о реальном опыте обращения в самую плохую страховую компанию, а отзыв не засчитывают - БРАВО!!!!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Аннулировали полис в одностороннем порядке спустя 2 месяца без возможности внести изменения в договор, на встречу не идут.                                                                                                                                …
13 февраля, 12:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом СК АльфаСтрахование по ОСАГО. 17.01.2025 произошло ДТП, в котором я признанпотерпевшей стороной. ДТП оформлялось сотрудниками ДПС. Заявление о страховом возмещении по ОСАГО направил через портал Госуслуги. В ответ пришло уведомлени…
12 февраля, 14:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Был оформлен полис, в который добавлены несколько водителей. При добавлении системой КБМ был предварительно рассчитан верно. Но из-за ошибки системы (неверно указан род фамилии и год рождения) в итоговом полисе по одному из водителей изменился с 0,46…
12 февраля, 11:57
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Захотел расторгнуть два договора ОСАГО . 1. Продал ТС. Через мобильное приложение оформил заявку и приложил все указанные документы. Через пару часов приходит отказ, с пометкой отсутствует акт приёма передачи ТС.  При подаче заявки не указан …
12 февраля, 02:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Мой опыт взаимодействия с АльфаСтрахование по ОСАГО сугубо положительный. За рулем 18+ лет, за это время две аварии не по моей вине. Первый раз в 2021 году на МКАД в пробке меня догнал КАМАЗ. Оформлял Европротокол. Через приложение оформил страховой …
11 февраля, 11:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте  1)Ни при каких обстоятельствах не сотрудничайте с Альфастрахование 2)Не зря отзывы соответствуют этой канторе Объяснение : Произошло ДТП 10.01.25г у виновника был ОСАГО, который действует до 11.04.25г После ожидания 20 дней для…
10 февраля, 05:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
22 января 2024 года подал заявление на расторжение страхового полиса ОСАГО, так как продал автомобиль 8 февраля позвонил на телефон поддержки, узнать - почему же мне не пришла выплата?? Ответили - вашего заявления нет в системе, напишите в чат. На…
8 февраля, 17:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Мне неправильно рассчитали кбм. Я обратилась в АльфаСтрахование, но мне не помогли решить проблему. Прислали отписку.  Я прошу разобраться в сложившейся ситуации. Так как уже 4 года я оформляю полис ОСАГО в Альфастраховании и в прошлом году Мой КБ…
7 февраля, 18:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
29 сентября 2024 года заключен договор страхования с данной организацией, 27 декабря 2024 года произошло ДТП ,где я являюсь потерпевшей стороной. 10 января 2025 года обратилась в страховую для направления ТС на ремонт, так как сумма ущерба, в которую…
5 февраля, 18:32
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Специально делают кругом ошибки, чтобы как можно дольше откинуть время расторжения договора. Якобы прислали письмо (на несуществующию эл.почту), что неверны паспортные данные. Хотя о приёме заявления на ра торжение, прислали на верную почту. Оказалос…
5 февраля, 16:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
30.10.2024 года по ссылке banki.ru "Оформить полис ОСАГО для такси", я заполнил необходимые данные и оплатил полис ОСАГО. В процессе оформления задавались стандартные вопросы, вариантов выбора цели использования не было и я подумал, что в соответстви…
1 февраля, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Господа. Пришло время сказать что с этой ск больше связываться не стану, даже под дулом пистолета. Раньше ск альфа считал одной из ведущих в нашей стране, пока сам не попал в ДТП и мне не потребовались страховые выплаты.  20го января был назначен …
31 января, 23:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
1.12.2024 решил в данной канторе оформить страховку. Всё прошло онлайн легко. Начала действовать 16.01. Но не долго, 27.01.24 её аннулировали так как подал ложные данные (они то их не проверяют) но деньги коту под хвост. Такой сервис я вертел! Теп…
31 января, 18:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
14.01.2025 заявил о страховом случае 781R/133/00121/25 (ОСАГО). Вид возмещения убытков в заявлении указал выплату средств. Являюсь потерпевшей стороной. После составления акта осмотра (АО 2962623), сотрудник представителя страховой компании предл…
31 января, 16:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Заключили договор страхования 07.11.2023 на 1 год. Страховое событие произошло 07.11.2024. Компания не исполнила обязательств по осмотру автомобиля, мотивируя мы направляли вам телеграмму (которые не видит почта РФ) и не удосужились позвонить согласо…
31 января, 15:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Без моего согласия вписали в полис чужой страховой компании (АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ) и при пролонгации полиса ОСАГО в своей компании выяснилось о повышении КБМ так как были выплаты в фальшивых страховых полисах!!!! Неправомерные действия со стороны стр…
30 января, 13:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
22 числа был оформлен полис осаго, не по нашей вине собственник указан не правильно. обратилась на горячую линию. мне сказали что есть возможность аннулировать пока полис не вступил в силу. обратилась в чат заявление приняли. обратной связи никакой н…
24 января, 15:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
24.12.2024 г. подали документы в городе Казань по ДТП от 26.11.2024 г. по автомобилю Р9*****16, 20 дней прошло, направления на ремонт так и нет, ответа нет, по телефону просят ждать. Обещали направить СМС с решением и номером убытка, так же тишина, о…
22 января, 17:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляли машину , нам сделали страховку Осаго . Все бы ничего, но дома когда увидела  КБМ по водителю , была шокирована.  Захожу на сайт, на банки ру , делаю страховку с теми же данными,  там кбм высвечивается верный и страховка 4500, а нас сдела…
21 января, 14:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28 декабрь 2024 произошло ДТП. Моей вины нет.  Полис №ХХХ044*****51 14 января прошел осмотр... в котором некорректно отметили описание машины! Хэтчбек и универсал а так же мкпп и акпп... совсем одно и тоже не так ли?! 20 января на почту приходит…
21 января, 09:31
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Страхование, в частности, по продукту ОСАГО. Подходит очередной срок продления полиса ОСАГО. 13.10.2024 захожу в приложение на телефоне, делаю расчет на продление, жду образец полиса для проверки на электронную по…
20 января, 14:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Как жалко что я не читал отзывы о чудо страховой компании - альфа страхование. Попал в ДТП где я являлся потерпевшей стороной, после чего зарегестрировал личный кабинет чтобы подать документы о ДТП онлайн. На что получил ответ что я не собственник (а…
18 января, 11:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
При расторжении полиса ОСАГО АльфаСтрахование не вернул мне часть страховой премии, обязательной к возврату. При том, что ОСАГО был расторгнут за следующий день после начала его действия.  Сотрудники АльфаСтрахования вели себя нелояльно и нарушал…
17 января, 15:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Оформил страховку через сайт 14.01.2025 действия данной страховки начинается 25.02.2025. Оформлял после ночной смены и не обратил внимание на конечный документ, каким-то образом при оформлении стал собственник автомобиля моя супруга хот…
14 января, 11:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
21.11.2024Г произошло ДТП. Наезд на стоящее ТС. На место дтп попасть не успел, так как автомобиль был дома на парковке, а я был на работе, инспекторы ДПС прибыли очень оперативно. Фотографий соответственно с места ДТП у меня не было. Получил копию по…
13 января, 14:42
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть