Затягивание сроков выплаты в период охлаждения

21.02.20 мной был заключен договор страхования от несчастных случаев и болезней №***,  27 февраля 2021 года, мной было принято решение отказаться от договора страхования в "период охлаждения", то есть в 14 дневный срок с момента подписания договора, было отправлено заказное письмо содержащее: 1. Заявление об отказе от договора страхования; 2. Копия кредитного договора подписанного заемщиком; 3. Копия паспорта с адресом регистрации  4. Реквизиты счета для получения выплаты. Согласно информации почты России, 3 марта письмо было получено страховой компанией с 4 марта начался период ожидания, согласно ФЗ-483 от 27.12.2019 выплата должна быть произведена в течении 7 дней с момента получения заявления.  16 марта 2021 года, на адрес электронной почты указанный в заявлении, было получено письмо, с просьбой выслать копию чека, отсканированная копия была выслана, сегодня 19.03.2021, при обращении на номер горячей линии, был получен ответ ожидайте еще 10 дней с момента получения недостающего документа, что противоречит позиции ЦБ, согласно которой, для получения выплаты, при отказе от страхования, достаточно одного заявления. Прошу представителя компании повлиять на разрешение данного дела, в противном случае будет отправлено обращение в ЦБ РФ о затягивании сроков выплаты.  А так же будут подготовлены документы для обращения в суд. Сумма страховой премии смешная - дело принципа.