Невозможно получить компенсацию при 100% страховом случае

Name: Ни ответа, ни привета!
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.) При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ереван-Москва). Соответственно, добираться до Самары пришлось через костыли, прождав ночь в аэропорту, и купив за свои деньги дополнительный билет из Москвы. Суть, в полной уверенности, что наступил страховой случай об отмене рейса, я полез на сайт писать заявление, но выяснилось, что такого пункта просто нет, есть только задержка рейса, где нужно указать кол-во часов задержки ( хотя никакой задержки то и не было, просто отменили рейс и заменили билет на другое направление) Звонить в техподдержку оказалось бессмысленно , все понимают меня , но помочь ничем не могут, отправляют либо на сайт, либо на почту loss@alfastrah.ru куда нужно написать о своей проблеме, что я собственно и сделал. Ответили мне так же шаблонно, что и по телефону приложив документ, который нужно заполнить (аналог заявления на сайте), где так же нет пункта об отмене рейса. Самое печальное, что я пытался написать на эту почту еще раз, чтобы более детально указать свою проблему и как то ее решить, но больше сообщения не доставляются, при отправке прилетает сообщение на английском такого характера: Your message couldn't be delivered because delivery to this address is restricted to authenticated senders. If the problem continues, please contact your email admin. Я так понял меня забанили или что то в этом роде. Крайне неприятная ситуация, пользоваться услугами страхования в будущем не собираюсь, так как их эффективность очень спорная, а компании горячая линия работает крайне странно.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
12.05.2021 15:12
Добрый день! Для проведения проверки по случаю, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40532». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
12.05.2021 16:28
Добрый день! Все Ваши обращения были получены, рассмотрены и направлен ответ. Решение по заявленному событию может быть принято только на основании заявления и полного пакета документов, в связи с этим Вам рекомендовано обратиться по электронной почте либо через форму на сайте. Для возможности принятия решения, у Вас 05.05.2021 было запрошено заявление. На данный момент оно не было получено. В части выбора риска Вы также были проинформированы. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
12.05.2021 17:02
Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.
АльфаСтрахование
12.05.2021 17:21
[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
12.05.2021 17:46
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Lambo555[/b] пишет:Здравствуйте! Я пытался несколько раз узнать информацию в вашей тех поддержке каким образом мне заполнить заявление, где нет графы "[b]отмена рейса[/b]", но ответ вразумительный не получил. Полный пакет документов я уже направлял по адресу loss@alfastrah.ru, кроме заявления, которое заполнить не получается из за странных формулировок, которые вы мне не можете по телефону объяснить. Можете проверить записи разговоров. Спасибо.[/quote] Вам было рекомендовано заполнять заявление по риску «задержка вылета». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Сегодня да, я наконец то хоть до чего то достучался, но по телефону и по первым сообщениям по почте этого не было.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

После 2,5 недель ожидания, Альфа решила сказать что заявление не поступало....

Худший сервис на страховом рынке. По данным оператора из чата, заявление можно отправить из приложения. Но черновика в приложении нет. Сегодня получил ответ " Направила запрос в профильный отдел. Срок рассмотрения от 1 до 3 рабочих дней. В …

Невозможно получить компенсацию при 100% страховом случае

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско