Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни2 услуги
Проблема решена
Дмитрий, Снежногорск (Мурманская область)
23 мая, 16:13
Отвратительная работа
13 мая 2021 года у меня заканчивалось страхование жизни для ипотечного кредита. 5 апреля 2021 года мне позвонил молодой человек с номера 900 и предложил оформить автоплатеж к действующему договору страхования. Сначала я отказывался, т.к. все траты у меня расписаны по графику, и страховку я хотел продлевать в мае. Но этот сотрудник меня все-таки уломал. Пришла СМС-ка с кодом для подключения платежа. Я его подключил. И 13.04.2021 с меня списали сумму 13735,22 р.
Я расслабился и стал ждать СМС о принятии полиса страхования Сбербанком. 29.04.2021 мне пришла СМС о том, что действующий полис заканчивается. Я подумал, что у Сбербанка какой-то легкий затык, т.к. я все оплатил. Решил еще малость подождать. 11 мая я пошел менять перевыпущенную карту в Сбербанк. Сотрудница, выдававшая карту сказала мне, что у меня какие-то проблемы со страхованием жизни для ипотеки, и посоветовала мне позвонить на 900 для прояснения ситуации.
Вечером того же дня я, победив робота-болтуна, дозвонился до оператора, который мне сказал, что страховка банком не принята. Далее в разговоре оператор мне посоветовала написать заявление об этой ситуации, приложить график погашения кредита, чек о платеже, скан паспорта и все это отправить в адрес ООО "Сбербанк Страхование жизни". На том мы с ней распрощались.
Слегка ошалев от этих новостей, я впал в легкий ступор. Но потом мне пришла в голову спасительная (как я тогда подумал) мысль. Сбер - это же ЭКОСИСТЕМА! Типа все в одном!! Дудки!!! Не смотря на то, что Сбербанк и "Сбербанк страхование жизни" звонят одного номера 900, входят в одну экосистему, и сильно цифровые организации, обменяться между собой документами с моими данными и платежами они никак не могут. И все надо принести на бумаге. Вот тебе и цифровизация.
На следующий день я провел около 3-х часов в отделении Сбербанка в своем городе, пообщался с очередным оператором с номера 900, и, благодаря, сотруднице Анне Б-ой, все-таки составил челобитную в это ООО "Сбербанк страхование жизни" с нижайшей просьбой откорректировать сумму. Т.к. я, как выяснилось заплатил больше, чем надо. Заплатил 13735.22, а надо было 13680,52 р. СМС об обращении мне пришла. Срок рассмотрения до 23.05.2021 включительно. Жду ответа. Сегодня как раз 23.05. Ответа пока нет. До 24:00 еще целых 8 часов.
Но что меня поразило больше всего, так это то, что никто передо мной даже не извинился за такой навязанный чудо-сервис. Когда я прямо об этом сказал операторше с номера 900, она мне ответила, что сумма страховки неверная, ну чего же я хочу. В переводе на русский - сам дурак. Никого не волнует потраченные клиентами время и нервы. Вот вам, дорогие товарищи-господа, уровень работы ЦИФРОВОЙ ЭКОСИСТЕМЫ СБЕРА!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Сбербанк страхование жизни26.05.2021 03:21Здравствуйте! Спасибо, письмо у меня. Мне нужно время для проверки, вернусь к вам с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер
Сбербанк страхование жизни12.06.2021 07:15Здравствуйте! Спасибо за дополнение, учту. С уважением, Мария Александрова Сбер- Сбербанк страхование жизни20.06.2021 04:55Здравствуйте! Из-за введения неверной суммы остатка задолженности при подключении автоплатежа банк полис не принял. 11.06.2021 вы подписали дополнительное соглашение к полису. Изменения введены в систему, переплата возвращена, повышения процентной ставки не было. Извините, пожалуйста, что так получилось. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ДмитрийАвтор отзыва22.06.2021 20:27Продолжу свой рассказ про мои мытарства. Итак: Ни 23, ни 24 мая мне никто не ответил, СМС не пришло. 25 мая позвонил по 900. Оператор ответил, что СМС якобы отправили. Т.к. я СМС не получил, оператор зачитал мне ее содержание, смысл которого состоял в предложении позвонить на номер 8-800-555-55-95. По нему ответят страховщики. После борьбы с автоответчиком оператор с этого номера сказала срочно бежать в местное отделение СБ и запоkнить заявление, якобы уже пришедшее в банк, на корректировку страх.договора. Сотрудники местного отделения встретили как родного и очень сильно пытались помочь. Но без пары звонков на чудо-номер, указанный выше, не обошлось. И что особенно порадовало, так это то, что операторы Сбера (номер выше это то же Сбер) совершенно спокойно говорят абсолютно противоположные вещи: - Одна - заявление уже в местном отделении, другая - никакого заявления никто не создавал, т.к. на это надо делать отдельную заяву. - Одна - только месяц не повысится ставка по ипотеке без страх.договора, другая - можно и два месяца. В общем я понял, что теряю разум. И тут, не иначе сам Господь-Бог подтолкнул меня посмотреть отзывы на мою жалобу-оценку на Банки.ру. Увидев отзыв от Марии (zabota@sberbank.ru), я отправил на эту электронку свои координаты. Далее пришло СМС о том, что мой запрос будет рассмотрен в приоритетном порядке. А через день мне позвонила ЕЛЕНА. Именно все буквы большие, т.к. только она смогла сдвинуть с места это странное и бездушное сооружение - ООО "Сбербанк - страхование жизни". Не знаю каких трудов ей это стоило, но в итоге все закончилось хорошо: - договор страхования принят банком. - проценты по ипотеке остались прежними, хотя в срок в один месяц по корректировке страх.договора уложиться не удалось. - переплата по страх.договору возвращена. Дорогая ЕЛЕНА, оргомное Вам спасибо!!! Спасибо порталу Банки.ру, т.к. именно отзыв на этом портале привел к положительному результату. Спасибо сотрудникам Сбербанка в моем городе за помощь и понимание. ООО "Сбербанк - страхование жизни", продлевать договор с вами в 2022 году я, естественно, не буду. И еще. То, что Сбер - это цифровая экосистема я все-таки ощутил: - чтобы впарить мне автоплатеж по страховке достаточно было один раз поинтересоваться в телефонном разговоре - я ли это. - чтобы исправить ошибку "великой цифровой экосистемы", я должен был несколько раз пробиться через цифрового автоответчика, называя при этом все свои личные данные, простоять несколько часов в отделении Сбера, несколько раз отпроситься с работы и т.д. Вот и весь спор между Грефом и Венедиктовым про субъектность и объектность. Но хорошо, что все-таки есть такие, как ЕЛЕНА!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Проблема решена
09.01.2022 путём автоплатежа был оформлен второй ненужный полис страхования жизни, который компания сбер иншуранс отказалась анулировать, было написано пять заявлений в пункте Октябрьский проспект 304 Люберцы, сначала сотрудник окна номер 10 отправил…
15 декабря, 15:16
Отзыв проверен
2 услуги
Ситуация следующая. У отца была ипотека, застрахованная в данной компании. Отец умер, после моего обращения, страховая компания закрыла ипотеку, здесь претензий нет. Но вот в выплате мне как наследнику отказывают, просят предоставить свидетельство о…
8 декабря, 15:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
У меня оформлена ипотека в Сбербанке. Я пользовалась услугами Сбер страхования жизни и имущества. У меня был подключен автоплатеж по обеим услугам. В этом году мне позвонил сотрудник Сбера и напомнил о предстоящем платеже, получил мое согласие списат…
23 ноября, 21:46
Отзыв проверен
2 услуги
24.12.2020 года я заключила ипотечный договор и заключила договор страхования жизни сроком на 10 лет № 3МАСР101 №***3 от 24.12.2020 года. 17.12.2021 года я пришла в Сбербанк оплатить ежегодную страховую премию (вторую из 10) по этому договору страхо…
30 сентября, 13:17
3 услуги
Добрый день.
В мае 2022 согласно автоплатежу, списалась сумма страхования жизни с карты. Но при наступлении даты оплаты позвонили со страховой компании и уточнили вносили ли средства, так как платеж не поступил. При обращении в банк по адресу г. То…
17 августа, 16:11
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
В Сбербанке ипотека, на большой срок!
каждый год делаем страховку на жизнь и жильё, в этом году страховку на недвижимость продлили , а на жизнь нет. Объяснить никак не могут, уже почти 2 месяца разбираемся с этим вопросом. У нас всё оплачено, все че…
15 августа, 11:09
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Я 10.06.2022 года продлила полис страхование жизни по ипотеке, они до сих пор не могут его прикрепить!!! Вначале они «забыли» сообщить, что в написании фамилии есть ошибка. Молчали больше месяца!!! Пока я не начала выяснить, почему полис не прикрепил…
3 августа, 19:26
Отзыв проверен
4 услуги
По своей глупости когда то взял ипотеку в сбербанке.Выплатив ипотеку досрочно попытался вернуть деньги.
По телефону конечно же ничего не решилось,пришлось идти в банк ,написали заявление,отдали справки что все закрыли и ничего больше не должны,сказа…
26 июля, 12:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
Оформлял страхование жизни по ипотеке заранее. Т.е. не 28.04.2022 в день окончания предыдущей страховки, а 10.04.2022. Договор страхования начинает действовать с 29.04.2022. На момент 29.04.2022 сумма долга была 494894,21 р. Сумма страховки в полисе …
27 июня, 18:21
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Был оформлен договор страхования жизни. Действие договора с 07.06.2021 по 06.06.22 г. 01.06.2022 г. Автоматически со счета списали денежные средства без предупреждения. При этом мы собирались заключить и заключили договор страхования в другой компа…
14 июня, 22:05
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Я заключила договор ипотеки в Сбербанк по ставке 10 %. Оформила полисы страхования жизни и недвижимости в Страхование Сбербанк, подключила услуга автоплатежа. В 2022 году должны были списать оплату за страховку жизни 15.01.2022, чтобы продлить полис…
24 марта, 10:33
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
Доброго времени суток всем.
Оформлял ипотечный договор 21.01.21 и угораздило ж меня взять страховку от сбербанка. За два месяца до окончания страхового периода первой страховки мне позвони и предложили подключить [b]авто платёж[/b] для продл…
16 февраля, 09:49
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Страховка жизни заканчивалась в июле 2021 года, я оформил страхование на будущий год 17 мая 2021. Консультанты ЗАВЕРИЛИ, ЧТО СТРАХОВКА НАЧНЕТ ДЕЙСТВОВАТЬ ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ СРОК ПРЕДЫДУЩЕЙ. В итоге сейчас узнали, что страхование действует…
11 февраля, 15:00
Отзыв проверен
3 услуги
17 декабря досрочно погасила ипотечный кредит. Решила через онлайн-чат узнать про расторжение договоров по страхованию, тк онлайн получилось подать заявку на досрочное расторжение только договора на недвижимость. Договор страхования жизни вообще не в…
18 января, 22:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Проблема решена
Каждый год оплачиваю две страховки по ипотеке, через автоплатеж Сбербанка, "Ипотечное страхование жизни" и "Ипотечное страхование недвижимости". А так же регулярно делаю частичное досрочное погашение ипотеки. В очередной раз (02.11.2021) позвонили из…
13 января, 19:28
Отзыв проверен
4 услуги
В ноябре и декабре ежегодно с 2015 года я оплачиваю страхование недвижимости и страхование жизни и здоровья заёмщика для ипотеки. Обычно накануне платежей звонят менеджеры СберСтрахования и подключают автоплатеж.
В этом году никто не позвонил, но…
11 января, 06:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
В пятницу 24.12.2021 оплатил полис страхования Жизни + Здоровья, по ссылке которую в СМС мне прислал менеджер с сайта ДомКлик. Все данные были предзаполненны правильно и мной перепроверены. Полис был оплачен, с карты была списана сумма в размере 4703…
28 декабря, 12:36
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
Ипотека в Сбербанке. Закончился срок страховок.
После маркетингового звонка из Сбер страхования, посмотрев рынок страхования, решил, что пусть будет в 20 тысяч за страховку недвижимости и жизни для ипотеки, но зато все пройдет в автоматическом проце…
20 декабря, 18:37
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
В конце октября заканчивались страховки по ипотеке. Мне позвонили из банка и предложили подключить автоплатеж для продления страховок. Я подключил автоплатеж, и 25 октября списались "Залоговое страхование" и " Страхование жизни". В Сбербанк Онлайн от…
17 декабря, 16:27
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
Я,имея ипотеку,оплатила через сбербанконлайн страховой взнос на страхование жизни.Оплата прошла 10 ноября 2021 года.Старый страховой полис закончился 8 декабря 2021 года,а новый до настоящего времени не оформлен.Связи со страховой компанией нет,так к…
16 декабря, 11:28
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
В апреле 2021 года, оформила онлайн, страхование жизни на ипотеку, к своему глубокому сожалению в августе наступил страховой случай, стала инвалидом 2 группы по зрению впервые, о чем свидетельствует запись в справке по инвалидности. В тяжёлом состоян…
12 декабря, 21:19
Отзыв проверен
2 услуги
Проблема решена
27 августа оплатил продление полиса страхования жизни ипотечного заёмщика. Предварительно уточнил у оператора в чате процедуру оплаты и надо ли предоставлять в банк полис. Было сообщено, что так как оформляете через Сбербанк онлайн, то ничего никуда …
26 ноября, 13:59
Отзыв проверен
3 услуги
Произошла такая ситуация, я продлил полис по страхованию жизни для ипотечного кредита, взятого в Сбербанке, в "Сбербанк страховании" , оплатил. Ранее продлевал без каких то проблем . Через месяц, когда начал подходить срок окончания предыдущего по…
18 ноября, 13:04
Отзыв проверен
3 услуги
Проблема решена
Я заключила договор ипотеки+ страхования жизни и имущества 17.11.2020 г. Спустя год (19.10.21) , осознавая, что необходимо будет оплатить страховку обратилась в сбербанк, мне рассчитали сумму в пределах 6000р с учетом оставшегося долга перед банком. …
12 ноября, 14:21
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый вечер! Была просроченная страхование жизни,25.10 оплатила страхование жизни, но ставку не понизили. Когда процентную ставку понизят, а то скоро платить кредит. Очень прошу решите этот вопрос. Спасибо заранее. Когда брала кредит на покупку квар…
1 ноября, 22:29
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ООО МФК МигКредит
«МигКредит» вошел в топ-10 коммерческих МФО по объему активов
1
Denis Af
Всегда хотел научиться откладывать.. но только деньги, а не мечты)))
3
Андрей Бархота
Торговая война между США и КНР: пауза или затишье перед новым витком эскалации
5
Xueaaaaa
продолжим тему Лабубу
11
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «AI-Олимп»
1
Мировая
Итоги Монетной недели 2025
3
Свой Банк
Как мошенники меняют подход — и как бизнесу им противостоять
1
Диалог
Итоги конкурса прогнозов ключевой ставки ЦБ
14
Леночка Ап
Законопроект о выплате зарплаты домохозяйкам внесли в Государственную думу
7
Сомбэ
Накопительный счет и как получить обещанные проценты
4
Ещё 39 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование