Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Унеча (Брянская область)
3 июня, 15:04

Незаконные действия банка-партнера

Требую урегулировать вопрос по страховым полисам Альфа-страхования, оформленным сотрудником ГАЗЭНЕРГОБАНКа. В сентябре 2020 года оформил потребительский кредит в г. Унече Брянской области. Все документы со мной подписывала [b]М-ос Е.А. [/b]Эта сотрудница утверждала, что для оформления кредита [b]нужно обязательно оформить страховку[/b], что она оформляется на 3 года, а в случае досрочного погашения неиспользованная сумма пропорционально будет возвращена. У меня не было оснований не доверять сотруднику банка. Мне выдали кредит на 536 тыс. руб, после чего попросили [b]из этой суммы оплатить страховку. [/b] Платил по кредиту исправно, сейчас решил погасить кредит досрочно. В день полного погашения кредита выяснились факты: 1. в день оформления кредита [b]сотрудница не выдала мне полис страхования[/b], о котором говорила и настаивала на его оформлении 2. мне ничего не вернут, как заявляла ранее М-ос Е.А. Я составил заявление в банке на предоставление копии документов по кредиту, т.к. в моих оригиналах не хватало документов по страхованию (ни полиса, ни условий, ни правил страхования, ничего), полагаю, это было сделано умышленно. Банк отказал в удовлетворении моего заявления без внятного обоснования. Узнав, с какой страховой сотрудничает банк, я самостоятельно обратился в Альфа-страхование и запросил полисы, которые на меня оформлены. Альфа мне скинула полисы, однако они [b]без моих подписей[/b]. Из обращения в страховую выяснились: 1. полисов оказалось два, и они абсолютно идентичны друг другу: страховые риски, застрахованные, сумма, премия, дата, срок действия и проч. Полисы отличаются одной цифрой в номере, оформлены подряд в один день, при этом оба оплачены. 2. в полисах кроме меня застрахованы еще моя жена, несовершеннолетний сын и брат. 3. [b]никто из них не давал согласия на страхование и не подписывал никаких бумаг с банком или страховой[/b] 4. никто из них не является поручителем по кредиту, нахождение их в полисах бессмысленно для банка Итого, что мы имеем на сегодняшний день: 1. сотрудница банка [b]М-осЕ.А. ввела меня в заблуждение[/b], предоставила ложную информацию об обязательности оформления страховки, её свойствах и правилах страхования 2. [b]М-ос Е.А. навязала мне страховку[/b], сообщив о её обязательности 3. [b]М-ос Е.А. скрыла и не выдала мне документы[/b], из которых хоть как-то мог бы узнать о реальных условиях страхования и расторжения 4. банк скрывает документы и отказывается отвечать по претензии, написанной в офисе. Слова директора офиса: "а что вы хотели, вы же согласны были". На что я еще раз повторю, что [b]мне не раскрыли всех особенностей и не выдали документы. Если по-простому: меня обманули с целью получения собственной выгоды[/b] (премии с полиса) 5. банк проворачивает [b]сомнительные схемы оплаты полисов[/b]: не включает страховку в кредит, обналичивает средства и заставляет вносить обналиченные кредитные средства на счет в своем же банке. 6. В ПСК расходы по страхованию не заложены 7. [b]банк использовал персональные данные 3 человек (жены, несовершеннолетнего сына и брата) без их согласия и передал их третьим лицам для обработки[/b] [b]Требования:[/b] 1. признать недействительным один из оформленных полисов, т.к. они полностью идентичны и оформлены обманным путем, и вернуть за него всю оплаченную премию: 17 800 руб. 2. признать недействительным второй полис, т.к. он был оформлен обманным путем, и вернуть за него оплаченную премию: 17 800 руб. [b]Обращаю внимание, что проворачиванием таких схем, как минимум, вы нарушили ряд законов: 353 ФЗ, 152 ФЗ и Закон о защите прав потребителей.[/b]
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    03.06.2021 15:57
    Добрый день! просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 41275». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    04.06.2021 17:18
    Дополнительно просим направить информацию о том, в каком городе оформлялся договор. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 41275». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    06.06.2021 12:49
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Дополнительно просим направить информацию о том, в каком городе оформлялся договор. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 41275». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] а вы точно внимательно читаете отзывы? эта информация в нем есть.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.06.2021 21:08
    Спасибо за отзыв! Принимаем его без оценки , так как оформлением и консультированием занимался сотрудник Банка.
  • АльфаСтрахование
    18.06.2021 09:29
    Добрый день! Указанный полис был оформлен сотрудником сторонней организации. Вопрос о расторжении договора страхования страховщиком рассмотрен. Согласно договору страхования, расторжение полиса с возвратом страховой премии возможно в течение 14 дней. К сожалению, в связи с тем, что Ваше обращение поступило по истечению указанного срока, то расторгнуть договор с возвратом страховой премии не представляется возможным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Брала кредит в Альфа-банке 26.01.2021, навязали страховку "все включено " забота о близких, №Z***2/395/AB0003**/1, со словами "кредит без страховки не одобят", зная про 14 дневный срок на отказ от страховки - подписала бумаги.  30.0…
16 февраля, 22:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис Z6922/397/*** от 29.12.20. Пакет документов о страховом случае был направлен 27.01.21,ответ поступил что заявление принято. По истечению 10 дней рассмотрения ничего не поступало, звонки на горячую линию и в службу контроля качества результатов …
15 февраля, 11:06
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
в 2020 году при заключении ипотечного договора банк оформил полис Альфастрахования. И всё бы ничего, но его надо продлевать каждый год и вот уже 3 недели я пытаюсь получить от страховой хоть какие-то нормальные данные. С менеджером связаться нево…
23 января, 17:15
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай, я подола документы в электронном виде 22.12.2020 на выплату по страховой случаю. На почту НЕ пришло ответное письмо, что заявление с документами принято. Я позвонила на номер горячей линии чтоб уточнить информацию, где мне …
15 января, 12:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Вчера оформил два полиса Коронавирус.НЕТ от Альфа-Страхование. Увидел рекламу в приложении и оформлял на сайте Билайн. На мою эл.почту пришло 2 полиса не заполненные. нет ФИО страхователя и застрахованного лица, не заполнены эти строки! Возникает…
3 декабря, 10:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Я оформляла полис ДМС расширенная стоматология для ребёнка. Врач составил план лечения, но вы отказываете в наркозе, ссылаясь на то, что наркоз по мед показаниям только возможен. Предоставьте, пожалуйста перечень этих показаний на к…
2 декабря, 12:13
2 услуги
starstarstarstarstar
Ставлю 4,потому что обращения остаются без обратной связи,непонятно рассматриваются ли документы и дошли ли они,советую добавить хотя бы автоматическое сообщение ,тогда количество звонков уменьшится.  А так молодцы, быстро, честно даже не ожидала,…
30 октября, 07:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительное обслуживание клиентов. Отказаться от страховки невозможно! При звонке в страховую робот выдаёт недействительную ссылку. При переходе по ней ничего не работает. Со специалистом связаться невозможно ни по каким каналам. Никому не пореком…
20 сентября, 20:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Сегодня оформил потребительский кредит в Примсоцбанке, навязали несколько страховок, две из которых от компании Альфа страхования. Сотрудники сказали что без них не будет одобрения. Выяснив позже что все не правда, решил отказаться от ст…
2 сентября, 13:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я и моя семья застрахованы через работодателя в ‘АльфаСтрахование’ по ДМС - у нас выбрана самая дорогая программа с приоритетным обслуживанием (Premium_F). Я в течение 10 лет являлась клиентом разных компании по ДМС и первый раз сталкиваюсь с подобны…
1 сентября, 16:18
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я,П-н Г. А.  с ПАО «Совкомбанк» кредитный договор №2975****54. Менеджер при заключении договора, методом обмана и манипуляций, отвлекая меня от сути вопроса навязала мне Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Данная Прогр…
21 августа, 15:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
03.07.2020 обратилась в СК Альфастрахование для подачи документов по страховому случаю. Документы не приняли (комплект док-тов на тот день был полный) было предложено приехать в офис 17.07.2020.  Приехали 17.07.2020 в СК документы приняли.  24.07…
12 августа, 16:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
С компанией и моим работодателем заключён договор ДМС, хочу выразить благодарность  АльфаСтрахованию за предоставленную помощь. В марте месяце у меня случился неприятный страховой случай: вывих надколенника и разрыв связки. Компания оплатила полность…
5 июля, 16:59
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, фирма альфастрахование, в которой меня и моих коллег застраховал наш работодатель  отказала в выплате по риску смертельно опасное заболевание короновирус, которым я к сожалению переболела, приложив все документы я отправила их на электро…
3 июля, 22:24
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые ЮЛ, добрый день!Если Вы решили, что хотите для своего предприятия и своих сотрудников добра, то обходите Альфе-страхование!Вы покупаете у АС дмс ( не Дешево...)Далее первые несколько месяцев все хорошо. А потом Ваши  «памятки» начинают меня…
1 июля, 09:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис "Коронавирус.Нет". Согласно п.4.1 Условий страхования по полису при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан сообщить об этом Страховщику в срок не позднее 30 календарных дней, с момента, как стало извест…
29 июня, 14:48
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. в начале мая обратился с вопросом возврата остатка денег по страховке (ипотека), так как сделал рефинансирование. Заявление приняли, сказали ожидать 2-3 недели. Денег не поступило, обратился снова, сказали разберутся, но уже разбираются …
10 июня, 10:16
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Обратился к доктору по страховке, врач назначил доп. мед. освидетельствование (сдача анализов) для точной постановки диагноза так как не возможно точно сказать что у меня такое. Направил документы в страховую, сначала 2 недели все молчали в конце кон…
1 июня, 17:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Примерно неделю назад мой супруг приехал в отделение Альфастрахования в г.Зеленоград для оформления полиса на всю семью по риску наступления болезни от COVID 19. Заранее сделали звонок в колл-центр для уточнения условий оформления,пос…
22 мая, 14:44
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 29.03.2020 взяла потребительский кредит через приложение на сумму 1,5 млн. руб. , не посмотрела, что стоит галочка на страховании жизни (номер полиса прилагаю № PILPAO0Y9N2003291***), обратила внимание только вчера, прошло уже более 20…
20 апреля, 20:29
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. В прошлом году мной был приобретен полис страхования "все включено". В перид действия полиса наступил страховой случай и я обратился в компанию по телефону, указанному в памятке клиента. Операторы долгое время переключали мой вызов с од…
14 апреля, 11:35
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
В Росбанке умудрилась получить полис Всё включено, в о делении про этот полис ни чего не говорят, просто вручают, и даже не предупреждают, что это другая фирма. Соответственно из-за этого хотела отказаться но упу тила 14 дневный срок, а теперь в возв…
22 февраля, 14:08
2 услуги
starstarstarstarstar
6.02.2020г. на сайте компании был оформлен полис страхования жизни и здоровья. Страховая премия составила 1400 руб. 7.02.2020г. через андроид-приложение, в чате, обратился с просьбой аннулировать полис и вернуть страховую премию. Попросили приложи…
9 февраля, 12:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, П-н Г. М., крайне возмущен противозаконными действиями страховой компании  АО Альфа Страхование. мною  30.12.2019 года в СКБ - ФИНАНС  был заключен кредитный договор. № 7004698. при заключении договора мне оформили полис - оферту от несчастных слу…
28 января, 12:28
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Честно говоря, в век, когда конкуренты борются за качество  продукта, не понимаю отношение компании к  действующему клиенту от слова совсем! При обращении через колл-центр для продления страхового  полиса по ипотечному кредитованию, на первую  зая…
22 января, 12:45
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть