Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Светлана, Москва
28 июня, 20:42

Не дают полис, хотя средства списали

Год назад, 23.06.20 оформила кредитный договор по ипотеке со страхованием жизни и здоровья по программе Защищённый заёмщик. 1.20.05.2021 мне позвонил сотрудник Сбербанка по номеру 900, согласовал списание средств в сумме 5135 рублей, за продление полиса страхования жизни по моей ипотеке, на 29.05.21 2. 29.05.21 была списана эта сумма, в 06:02(мск),получатель ООО СК Страхование жизни. Но в Домклике никаких новых документов не было подгружено, и на почту ничего не скинули. Как потребитель и заведомо юридически слабая сторона я заключила, что, раз я страхуюсь в самом Сбербанке, полис без моего участия примут и учтут. Это же и следует из сведений сайтов Сбербанка 3. Но позднее меня стало беспокоить происходящее. На ДомКлике никаких сведений так и не появилось.Через неделю, с 7 по 11 июня, переписывалась с сотрудниками чата сбера, дозвониться до живого оператора почти невозможно! Сотрудники постоянно передавали меня своим коллегам, на мой запрос о нахождении оплаченного полиса, посылали на сайт сбербанк страхования. Абсолютно бесполезная помощь потребителю, который приносит банку и ипотечные платежи, и вознаграждение за страхование. 4.10 июня один из сотрудников ответил, что мне нужно "оформить заявление на корректировку данных моего полиса" для заключения доп соглашения для дополнительной оплаты полиса. Причину не указали. На вопрос о том, сколько ещё надо доплатить, написали, что сумма будет известна только после предоставления заявления. (кот в мешке при непонятных обстоятельствах!) Не ясна ни договорная схема (откуда взялась необходимость допсоглашений и о чем они), ни - за что доплачивать и почему сразу не списали нужную сумму. 5.Домклик может продлить тот же полис без дополнительных соглашений, за 4596 рублей от того же Сберстрахования. Как вы это объясните, почему тогда предложенные мне условия иные? Сотрудники чата не смогли это объяснить. 6. 11 июня пойманный в чате сотрудник, озвучил причину доп соглашения (прошло 4 дня! Вот это скорость и клиентоориентированность)" полис не принят из-за того, что актуальный график платежей по ипотеке различается с графиком по полис страхования. Почему же я узнаю об этом через 2 недели, и не по почте или звонку, а после допроса ваших сотрудников в чате?!Не говоря о бредовости причины - график не менялся, досрочных погашений в ипотеку с сокращением срока ипотеки не было, просрочек и реструктуризации не было. 7.Зашла на тот самый сайт сбербанк _страхование, оформила личный кабинет. Написала обращение 17.06 о доп соглашении, приложила требуемые документы. Этого оказалось снова недостаточно. 19. 06 пришёл ответ, что "для изменения страховой суммы договора нужно подать следующие документы... " И вот я делаю следующие выводы :1.сотрудники чата специально тянут время, чтобы у меня появилось повышение процента по ипотеке из-за отсутствия актуального полиса или не компетентны в предоставлении ответов на вопросы. 2. Домклик и Сберстрахование не всё знают друг о друге, координация нулевая 3.мне легче сделать возврат денег, и пойти в другую страховую , чем разобраться в этих дополнительных соглашениях, или перезаключении договора 4.а заодно и рефинансировать свою ипотеку, в другом банке, раз сотрудники не могут разобраться в сложившейся ситуации. Сбербанк набрал сотрудников, способных только шаблонно переадресовывать друг на друга.Платежи при этом за ипотеку и страхование принимает исправно!Если я в ближайшее время не получу решение вопроса (а также если проволочки банка повлекут денежные последствия в виде штрафов за отсутствие страхования), перейду с ипотекой в другой банк, надоело.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    29.06.2021 14:17
    Здравствуйте! Я всё проверю, мне нужно некоторое время для этого, и вернусь к вам с ответом, извините! С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    02.07.2021 21:35
    Спасибо за отзыв! Давайте подождем финальный ответ страховой компании.
  • Сбербанк страхование жизни
    03.07.2021 19:33
    Здравствуйте! Мои коллеги звонили вам. Информация по страхованию поправлена, полис принят банком. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию! С уважением, Мария Александрова Сбер
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 05.07.2024 года оформляла страховку жизни по ипотеке в сбербанк онлайне.. На сайте все подробно описано. Доступные правила страхования, удобное и быстрое оформление. Также цена отличная. Постоянно пользуюсь именно Сбером. При непонятной ситуации вс…
9 июня, 15:18
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию за пролонгированием полиса страхования жизни и здоровья в онлайн через личный кабинет 07.06.2025 г.Удобный сервис,оформила в в тот же день.Предупредили заблаговременно о возможности страхования,предложили дополнительны…
9 июня, 12:05
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Удобнее оформление полиса прямо в приложении Сбербанк онлайн. Оформляю уже не первый год, автоматически все персональные данные заполняются и рассчитывается стоимость полиса, цена приемлемая. После оформления полиса, он дальше загружается в приложени…
8 июня, 08:52
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
011WS 9341572663 07.11.2024 г.Обращалась в компанию Сбербанк страхование, впечатление осталось положительное. Сотрудники внимательные и вежливые. Каждый год начиная с 2022 г пользуюсь только услугами выше указанной компании. Адрес обращения город Н…
7 июня, 19:15
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась для страхования жизни при оформлении ипотеки. Менеджер была внимательна, очень понятно всё объяснила и рассказала. Очень довольна работой Сбербанка, доверяю только этому банку. на момент отзыва, в этом банке 2 ипотеки и кредит 😅. Очень по…
4 июня, 20:31
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Для обеспечения одного из условий договора ипотеки понадобилось застраховать объект залога. 11.02.2024 в приложении оформил полис 01****18. Процедура прошла легко и непринужденно, все данные о кредитном договоре подтянулись автоматически, рассчитала…
3 июня, 07:05
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
27.11.2024 оформил полис ипотечное страхование жизни от сбербанка в мобильном приложении сбербанк онлайн,приятная цена удивила и простота оформления,все понятно расписано все условия,риски ,факторы,впечатления от обслуживания положительные,страховку …
28 мая, 21:33
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Обратилась для пролонгирования полиса страхования жизни и полиса защиты имущества по ипотечному кредиту 11 апреля 2025 года. Пользуюсь сервисом с 11 апреля 2023 года. Продление полиса осуществляла в приложении банка. Очень понравилось,в…
27 мая, 21:23
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Приобрела квартиру в ипотеку через дом клик и Сбербанк Сразу задумалась о страховании. Страховку не задумываясь оформила через сбербанк, продлеваю каждый год и не знаю горя. удобный и понятный сервис. Все очень быстро и доступно. Порадовала сумма стр…
27 мая, 16:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень большая стоимость страховой премии по отношению к другим страховым. Даже мне как действующему сотруднику на момент оформления, была очень завышена цена. В 2016 году оформлял ипотечное страхование жизни, 1 % от суммы кредита) Естественно,…
25 мая, 15:22
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! 23.04.2025г не стало моего папы-О-ва Сергея В.,смерть наступила неожиданно по причине «тромбоэмболии легочной артерии»,простым языков оторвался тромб. О-в С.В. был основным заемщиком по ипотечному кредиту в Сбербанке (#КД 7*****87) и…
22 мая, 20:37
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В феврале 2023 года оформляли полис по ипотеке. В приложении Сбербанк.Быстро удобно, ещё и со скидкой. Очень довольны. Оплата онлайн. Никуда ходить не надо. Оформили за 3 минуты. Побольше бы таких акций. Сбербанк страхование. Очень быстро все офо…
21 мая, 15:09
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ипотеку 18.12.2024 в городе курган , нужна была страховка, обратился в страховую сбер через приложение. В принципе все хорошо, цена приемлемая проблем никаких не возникло. Надеюсь на долгое сотрудничество, в дальнейшем буду тоже обращаться в…
21 мая, 14:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в отделение Сбербанк города Кропоткин 11.07.2024 г. За страхованием жизни и имущества. Осталась очень довольна. Компетентные сотрудники, вежливое обслуживание. Страховку оформили очень быстро, не пришлось долго ждать очереди. Подробно …
19 мая, 18:06
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ипотека у нас уже более 5 лет, ни когда не было проблем со страховкой. Оформляешь в Дом клик удалённо, и спишь спокойно. Даже был страховой случай, выплатили в течении 10 дней. Обращался на Среднерогатской по поводу залива соседями. Виновных так и не…
19 мая, 11:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я и моя семья очень давно все страховые продукты оформляет в сбербанк страховании, хочу сказать что когда у нас произошел страховой случай, никаких проблем с подачей документов не было, очень удобно работает мобильное приложение сбербанк страхование,…
13 мая, 11:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не первый год пролонгирую полис по ипотеке и ОСАГО. Компания делает скидку и поэтому цена полисов меня устраивает. Быстрое оформление что на сайте Сбербанк страхование, что можно оформить в Сбербанк онлайн. Обращаюсь ежегодно. Всегда оформл…
13 мая, 10:04
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ипотека со страховками жизни и имущества. В 2024 году оформила ипотеку, сразу застраховали жизнь (ПУДКР020000******90 14.06.2024) и имущество. Полис страхования имущества 001СБ269*****35 от 14.06.2025 считаю, что это просто необходимо в наше время.…
10 мая, 14:16
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришло время продлевать полюс ипотечного страхования, обзвонив и рассчитав не одно предложение в разных страховых компаниях, вспомнил что Сбербанк тоже предлагает страховки по ипотеке. Зашёл в Сбербанк онлайн и в течении 2 минут произвёл расчёт полюс…
8 мая, 16:57
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в страховую компанию по поводу страхования ипотеки, сотрудники очень быстро отвечают, предложили хорошую скидку, благодаря скидке цена на услугу по страхованию ипотеки оказалась самая дешёвая на рынке, оформить полис оказалось тоже очень п…
4 мая, 13:36
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.04.2024 года подписали договор ипотеки на строительство со страхование жизни и страхование недвижимости в сбере. 29.12.2024 года поставил на кадастровый учёт построенный дом. 17.03.2025 на работе ежегодный медосмотр проходит и увидели на флюорогра…
3 мая, 11:12
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
Дата обращения ежегодно-начиная с 2019 г.13.05.2024г. Место обращение. Приложение онлайн. Впечатление об образовании. Быстро удобно без посещения офиса через приложение. Все супер. номер полисов З***6 0***0 …
30 апреля, 19:51
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
23.04.2025 на сайте страховой компании Сбербанк Страхование была произведена операция внесения изменений в полис страхования 0***7 через личный кабинет на сайте страховой компании, изменения внесли в течении одного дня, трудностей с использованием се…
30 апреля, 13:25
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже несколько лет страхуюсь в Сбербанке. Всё очень нравится. Вежливые специалисты. Всё делают быстро. Проходят всякие акции. Страховка выходит не дорого. Большой плюс, что можно продлевать онлайн. Всегда за месяц напоминают, что заканчивается страхов…
29 апреля, 15:46
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте Очень понравился процесс оформления страховки онлайн. Пока страхового случая не наступало и, надеюсь, не наступит. Это уже второй полис у данного страховщика за год. Номер полиса 0***0, оформлен 12.2024 года, город Владивосток. Визит …
28 апреля, 02:34
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть