Отказ от предоставления информации о стоимости и объемах ремонтных работ

Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, мы рассмотрели Ваше обращение. В соответствии с пунктом 4.17 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в случае возмещения причиненного ущерба в натуре страховщик выдает потерпевшему в сроки, предусмотренные пунктом 4.22 настоящих Правил, направление на ремонт. Направление на ремонт в обязательном порядке должно содержать сведения: - о потерпевшем, которому выдано такое направление; - о договоре обязательного страхования, в целях исполнения обязательств по которому выдано направление на ремонт; - о транспортном средстве, подлежащем ремонту; - о наименовании и месте нахождения станции технического обслуживания, на которой будет производиться ремонт транспортного средства потерпевшего и которой страховщик оплатит стоимость восстановительного ремонта; - о сроке проведения ремонта; - о размере возможной доплаты потерпевшего за восстановительный ремонт, обусловленной износом заменяемых в процессе ремонта деталей и агрегатов и их заменой на новые детали и агрегаты, или размере износа на заменяемые детали и агрегаты без указания размера доплаты (в этом случае размер доплаты определяется станцией технического обслуживания и указывается в документах, выдаваемых потерпевшему при приеме транспортного средства). Правилами не предусмотрена обязанность Страховщика указывать в направлении на СТОА полный перечень повреждений. При передаче автомобиля на СТОА будет проведена дефектовка транспортного средства, в случае выявления иных повреждений, не отраженных в направлении на ремонт, специалистом СТОА в САО «ВСК» должен быть выслан запрос на согласование ремонтных работ по устранению выявленных повреждений. По результатам анализа предоставленного со СТОА фотоматериала САО «ВСК» будет принято решение о согласовании либо отказе в согласовании проведения дополнительных работ. В соответствии с абз.3 ст.15.1 Федерального закона от 25.04.2002г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО), не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), следовательно, использование при ремонте автомобиля новых деталей, узлов, агрегатов, аналогичных применяемым производителем транспортного средства, не является нарушением законодательства об ОСАГО. Сумма страхового возмещения, позиции к ремонту и ремонтные воздействия, указанные в направлении на ремонт, являются предварительными и будут скорректированы по результатам согласования. Учитывая вышеизложенное, выявление полного перечня повреждений будет производиться при разборке ТС. В соответствии с 4-ым абзацем пункта 17 статьи 12 Закона об ОСАГО, изменение объема работ по восстановительному ремонту поврежденного транспортного средства, срока и условий проведения восстановительного ремонта должно быть согласовано станцией технического обслуживания со страховщиком и потерпевшим. Порядок урегулирования вопросов, связанных с установлением окончательного объёма ремонтных работ, выявленными скрытыми повреждениями транспортного средства, вызванными страховым случаем, определяется станцией технического по согласованию со страховщиком и с потерпевшим и указывается СТОА при приеме транспортного средства потерпевшего в направлении на ремонт или в ином документе, выдаваемом потерпевшему. Информируем Вас, что вышеуказанным документом, оформляемым между СТОА и потерпевшим, является Информационный акт. Информации о том, что СТОА отказывается от ремонта в САО «ВСК» не поступало. Также сообщаем, что размер выплаты страхового возмещения определяется в соответствии с Положением № 432-П от 19.09.2014г. «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» и Положением № 433-П от 19.09.2014г. «О правилах проведения независимой технической экспертизы транспортного средства. В соответствии с пунктом 4.22 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации от 19.09.2014 г. № 431-П, страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. В течение указанного срока страховщик обязан составить документ, подтверждающий решение страховщика об осуществлении страхового возмещения или прямого возмещения убытков, фиксирующий причины и обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, являющегося страховым случаем, его последствия, характер и размер понесенного ущерба, размер подлежащей выплате страховой суммы (далее - акт о страховом случае), и произвести страховую выплату, а в случае возмещения вреда в натуре, выдать потерпевшему направление на ремонт (в последнем случае акт о страховом случае не составляется страховщиком) либо направить в письменном виде извещение об отказе в страховой выплате или отказе в выдаче направления на ремонт с указанием причин отказа. По результатам рассмотрения Вашего заявления о страховой выплате САО «ВСК» было выдано направление на ремонт поврежденного транспортного средства станцией технического обслуживания Действующими актами гражданского законодательства об ОСАГО не предусмотрена обязанность страховщика по выдаче потерпевшему иных документов из материалов страхового дела. С уважением, Страховой Дом ВСК

Спасибо за отзыв! Автор, расскажите, пожалуйста, подробнее о качестве обслуживания: "Начальник отдела урегулирования убытков грубит и отказывает в удовлетворении обоснованных просьб." 21.11.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

САО «ВСК» в своем ответе сообщает, что «позиции к ремонту, указанные в направление предварительные», не обращает внимания на то, что в направлении на ремонт, выданном мне ОТСУТСТВУЕТ ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕВАРИТЕЛЬНЫХ РАБОТ, в нем НЕТ НИ ОДНОЙ ПОЗИЦИИ К РЕМОНТУ!К тому же, САО «ВСК» ссылается что перечень работ будет определен после дефектовки, но ДЕФЕКТОВКА АВТОМОБИЛЯ ПРОВЕДЕНА УЖЕ БОЛЕЕ ДВУХ МЕСЯЦЕВ НАЗАД, НО САО «ВСК» НЕ СООБЩАЕТ СОБСТВЕННИКУ АВТОМОБИЛЯ ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ, КОТОРЫЕ СОГЛАСОВАНЫ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ. При дефектовке не учитывалась необходимость проверки геометрии кузова и задней оси автомобиля, данные повреждения не являются скрытыми. Учитывая характер повреждений кузова автомобиля, для приведения автомобиля в состояние до аварии, необходима проверка геометрии кузова! Но страховая компания упорно пытается отнести это к скрытым дефектам, отказывая даже в осмотре автомобиля на явные повреждения. САО «ВСК» не согласовывает объем работ с собственником авто, а единолично принимает решения, нарушая закон об ОСАГО.Итог, прошло 3 месяца после аварии, а САО «ВСК» скрывает даже предварительный перечень работ по восстановлению авто, поврежденного при ДТП. САО «ВСК» не пытается разрешить спор по предоставлению перечня работ и его согласования с собственником автомобиля, на что собственник имеет полное право.