Списали деньги и не возвращают

Добрый день, уважаемый Сергей! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите в личном сообщении номер Вашего договора, а также контактный номер телефона, чтобы мы могли разобраться в ситуации и оперативно связаться с Вами. Также информацию можно направить по электронной почте callback@vsk.ru. В теме письма нужно указать "Интернет-претензия ФИО". В письме, пожалуйста, максимально подробно напишите Ваши данные для идентификации, включая контактный номер телефона. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Ответ генерит автомат? Уважаемая служба клиентского сервиса, у Вас на callback@vsk.ru уже несколько моих посланий. Только ответ был также сгенерирован автоматом а дальше полная тишина,,,

Копия нового послания в Ваш адрес "Третья жалоба на правлена по просьбе Службы Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК» н сайте банки.ру.Предыдущие обращения: 24839 от 16.06.17. 26364 от 3.07.17 ничего дали.16.06.17 оформлял через интернет-магазин полис на мед.страхование в шенгене для своей дочери ********* c 13/08/17 по 25/08/17 после оплаты появилось сообщение об ошибке но с карты **6338 была списана сумма 677 рублей. Полис не был оформлен. Прошу вернуть деньги обратно на карту..[b]Мой регион:[/b] Пензенская область [b]ФИО:[/b] ******* [b]Мой мобильный:[/b]****** [b]Моя почта:[/b] [url=mailto:mpa196582@gmail.com]*[/url]*****

[quote][b]СВСВ[/b] пишет:Копия нового послания в Ваш адрес "Третья жалоба на правлена по просьбе Службы Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК» н сайте банки.ру.Предыдущие обращения: 24839 от 16.06.17. 26364 от 3.07.17 ничего дали.16.06.17 оформлял через интернет-магазин полис на мед.страхование в шенгене для своей дочери ********* c 13/08/17 по 25/08/17 после оплаты появилось сообщение об ошибке но с карты **6338 была списана сумма 677 рублей. Полис не был оформлен. Прошу вернуть деньги обратно на карту..[b]Мой регион:[/b] Пензенская область [b]ФИО:[/b] ******* [b]Мой мобильный:[/b]****** [b]Моя почта:[/b] [url=mailto:mpa196582@gmail.com]*[/url]*****[/quote] Добрый день, Сергей!Так как здесь Вы используете псевдоним, а в переписке реальные ФИО, наш сотрудник не сразу смог связать в одно обращение запрос на данном сайте и по электронной почте. В настоящий момент Ваш запрос обрабатывается, деньги поступят на счет в течение 5-ти рабочих дней. Также сообщаем, что полис был отправлен Вам 16 июня 2017 года, спустя 47 минут после оплаты, на указанный Вами электронный адрес и наша система не зафиксировала сбоя доставки полиса. Еще раз приносим извинения и будем признательны, если Вы подтвердите на сайте информацию о том, что вопрос решен. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

[quote][b]СВСВ[/b] пишет:После публикации отзыва со мной связался представитель компании. Деньги были возвращены. Спасибо Светлане Борисовне за внимательное отношение.  По поводу полиса- я его не получал. Произошел какой-то сбой. Хочется посоветовать компании, раз уж у них фиксируются события в программе, обращать внимание на те случаи,  когда при оформлении полиса возникает сообщение об ошибке и контролировать в данном случае ситуацию у клиента. Чтобы хотя бы работник колл-центра выяснял ситуацию и оказывал помощь, а не посылал в службу технической поддержки, которая не отвечает на письма и считает, что у нее все хорошо.[/quote] Добрый день, уважаемый Сергей!Спасибо Вам за то, что проинформировали нас об исходе ситуации. Мы рады, что Ваш вопрос благополучно решен. И надеемся, что в будущем мы сможем предложить Вам много интересных и выгодных продуктов. Отдельная благодарность за столь высокую оценку работы нашего сотрудника Светланы Борисовны. В отношении операторов колл-центра мы примем все необходимые меры, чтобы скорректировать работу. Спасибо за обратную связь! С уважением, Служба Клиентского Сервиса "Страховой Дом ВСК".