Не учтён очередной платёж по ипотечному страхованию жизни

Name: Пролонгация полиса
Item: Сбербанк страхование жизни
Rating: 5

При оформлении ипотеки был оформлен страховой полис(договор страхования жизни) срок действия 01.09.2020 по 31.08.2034 при ежегодной оплате страхового взноса. 31.08.2021 я позвонила по т. 900 проконсультировалась у оператора как оплатить очередной платёж по продлению полиса на сайте "Сбербанк онлайн", девушка меня проконсультировала, объяснила как найти сумму которую нужно оплатить(мне сказали что определяется автоматически) и через вкладку "платежи" проплатить эту сумму по номеру существующего договора. Всё так и сделала, как и определено в договоре (не позднее 31 августа). Теперь безрезультатно жду когда появится информация от СК "Сбербанк страхование жизни" о продлении моего полиса. В ответ тишина. При звонке на номер 900 оператор ничего объяснить не смогла, сказала видит что платёж прошёл, а почему он не зачтён страховой объяснить не может. Значит деньги забрали, на счёт страховой они упали, и никакой информации почему не продлевают полис. Да как же так, это что за отношение к людям Вашим клиентам-страхователям? Почему я проплатив как положено страховую сумму (предварительно проконсультировавшись у специалиста), должна добиваться чтобы страховая компания "заметила" мою оплату и продлила полис(ну или дала какие то объяснения). Я не хочу чтобы при выполнении мной условий договора(за мои же деньги) мне повысили процентную ставку по ипотеке, не говорю уже о возможном страховом случае или других нюансах. Прошу помочь в разрешении сложившейся ситуации.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
04.09.2021 17:37
Опечатка: срок действия 01.09.2020 по 31.08.2034
Автор отзыва
14.09.2021 16:42
Пишу сюда повторно. Проблема моя началась 31.08.2021 когда я оплатила в СК "Сбербанк страхование жизни" очередной страховой взнос по существующему полису страхования жизни. Полис у меня до сих пор не продлён, на горизонте маячит очередной платёж по ипотеке (скорее всего по повышенной ставке). От 05.09.2021 была оформлена заявка через тел. 900 на решение моей проблемы, срок исполнения которой до 13.09.2021 включительно, ответ было обещано отправить по смс. В итоге 13.09.2021 звонит сотрудник сбербанка и говорит что мне нужно подойти в отделение и написать заявление на корректировку суммы, так как у меня изменилась сумма задолженности, из-за того что у меня были досрочные погашения ипотечного кредита, на мой ответ что досрочных погашений у меня за год не было, девушка ответила, что будет ещё разбираться. Такое вот решение, которого я ожидала неделю, то есть за это время даже не выяснили из-за чего нужно корректировать сумму(если нужно). Мне было сказано что обязательно позвонят завтра (т.е 14.09.2021), естественно никто не позвонил. Это вот такая пунктуальность работников сбербанка. Пришлось звонить опять на тел. 900, где мне объявили что срок рассмотрения увеличен на ДВЕ НЕДЕЛИ (и об этом никаких оповещений, просто НИЧЕГО). Не факт, что через эти две недели вопрос решится. Надеюсь, что обращение сюда, поможет решить мой вопрос.
Сбербанк страхование жизни
16.09.2021 17:59
Здравствуйте! Я понимаю ваше беспокойство, прошу прощения за ожидание! Мы с коллегами делаем всё для скорейшего решения вопроса. Как только я получу итоги, обязательно сообщу вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
Автор отзыва
17.09.2021 16:33
Сегодня(17.09.2021) с номера 900 позвонила девушка-оператор и поинтересовалась продлила ли я полис страхования и напомнила, что скоро у меня платёж по ипотеке. Другими словами Сбербанк меня уведомил что если полис не будет продлён у меня увеличится процент по ипотеке. Спасибо за заботу! И не важно , что я оплатила полис ещё в августе, и полис страхования у меня оформлен в сбербанке, а не в другом банке, и оплачивала я страховой взнос через сайт сбербанка, и не важно что я уже несколько недель бьюсь за то чтобы мой проплаченный полис продлили. Полная несогласованность между структурами вроде бы одной компании, такое ощущение что "правая рука не знает что делает левая"! Это похоже на издевательство.
Администратор Народного рейтинга
22.09.2021 22:16
Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Оценку поставили из последнего отзыва. Предлагаем подождать ответ страховой компании.
Автор отзыва
23.09.2021 04:58
Самое главное, что никто ничего не знает и не понимает, ни оператор в офисе, не оператор на тел 900. "Вроде бы некорректная сумма страхового взноса"- как мне сказала оператор в офисе (хотя эту сумму я оплачивала после консультации по тел 900). Ладно ок, всякое бывает, но простая операция посчитать страховой взнос и выполнить если нужно корректировку суммы, вводит работников финансовой организации(сбербанка) в ступор. Простой вопрос решается месяц,.Такое ощущение что затягивание решения делается специально, дожидаются когда клиент заплатит повышенную ставку. А мой страховой взнос которой я оплатила находится в страховой компании уже месяц, и сколько нас таких..
Автор отзыва
08.10.2021 11:58
С 31- го августа не могут (или не хотят?) продлить на след год полис страхования жизни. Оказалось при оплате страховой суммы, я переплатила 12 руб.(платила после консультации по тел 900). Написано несколько заявлений(заявление для оформления доп. соглашение на изменение суммы, подписано само доп соглашение, заявление на возврат излишне уплаченной суммы), т.е. я потеряла уйму времени для походов в офис банка, как говорится "а воз и ныне там" Без возврата мне этих 12 рублей они не могут продлить полис, вот в чём ПРОБЛЕМА, а возврат только после моего заявления на возврат. Это какой то мрак. Ладно ок, но и после исполнения всех указаний сотрудников, написания заявлений, опять никаких результатов. За прошедшие полтора месяца пока "разбираются" в якобы в приоритете с моим вопросом мне повысили ипотечную ставку, и понизят ли её до след. выплаты по ипотеке большой вопрос. Уважаемые модераторы не объединяйте пожалуйста это моё сообщение с предыдущим, да оно по одному договору/полису, но проблемы Сбербанк, добавляет все новые, хотелось бы обратить внимание на существующие проблемы. Уважаемая Мария Александрова когда же Вы вернётесь с ответом?
Администратор Народного рейтинга
10.10.2021 22:52
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Давайте наберемся терпения и дождемся ответ страховой компании по сложившейся ситуации.
Сбербанк страхование жизни
26.10.2021 12:58
Добрый день! Полис принят банком, процентная ставка по кредиту скорректирована. Извините за неудобства! Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
Автор отзыва
07.11.2021 06:32
Да, процентная ставка скорректирована. Но! В личном кабинете сбербанк-онлайн я вижу информацию что срок страховки истек 31.08.2021, и запись "информация о страховке будет доступна, пока страховая не примет решение по вашему заявлению". У меня вопрос, где мой полис? Почему мне его не прислали ни на электронную почту, ни каким либо другим способом. В личном кабинете тоже нет информации о продлении.
Автор отзыва
07.11.2021 06:54
Оплатила страхование жизни в конце августа, страховая компания "Сбербанк ", увидела и зачла мой платёж спустя 1,5 месяца, я уже не буду писать сколько мной сделано звонков и написано заявлений. Да, процентная ставка скорректирована. Но! В личном кабинете сбербанк-онлайн я вижу информацию что срок страховки истек 31.08.2021, и запись дословно:"информация о страховке будет доступна, пока страховая не примет решение по вашему заявлению". У меня вопрос, где мой полис? Почему мне его не прислали ни на электронную почту, ни каким либо другим способом. В личном кабинете тоже нет информации о продлении, я там до сих пор числюсь должником. По сути из доказательств что полис действующий на период 2021-2022 у меня только скорректированная ипотечная ставка и всё.
Сбербанк страхование жизни
07.11.2021 07:56
Здравствуйте! Постараюсь помочь. Вернусь к вам с результатом. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга
11.11.2021 08:47
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Автор отзыва
30.11.2021 07:33
Добрый день. На сегодня 30.11.2021 в личном кабинете информация о продлении полиса отображена Спасибо.
Сбербанк страхование жизни
04.12.2021 16:28
[quote][b]nv5227[/b] пишет:Добрый день. На сегодня 30.11.2021 в личном кабинете информация о продлении полиса отображена Спасибо.[/quote] Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о решении вопроса. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер

Калькулятор ипотечного страхования

Подберем подходящее предложение за 5 минут

Показать цены

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Пакет услуг Домклик — страхование жизни, ипотечное страхование

Добрый день! Оформлено страхование жизни в пакете услуг Домклик, который должен автоматически лонгироваться, при наличии достаточной суммы для списании на карте о чем заранее узнавала у техподдержки портала Домклик, в итоге пакет услуг не продлилс…

Не учтён очередной платёж по ипотечному страхованию жизни

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско