Страхование животного

Застраховала своего кота в данной страховой компании. Наступил страховой случай, собрала необходимые документы согласно  ПЕРЕЧНЮ, который указан в правилах страхования, идущих в комплекте к полису. Ни о каком возмещении в день обращения и речи не идет, хотя я на это и не очень рассчитывала. Рассмотрение 10 рабочих дней, то есть две недели. Ход рассмотрения заявления возможности отслеживать нет. На 9 день в чате поинтересовалась на какой стадии находится рассмотрение моего обращения. И тут чудесным образом выяснилось, что я не предоставила страницу паспорта с пропиской. Однако, ни в правилах страхования,  которые идут в комплекте к полису, ни при заполнении заявления требования предоставить страницу с пропиской нет. В п.10.5.1 данных правил указано, что выгодоприобретатель предоставляет страховщику "копию документа, удостоверяющего личность выгодоприобретателя". Попросила указать, на основании чего я должна предоставить эти данные, меня отправили в п.1 ст.7  гл.II 115-ФЗ. После предоставления информации по прописке, срок рассмотрение заявки идет заново. В общем данная страховая компания, как и многие другие, очень не любит осуществлять страховые выплаты. Обращаться не советую, потеряете время и деньги. Есть более лояльные компании.