Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
starstarstarstarstar
Иван, Санкт-Петербург
11 октября, 14:07

Затягивают выплату по поврежденному Деловыми линиями грузу уже более 5 месяцев

Накладная Деловых линий № 21-0302*****53 от 30.04.2021 Деловые Линии разбили дорогостоящий и очень важный товар,застрахованный на полную стоимость. Урегулирование убытка вменяется на эксклюзивных правах страховой Компании, которая в течение 5-ти месяцев "не может решить вопрос" и осуществить выплату. А фактически, умышленно не делает ничего для решения ситуации и умышленно затягивает сроки. Не выдерживает сроки обработки ни по своему внутреннему кодексу, ни по закону РФ. Куратор дела (Анжелика Р-их) надежно защищен от«неприятных» разговоров силами кол-центра, руководитель отдела – тем более. Автоответчик с их фразой «время обработки увеличено» поетодну и ту же песню на протяжении 5-ти месяцев, за это время любые технические и кадровые вопросы можно было решить.Вся необходимая документация была предоставлена, экспертиза– проведена. Случаи, когда стоимость товара невелика при этом урегулируются, но когда речь заходит о семизначных суммах – занимают позицию глухой обороны и всячески пытаются отсрочить неизбежное. Подумайте, стоит ли доверять дорогостоящие грузы связке Деловые линии/Ренессанс, чтобы в случае порчи или потери остаться один на один с проблемой? Видимо, ждут приданию ситуации публичности, и арбитражных споров...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    11.10.2021 15:51
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    19.10.2021 17:01
    Здравствуйте. Приносим наши извинения за длительное рассмотрение вашего случая. Случай признан страховым, вам направлен страховой акт. Выплата будет произведена до конца этой недели. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Иван
    Автор отзыва
    21.10.2021 14:35
    Очень забавное решение... Просто выдержки из вашего же решения: 1. У эксперта нет сомнений, что повреждение возникло во время транспортировки 2. Заказчик не принимает груз так как повреждения покрытия ролика влечёт за собой загрязнение выпускаемой продукции, что недопустимо для пищевой промышленности. 3. Заключение эксперта: Основываясь на приведённых данных, повреждения критичны в соответствии со стандартами и требованиями Конечного заказчика для пищевого производства, соответственно, строго рекомендуется замена. 4. Заключения производителя GEA IMAFORNI S.P.A. (Италия), о том что использование ролика с данными повреждениями невозможно 5. Случай признан страховым .... а теперь следите за руками.... 6. Таким образом на данном этапе урегулирования убытка, итоговый размер ущерба будет представлен в стоимости ремонтно-восстановительных работ, по выявленным повреждениям 7. Экспертами был проведён анализ интернет-источников и компаний, занимающихся ремонтом аналогичного оборудования. В результате анализа ремонтных компаний найти не удалось. (по факту ремонт невозможен, даже завод производитель не гарантирует что смогут отремонтировать, а учитывая нецелесообразность с финансовой точки зрения, возврата ролика в Италию для попытки ремонта, вариантов кроме покупки нового нет. Что и были сделано) 8. Основываясь на вышеизложенном на данном этапе урегулирования убытка, в связи с отсутствием какой-либо информации по стоимости ремонтно-восстановительных работ, эксперты производят расчёт итогового размера ущерба согласно с таблицей уценок (см таблицу ниже), размер уценки составит 10% от стоимости Ролика 26.01.0546.С; (ВАЛЬЦЫ Л9) Таким образом, ролик поврежден во время транспортировки, как его ремонтировать мы не знаем (фактически все понимают, что ремонт невозможен), но вот вам 10% от стоимости на ремонт спустя 5 месяцев... Браво!

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Отвратительное ДМС страхование Я не понимаю, почему компания вообще заключает с для своих сотрудников договоры с этой отвратительной страховой (только если сотрудники, заключающие договора получают откаты - другого объяснения у меня нет) почему…
17 апреля, 09:58
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я запросил гарантийное письмо для удаления зуба мудрости по полису ДМС. Сотрудник горячей линии подтвердила информацию указанную в полисе что хирургическая Стоматология а именно удаление зуба мудрости входит в перечень услуг при наступлении страховог…
10 апреля, 20:12
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Итак, приобрел полис ДМС. Как же получить по нему помощь и записаться к врачу? Во-первых это нельзя сделать напрямую, обратившись в клинику, только через Медицинский пульт Ренессанса. Хорошо. Но вопрос как это сделать? В чате могут не отвечать нескол…
5 апреля, 18:03
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Никогда, слышите, никогда не связывайтесь с этой страховой компанией. Когда у тебя наступает 100% страховой случай, начинают искать какие-то оговорки в договоре страхования. Как было например в моем случае. Были подключены 2 идентичные страховки в Сб…
31 марта, 14:10
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Решил купить полис ДМС в данной компании. Сервис на уровне. Сначала несколько дней жал анкету,потом несколько недель пока ее проверят,а теперь уже жду с прошлой недели пока же наконец сотрудники сделают полис.Обещанные сроки нарушаются..Ответа от сот…
22 марта, 17:32
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Оформил страховку для питомца "Petstory" за 3700 руб. в год. Было несколько обращений в ветеринарную клинику из-за болезни - по всем компенсация прошла успешно. Сумму перечисляют на банковскую карту через 3-5 дней после подачи документов по электрон…
17 января, 13:08
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу посоветовать потенциальным клиентам (как частным, так и корпоративным) не заключать договор ДМС с данной страховой компанией. Работают они совершенно отвратительно. Мой отец пришел в медицинское учреждение с жалобой на головную боль…
29 ноября, 11:45
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Отвратительное отношение к клиентам. Отказывают в выплате за разбитое лобовое стекло. Заказали деловыми линиями стекло, пришло разбитое, акт подписан, товарный чек присутствует, письмо от продавца о том что покупка была действительно совершена есть. …
9 августа, 14:58
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте ! Я написала в чат 14.07с довольно простым вопросом ,спустя пару часов мне задали уточняющийся вопрос и сказали что обращение будет обработано в течении 1-2 дней. На данный момент 19.07 ответа я так и не получила . Это ваша работа ,…
19 июля, 04:33
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! Страхуемся по ДМС компанией уже не один год. Впечатления хорошие. Перечислю случаи:  * Срочная госпитализация, двухместная палата, отличная клиника, проснулся в комического вида реанимации. Всё прошло на отлично.  * Обра…
29 июня, 23:11
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Лояльность СК к постоянным клиентам (договор Каско № 001AT-22/0****87, Осаго здесь же) отсутствует как класс. Многолетние сотрудничество не приводит к скидкам или желании данной Компании идти на компромисс. Потенциальным клиентам след…
16 июня, 10:31
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Ребят, такой сервис только у вас и в Тинькофф! Больше нигде с таким не сталкивалась. Спасибо огромное вам зс скорость реагирования, за заботу о клиенте. Я в восторге! Сами подбирают удобную клинику, сами согласовывают, пока я на приеме и дали назн…
5 июня, 14:10
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
2 года назад я узнала о том, что можно застраховать своего питомца. Кто хоть раз был в ветеринарной клинике знает, как дорого стоит их услуги. Плюс и порода у меня не простая, американский стаффордширский терьер - страхование гражданской ответственно…
31 мая, 07:15
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами транспортной компании Деловые линии довольно часто, и к сожалению бывают случаи повреждения груза. Что и произошло недавно. Груз пришел с поврежденной упаковкой и весь переломанный. Благодаря страхованию груза в компании Ренесанс м…
30 мая, 13:13
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу поделиться с Вами, открытием отличной опции в ДМС "телемедицины". Когда болел ребенок, участковый педиатр приходила два раза за неделю и постоянно меняла свое заключение, ребенку это не помогало. По полюсу страхования от "Ренес…
27 мая, 18:03
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! С искренним чувством благодарности хочу обратиться к компании Ренессанс страхование.  В данной компании имею полис ДМС.  Очень рада, что такая заботливая услуга появилась в моей жизни. Благодаря полису я теперь быстро решаю все свои про…
26 мая, 18:46
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы отметить, что у них очень удобное приложение Ренессанс здоровье! Пользуюсь с удовольствием! Удобно получать гарантийные письма! Так же в приложении можно хранить анализы, назначения и много других полезных фишек! Есть таблет…
26 мая, 16:38
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
В сговоре с МТС банком подключают без вашего ведома при заключении договора к карте банка платную услугу от Ренессанс Страхование - Лекарственный полис за 99 рублей в месяц. При этом сотрудники банка говорят что должно было прийти СМС уведомление о п…
10 апреля, 16:35
Другое
starstarstarstarstar
02.04.2022 в 10:05  пришло СМС уведомление:    Вы успешно оформили электронный полис ОСАГО № ХХХ0231****86 на срок с 06.04.2022 по 05.04.2023 (период использования ТС: тот же). Ренессанс Страхование. Никогда вашим клиентом не являлся и не являюсь…
3 апреля, 20:16
Другое
starstarstarstarstar
Сначала всё шло хорошо, быстро записали, понравилось обслуживание в  клинике по ДМС, сдала анализы. Потом меня отправили на консультацию к другому врачу, который назначил МРТ. Вот тут-то и начались мои тяжбы. Для согласования запросили кучу документо…
16 февраля, 12:31
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
В течении последних двух недель сообщения в чате просто игнорируются. На попытки дозвониться до оператора можно потратить несколько часов. Вас будут просто отключать спустя минут 15 и вам придется звонить заново и заново. Из-за того, что согласова…
28 января, 08:38
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Ситуация: 12.01 заболел, симптомы - температура 38, насморк, кашель; подозреваю что ковид. Решил воспользоваться ДМС от Ренессанса, полисом которого имею несчастье располагать. Через приложение оформил вызов врача на дом в ~10 часов дня. В приложении…
14 января, 01:19
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
НЕ обращайтесь в эту компании, не пользуйтесь ее услугами!!! Любые деньги от них будете получать через суд! 27.10.2021 г. в компании Рольф навязали ненужный договор страхования GAP по неадекватным высоким тарифам. Полис оплатила в этот же день, 2…
6 декабря, 12:48
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Купил 10.11.2021 через Petstory так называемый ДМС для животных за 3700 рублей в год. 15.11.2021 создал обращение на возмещение трат в ветклике на 350 рублей, на что был получен ответ с почты propertyclaims@renins.com от Ведущего специалиста М. Л-ой …
1 декабря, 13:19
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Накладная Деловых линий № 21-0302*****53 от 30.04.2021 Деловые Линии разбили дорогостоящий и очень важный товар,застрахованный на полную стоимость. Урегулирование убытка вменяется на эксклюзивных правах страховой Компании, которая в течение 5-ти меся…
11 октября, 14:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть