Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Виталий, Москва
27 октября, 11:11

Куча хлопот за свои же деньги

В ноябре прошлого года застраховал новый а/м Субару по КАСКО в Росгосстрахе. В салоне Субару предлагали КАСКО от ВСК, но РГС перебил их предложение. Надо было 100 раз подумать... Живу в Видном. В сентябре произошел страховой случай - хищение  во дворе дома декоративной накладки с бампера а/м. Повреждений бампера нет, нужна только новая накладка. Цена оригинальной накладки - 8 тыс. руб. 30.09.21 вызвал участкового, составили протокол. 01.10.21 сообщил в страховую о страховом случае, записался на осмотр а/м. О том, что у меня есть полис с аварийным комиссаром я забыл, оператор страховщика, к сожалению, мне об этой возможности не напомнил. Удобный офис рядом с домом для осмотра не предложили, надо ехать за 7 км, чтобы подать документы и показать отсутствие накладки на бампере.  Потерял примерно полчаса времени. 13.10.21 забрал у участкового постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, поехал в офис страховой на осмотр а/м страховщиком. Вместе с дорОгой потерял примерно 1 час времени на осмотр. 17.10.21 вечером звонок из СТО "Черри Ростокино"(!) - им пришло направление на ремонт моего а/м.  СМС или звонка от страховой о согласовании СТО не было. Говорю, мастеру что это СТО со мной никто не согласовывал, мне нужно СТО поближе к дому.  18.10.21 пытаюсь по телефону решить вопрос по замене предложенной СТО на более удобную. По телефону вопрос не решается - "напишите обращение в офисе страховой или на сайте". Пишу обращение на сайте, получаю письмо - обращение зарегистрировано, ответ дадим в течение 30 дней. Потерял еще примерно полчаса времени. 20.10.21 после подключения сотрудника Видновского офиса РГС мне все-таки перезвонили и предложили СТО на выбор, но ближайшие СТО были в Перово или в Раменском(!), т.е. более, чем за 30 км от дома. Ну, ладно, выбрал Перово. 26.10.21 звонит мастер из СТО в Перово и приглашает к ним на *первичный осмотр* а/м. То, что в страховой свой а/м я уже показывал и были сделаны фото, СТО вообще не волнует. Это просто для замены накладки на бампере! Ближайшая запись на осмотр 09.11.21 и без первичного осмотра нужную мне деталь не закажут. То есть клиенту нужно подождать, а потом приехать уже за 33 км от дома, чтобы показать еще раз а/м для заказа детали за 8 тыс. руб. Боюсь предположить, когда же свершится чудо и будет сделан ремонт. И сколько поездок и потерь времени мне еще понадобится.  А если бы у меня были фары разбиты, катался бы все это время с разбитыми фарами? Итого: - с заявления о страховом случае прошло уже 27 дней. - - для замены детали за 8 тыс. руб. потеряно уже более 2-х часов времени + бензин и нервы. Истрию продолжу после 09.11.21.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    27.10.2021 11:47
    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    27.10.2021 11:55
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] К-с Виталий П., выплатное дело 0018719050
  • Администратор Народного рейтинга
    02.11.2021 08:20
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
  • Росгосстрах
    02.11.2021 12:20
    Здравствуйте! В заявлении Вы не указали станцию для ремонта. Ремонтные организации, на которые выдаются направления на ремонт, определяются страховщиком с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. Уточним, что Правилами страхования критерии удаленности станции не установлены, а заявление на смену станции принимаем как по эл. почте, через сайт, так и по заявлению, поданному в офисе, либо Почтой России. Что касается осмотра, страховая проводит первичный осмотр без учета скрытых повреждений, станция при приеме проводит дефектовку для предварительного согласования счетов с нами. Направление на ремонт выдали в установленный срок, в настоящее время по Вашему заявлению осуществлена смена станции. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, срок ремонта не может превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи транспортного средства на станцию для проведения ремонтно-восстановительных работ. В срок ремонта не включается время с момента заказа до момента получения запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений. При обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений, являющихся следствием страхового случая, срок ремонта исчисляется со дня согласования Страховщиком всех способов устранения скрытых повреждений. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    03.11.2021 16:11
    Здравствуйте. Спасибо за ответ. 1. В заявлении мне никто и не предлагал указать станцию для ремонта. И как я узнаю, из перечня каких СТО я могу выбирать, если их нет на сайте страховой компании? Это секрет?  2. Да, между СТО в Ростокино, Перово и Раменском я выбрал Перово, но это не значит, что ремонт в 33 км от дома - это удобно. 3. Какие могут быть скрытые повреждения при хищении с автомобиля элемента отделки??? Компания вообще пытается услышать клиента и что-то сделать для ускорения процесса ремонта? Или делает все возможное для неудобства? 4. Про срок замены декоративного элемента в 45 рабочих дней, не считая времени на осмотр страховой и ожидание очереди на СТО, я вообще молчу. Посмотрим, сколько на практике займет ремонт простейшего повреждения.
  • Виталий
    Автор отзыва
    11.11.2021 18:23
    09.11.2021 дефектовка в Блок Восток заняла в общей сложности 10 минут.  Дорога туда и обратно - 2 часа. Ждем согласования запчастей для ремонта
  • Росгосстрах
    17.11.2021 12:17
    Здравствуйте! Список станций есть на нашем сайте. Для выбора автосервиса из списка Вы могли обратиться в РЦУУ или написать нам по электронной почте. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    17.11.2021 13:12
    Здравствуйте! Спасибо за Вашу заботу, но если что-то утверждаете, неплохо было бы привести ссылку на этот перечень. Думаю, многим страхователям перечень СТОА был бы полезен. Поиск по сайту www.rgs.ru по ключевым словам "список станций", "перечень стоа", "список автосервисов" ничего не дал. Аналогичный поиск в Яндексе тоже ничего не дает.
  • Росгосстрах
    23.11.2021 11:33
    Здравствуйте! Посмотреть список можете тут [url=https://www.rgs.ru/insurance-case/spisok-stoa]https://www.rgs.ru/insurance-case/spisok-stoa[/url] С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Виталий
    Автор отзыва
    29.11.2021 08:34
    Здравствуйте! Спасибо за ссылку, изучил перечень. Общее пожелание к списку СТОА на сайте: сделайте фильтр по региону нахождения СТОА, типу и марке автомобиля. Сделайте карту СТАО, аналогичную карте офисов https://www.rgs.ru/karta-ofisov После изучения списка остались вопросы: 1. Почему изначально мне не предложили выбрать СТОА при обращении по КАСКО и не предоставили ссылку на перечень СТОА? 2. Когда перезванивали 20.11.21 после несогласия с предложенной СТОА в Ростокино почему опять мне предложили неудобные СТОА в Перово или в Раменском, но не предложили удобно расположенные СТОА ООО "Оптимум Авто Каширский" в совхозе им. Ленина или ООО "М88" в Домодедово? Почему мне опять не предложили ознакомиться с перечнем СТОА для самостоятельного выбора? 3. Кто компенсирует мне лишнее время на дорогу для дефектовки и последующего ремонта, потраченное из-за некомпетентности сотрудников компании Росгосстрах и плохо отлаженных процессов работы с клиентами по КАСКО?
  • Росгосстрах
    03.12.2021 13:29
    Здравствуйте! Дело в том, что документы Вы подавали через партнера. Партнер не располагает список станций и не обладает информацией о загрузке автосервисов. Уточним, что на сайте указаны все станции, с которыми у нас есть договора по полисам КАСКО или ОСАГО. В звонке сотрудник предложил Вам автосервисы с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
В июле 2024 года по КАСКО было заменено лобовое стекло (страховой случай №0020053828) по условиям договора на [u]оригинальное[/u]. По словам менеджера страховой - устанвливаем [u]оригинальное[/u]. На деле установили стекло AGC. В декабре опять слу…
24 декабря, 18:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Планирую приобрасти полис КАСКО. Получил проект полиса. В п.15 полиса указана территория страхования: "Российская Федерация, за исключением территорий вооруженных конфликтов, войн, чрезвычайных положений". Я проживаю в г. Белгород, на территории Бел…
24 декабря, 13:15
Каско
starstarstarstarstar
Серия КАСКО 00*****96. Не разглядел столб, зацепил бампером. Обошлось без трещин, только краска местами сошла. Но машина на ходу, это радует! В приложении быстро все оформил. Тут удобно, что организация, как по нотам - тут заявление, сюда документы, …
17 декабря, 08:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО. Номер дела 0020185074 Страховая зарегистрировало событие как страховой случай и восстановительный ремонт автомобиля в г.Чебоксары. Расстояние от места моего проживания г. Чкловск (Нижегородской обл.) до г. Чебоксары 330км. Считаю что это …
15 декабря, 09:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вышла на работу, и вот такой сюрприз с утра) Мелкие сколы на ветровом стекле.. Естественно, все под замену)Сразу же отправила заявление через моб.приложение. Серия полиса 00*****03. Хороший сервис сделали, получается очень удобно)Одобрение на ремонт …
12 декабря, 11:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Продала машину в период охлаждения расторгла договор каско ,а денег  мне так и не поступило все зависло в статусе рассмотрения и сбора документов. где все документы со своей стороны приняли сотрудники офиса .Номер обрашения  Т-10812560 ,дата расто…
9 декабря, 13:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, виновник ДТП без ОСАГО, ДТП оформляли ГИБДД.  Решил восстанавливать авто по КАСКО. Столкнулся с тем, что в моем городе нет офиса принимающего заявления (до ближайшего более 50км), заявление нужно подать лично, а с работы в течении недели…
8 декабря, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обнаружил машину на парковке с повреждениями. На лобовом сколы. Мелкие, в диаметре, может, 5-10 мм. Сразу все зафоткал и сообщил в страховую. КАСКО 2050102301000000*****12. Согласовали ремонт быстро, за 4 дня. Пришлось ждать запись к официальному дил…
6 декабря, 09:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал авто по каско. Попал в дтп. Обратился в страховую. Через 5 дней осмотрели и через 3 дня выдали направление на СТО. В СТО машину не принимают (большая загруженность). Только на словах обещают принять на осмотр во второй половине января 202…
4 декабря, 18:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всём доброго времени суток. НИКОМУ вот НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в данную компанию. Объясняю -с Июля месяца 2024 года пытались добиться замены лобовика по КАСКО, за которое отдали 60 тыс, плюс. До 04.12,2024 ничего так и не отладили -причина …
4 декабря, 17:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мной 05.12.2023г была приобретена КАСКО, 6.11.2024г. произошел страховой случай, в лобовое стекло моего автомобиля KIA K5 прилетел большой камень. Зарегистрировали обращение и выдали направление на ремонт № 0020175071/1 я был направлен на СТО в "ООО …
28 ноября, 05:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Как по мне, лучший страховщик на рынке. Начиная от операторов горячей линии до сотрудников в офисе. Быстро, доступно, компенетно отработали ситуацию по аварии. R9015770*****73. Из погрешностей- содрана краска на багажнике. Сотрудники вежливые, по…
26 ноября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховщик мне здорово помог. Мой полис 20421023010000 00*****95. На ходу в решетку попал камень. Пробил ее, так что под замену. Неприятно и обидно, что так получилось. Только из тех.обслуживания, все проверили, и вот снова ремонт. Ладно, что страхов…
20 ноября, 09:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 07 ноября 2024 года подал заявление о расторжении договора КАСКО серия 2****490 N 00****5 от 05.11.2024 в период охлаждения. Заявление принято в офисе ПАО СК Росгосстрах " по адресу: г. Курск, ул.Ленина, д 60. При приеме заявлени…
15 ноября, 20:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой. По предварительным докуме…
13 ноября, 11:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 4456000301000000*****31. Нормально ребята работают. Мне понравилось, что на обращения реагируют моментально. Зафиксировался с ними по телефону. И через приложение направил заявление. На трассе повредилось лобовое стекло. И по сути оценка проста…
13 ноября, 08:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хорошая компания. КАСКО 2059102*****00 00*****63. Во дворе кто-то повредил машину, в гибдд дело закрыли, тогда пришел проконсультироваться в страховую, что делать. Подсказали как лучше направить заявление, быстро и грамотно все оформили. Сам бы не со…
11 ноября, 09:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В этом году первый раз взяли с мужем тут страховку и тут же машину зацепили во дворе. Не разъехались с соседом. Царапины, замятие лкп, приятного мало. Решили запросить ремонт по страховке. Подготовили доки, провели осмотр-оценку машины. В СТО при…
2 ноября, 10:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Стукнул бампер. КАСКО 4477102301135000*****00. Обратился в РОС. Офис удобно расположен. В центре. Менеджер со знанием дела оформила документы. Через день пришло уведомление, что можно чиниться в СТО. Повреждение мелкое. Спецом решил проверить с задел…
24 октября, 08:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп с моим автомобилем, второй участник дтп - забор. Повреждена задняя часть машины. Заявили страховой случай по каско, заполнили кучу документов, автомобиль был осмотрен специалистом. И после осмотра - тишина, абсолютная тишина. Дозвон…
23 октября, 23:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Спасибо компании за выплату компенсации по КАСКО! Номер 4435*****41458. Сработали быстро, сотрудники - прелестные девчонки! - предельно вежливые и обходительные! В следующий раз к ним снова обращусь, но надеюсь, что больше не потребуется. Главное…
21 октября, 11:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте,ужасная компания Росгострах.В январе этого года я попала в мелкую ДТП около работы.У меня повреждений вообще не было чуть чуть.В машину ,которую я въехала небольшая вмятина.Смысл в том что оформили евро протокол.А вчера пришёл иск из суд…
17 октября, 10:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп в начале июля 2024 года, автомобиль застрахован по Каско, в Росгосстрах. Сейчас уже заканчивается октябрь, до сих пор страховая, не может предоставить не автосервис, не выплатить деньги! 3 месяца ждём! Машина кредитная стоит , кредит пл…
15 октября, 23:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 443******0 00******1. ДТП выпало на начало августа. Другой водитель подрезал, не смогли вырулить, в итоге помял мне заднюю левую дверь. Ему примерно также досталось. Не первый раз уже прохожу весь процесс по подаче заявления. Нормально решили в…
15 октября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
От 01.08.24 мини-ДТП. КАСКО 44620003****66 002****96. Неудачно наехал на препятствие. Получился скол на бампере. Не совсем в тему, но деваться уже некуда. Сразу через приложение на месте отправил и заявление, и фото-видео. Дня 3-4 прошло и одобрили. …
11 октября, 09:28
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть