Отвратительно!

Name: Быстрое рассмотрение заявления и организация ремонта
Item: СберСтрахование
Rating: 5

При выборе КАСКО решила рассмотреть Сбербанк. На почту прислали полис-оферту для ознакомления, памятку и правила. Как раз были акции, и стоимость на КАСКО была заманчивая. Возникли некоторые вопросы, звоню на номер 900, задаю консультанту вопросы, например: 1. моя машина на гарантии, в полисе стоит галочка что Страховщик сам выбирает СТО, а там где оф. дилер - галочки нет ( в правилах читаю, что по сути Страховщик имеет право направлять на ремонт не к дилеру, если авто не на гарантии). Задаю уточняющий вопрос, получаю ответ - ну я не могу вам это сказать, эксперты приникают решения, как решат так и будет, я не знаю. Уточняю «то есть вы мою годовалую машину отправите куда хотите, так чтобы я с гарантии слетела?» получаю ответ «не знаю, эксперты решат». 2. Если ли какое то приложение для оперативной подачи информации, фото о страховом случае, например как у АльфаСтрахования. Ответ - нет, готовите пакет документов и передаёте их при осмотре. КРАЙНЕ НЕ УДОБНО! 3. Специалисту: рассмотрим случай «повреждение лобового от камня, что делать?» ответ: собираете справки , я - «стоп! В ваших же правила написано, что в этом случае справки никакие не нужны» специалист : « ну эксперты будут рассматривать ситуацию и может им надо». В СМЫСЛЕ НАДО?)у вас правила для чего написаны?! В общем после 10 минутного разговора абсолютно ни о чем, я попрощалась с девушкой! Соглашаюсь с предыдущими отзывами - это полный геморрой, а не страховая компания!!!! Даже бесплатно такой полис не нужен! Абсолютно некомпетентные консультанты по продуктам КАСКО ( звонила не первый раз , месяц назад была примерно та же история).

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

СберСтрахование
12.11.2021 07:21
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, мне на [url=http://mailto:zabota@sberbank.ru/]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения, дату звонка и номер, с которого/на который звонили. В теме письма укажите "47360 Банки.ру". Я всё проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
Яна
Автор отзыва
12.11.2021 09:29
[quote][b]Vavulinalex[/b] пишет:Вы хитренький, хотите и цену минималку и направление к оф дилеру. Оплатите большую стоимость за пункт с направлением к оф дилеру, это обычные условия любой страховой. Причем у сбера за этот пункт не особо больше стоит полис, при страхвовой сумме 2.5 млн переплатил за него в районе 2 тыс всего.[/quote] При чет тут хитренькая? Я у специалиста спрашивала что мне нужен ремонт у оф дилера и другая галочка, на что получала ответ «что это определяют эксперты», мне на дали возможность выбрать только оф дилер, потому что всякие сто пока машина на гарантии меня не интересуют!
Яна
Автор отзыва
12.11.2021 09:31
[quote][b]Vavulinalex[/b] пишет:Вы хитренький, хотите и цену минималку и направление к оф дилеру. Оплатите большую стоимость за пункт с направлением к оф дилеру, это обычные условия любой страховой. Причем у сбера за этот пункт не особо больше стоит полис, при страхвовой сумме 2.5 млн переплатил за него в районе 2 тыс всего.[/quote] В том то и вся проблема в общении со специалистами Сбербанка по продуктам каско с которой я вчера столкнулась: на все свои вопросы я получала ответ «я вам говорю какие сейчас условия, остальное решают эксперты». В общем вообще не получилось диалога, к сожалению или к счастью - уж не знаю ))
Яна
Автор отзыва
12.11.2021 11:46
[quote][b]Vavulinalex[/b] пишет:[quote][b]user9395844[/b] пишет:[quote][b]Vavulinalex[/b] пишет:Вы хитренький, хотите и цену минималку и направление к оф дилеру. Оплатите большую стоимость за пункт с направлением к оф дилеру, это обычные условия любой страховой. Причем у сбера за этот пункт не особо больше стоит полис, при страхвовой сумме 2.5 млн переплатил за него в районе 2 тыс всего.[/quote] При чет тут хитренькая? Я у специалиста спрашивала что мне нужен ремонт у оф дилера и другая галочка, на что получала ответ «что это определяют эксперты», мне на дали возможность выбрать только оф дилер, потому что всякие сто пока машина на гарантии меня не интересуют![/quote] Я как не видел, так и не увидел, чтобы вы попросили новый расчет с направлением к официалам. Как видно, вы спрашивали, про предоставленный полис. Мне тоже прислали минималку, а минималка это отсутствие GAP, направление на СТО страховщика, просите новый расчет, они вам его скинут. Любой каприз за ваши деньги[/quote] После такого общения, как то уже не хочется ничего просить. Я не однократно при разговоре говорила про то что хочу другие условия, а в ответ « я вам говорю какие сейчас условия» … альтернативы никакой не предлагают, на мои вопросы не отвечают, о возможности поменять что-то не говорят, противоречат своим же правилам страхования при озвучивании некоторых условий, компетенция, на мой взгляд, на очень низком уровне, к сожалению. Думала что, как и банковские продукты, со страховкой быть всё отлажено
СберСтрахование
13.11.2021 05:21
Здравствуйте! Письмо получила, спасибо! Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга
16.11.2021 20:48
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК.
СберСтрахование
19.12.2021 18:49
Здравствуйте! Сотрудник контактного центра признал ошибку в консультации, к нему применили меры. Извините, пожалуйста, за неудобства! Если застрахованное транспортное средство находится на гарантийном обслуживании, ремонт проводится у официального дилера. Согласно пункту 10.1.3 правил страхования страховщик вправе не направлять застрахованное транспортное средство в ремонт на СТОА официального дилера, если оно на дату выдачи направления на дефектовку не находится на гарантийном обслуживании, предусмотренным заводом-изготовителем (за исключением продлённой гарантии). Сейчас страховой компанией проводится доработка программного обеспечения для реализации возможности подачи документов по страховому событию через мобильное приложение. Пока предусмотрена передача пакета документов при осмотре. Правилами страхования по продукту КАСКО возможно обращение без справок, если иное не предусмотрено полисом. Необходимо позвонить в ООО СК «Сбербанк страхование» по номеру 900 и сообщить о произошедшем событии. Оператор поможет определить способ оформления события (ГИБДД, европротокол или обращение без справок) в соответствии с вашей программой страхования. С правилами страхования можно ознакомиться на сайте страховой компании по ссылке: https://sber.insure/upload/iblock/257/Pravila-dobrovolnogo-strakhovaniya-transportnykhsredstv-_-85.1.pdf. С уважением, Мария Александрова Сбер

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Очень подробная и доступная консультация

Приобрела первый автомобиль в своей жизни и настало время делать КАСКО. По сравнению с предложениями других страховых компаний, в Сбере Страховании сотрудник Валерия не только скинула стоимость в которую входило непонятно что, но и разъяснила по напо…

Отвратительно!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско