Просто ужасно

Уважаемый клиент! Мы очень сожалеем, что Вы остались недовольны работой нашей компании. Мы постараемся разобраться в возникшей проблеме и обязательно с Вами свяжемся в ближайшее время. Приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства! С уважением, Команда «Абсолют Страхование»

Уважаемый клиент!   На основании поступившего от Вас отзыва нами была проведена проверка изложенных обстоятельств, а именно: прослушаны телефонные звонки, запрошены комментарии руководителей подразделений, изучены записи видеонаблюдения. 03.12.2021 в 18:36 Вы обратились по телефону горячей линии с целью получения консультации по вопросу оформления договора ипотечного страхования. Оператор сообщил Вам, что сотрудники ипотечного страхования уже закончили свой рабочий день и предложил оставить заявку на обратный звонок дежурному специалисту, который может связаться с Вами 04.12, произвести предварительный расчет стоимости полиса, озвучить необходимые для оформления документы, на что Вы ответили, что договор страхования планируете оформить при личном посещении офиса в понедельник 06.12. Оператор уведомил Вас, что в таком случае заявку на обратный звонок направит в центральный отдел ипотечного страхования и звонок от сотрудника ожидать необходимо будет в понедельник. 06.12 в 12:33 сотрудник ипотечного страхования связался с Вами, озвучил необходимый пакет документов для оформления заявки на страхование, предоставил свой добавочный, чтобы по приезду в офис Вы знали, к кому можно обратиться. Заявка на страхование подается путем заполнения заявления-анкеты и предоставления необходимых для заключения договора документов, о чем сотрудник Вас уведомил. Во время Вашего визита в офис компании сотрудник ипотечного страхования обратился к коллегам из клиентской зоны с просьбой получения от Вас документов и направлении их на согласование для ускорения процесса. К сожалению, оформление договора страхования в Вашем случае возможно только в офисе компании, так как оплату Вы намеревались произвести сертификатом, а для этого необходимо предоставить оригинал сертификата и в дальнейшем сделать на нем отметку, уменьшив тем самым номинал. Приносим извинения за доставленные неудобства.   С уважением, команда «Абсолют Страхование»

[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент!   На основании поступившего от Вас отзыва нами была проведена проверка изложенных обстоятельств, а именно: прослушаны телефонные звонки, запрошены комментарии руководителей подразделений, изучены записи видеонаблюдения. 03.12.2021 в 18:36 Вы обратились по телефону горячей линии с целью получения консультации по вопросу оформления договора ипотечного страхования. Оператор сообщил Вам, что сотрудники ипотечного страхования уже закончили свой рабочий день и предложил оставить заявку на обратный звонок дежурному специалисту, который может связаться с Вами 04.12, произвести предварительный расчет стоимости полиса, озвучить необходимые для оформления документы, на что Вы ответили, что договор страхования планируете оформить при личном посещении офиса в понедельник 06.12. Оператор уведомил Вас, что в таком случае заявку на обратный звонок направит в центральный отдел ипотечного страхования и звонок от сотрудника ожидать необходимо будет в понедельник. 06.12 в 12:33 сотрудник ипотечного страхования связался с Вами, озвучил необходимый пакет документов для оформления заявки на страхование, предоставил свой добавочный, чтобы по приезду в офис Вы знали, к кому можно обратиться. Заявка на страхование подается путем заполнения заявления-анкеты и предоставления необходимых для заключения договора документов, о чем сотрудник Вас уведомил. Во время Вашего визита в офис компании сотрудник ипотечного страхования обратился к коллегам из клиентской зоны с просьбой получения от Вас документов и направлении их на согласование для ускорения процесса. К сожалению, оформление договора страхования в Вашем случае возможно только в офисе компании, так как оплату Вы намеревались произвести сертификатом, а для этого необходимо предоставить оригинал сертификата и в дальнейшем сделать на нем отметку, уменьшив тем самым номинал. Приносим извинения за доставленные неудобства.   С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] Если Вы внимательно прослушали звонки, то должны были услышать как я говорила оператору, что не надо мне звонить 06.12, так как в этот день я планирую посетить офис, а расчёт мне был необходим заранее именно поэтому оператор мне пообещал, что дежурный сотрудник со мной свяжется 04.12 для того чтобы произвести расчет

[quote][b]piletskaya[/b] пишет:[quote][b]absolutins1[/b] пишет:Уважаемый клиент!   На основании поступившего от Вас отзыва нами была проведена проверка изложенных обстоятельств, а именно: прослушаны телефонные звонки, запрошены комментарии руководителей подразделений, изучены записи видеонаблюдения. 03.12.2021 в 18:36 Вы обратились по телефону горячей линии с целью получения консультации по вопросу оформления договора ипотечного страхования. Оператор сообщил Вам, что сотрудники ипотечного страхования уже закончили свой рабочий день и предложил оставить заявку на обратный звонок дежурному специалисту, который может связаться с Вами 04.12, произвести предварительный расчет стоимости полиса, озвучить необходимые для оформления документы, на что Вы ответили, что договор страхования планируете оформить при личном посещении офиса в понедельник 06.12. Оператор уведомил Вас, что в таком случае заявку на обратный звонок направит в центральный отдел ипотечного страхования и звонок от сотрудника ожидать необходимо будет в понедельник. 06.12 в 12:33 сотрудник ипотечного страхования связался с Вами, озвучил необходимый пакет документов для оформления заявки на страхование, предоставил свой добавочный, чтобы по приезду в офис Вы знали, к кому можно обратиться. Заявка на страхование подается путем заполнения заявления-анкеты и предоставления необходимых для заключения договора документов, о чем сотрудник Вас уведомил. Во время Вашего визита в офис компании сотрудник ипотечного страхования обратился к коллегам из клиентской зоны с просьбой получения от Вас документов и направлении их на согласование для ускорения процесса. К сожалению, оформление договора страхования в Вашем случае возможно только в офисе компании, так как оплату Вы намеревались произвести сертификатом, а для этого необходимо предоставить оригинал сертификата и в дальнейшем сделать на нем отметку, уменьшив тем самым номинал. Приносим извинения за доставленные неудобства.   С уважением, команда «Абсолют Страхование»[/quote] Если Вы внимательно прослушали звонки, то должны были услышать как я говорила оператору, что не надо мне звонить 06.12, так как в этот день я планирую посетить офис, а расчёт мне был необходим заранее именно поэтому оператор мне пообещал, что дежурный сотрудник со мной свяжется 04.12 для того чтобы произвести расчет[/quote] Уважаемый клиент!   Наша компания уделяет особое внимание качеству клиентского сервиса. Все Ваши звонки в компанию как с личного номера телефона, так и с рабочего были внимательно прослушаны. Вы трижды сообщили оператору, что планируете лично обратиться в офис в понедельник 06.12, после чего  оператор дважды уведомил Вас, что в таком случае запрос на обратный звонок будет передан в центральный отдел ипотечного страхования и звонок необходимо будет ожидать 06.12. О том, что 06.12 звонок специалиста не потребуется, Вы не сообщали. В данной ситуации мы не усматриваем факт предоставления некорректной информации со стороны оператора.   С уважением, команда «Абсолют Страхование»