Отправляют по КАСКО в обычный автосервис

Name: Отправляют по КАСКО в обычный автосервис
Item: Ренессанс
Rating: 0
Author: Константин Ладошин

Номер страхового случая: 002АТ-21/***(УУ-535759). Ужасная клиентоориентированность, полное игнорирование в предложенных каналах связи (телеграмм, WhatsApp). Направление на ремонт в обычный сервис игнорирую договор страхования 29.05.2022 произошло ДТП. 30.04.2022 страховой компании были предоставлены все необходимые документы и фотографии. 06.05. пришло СМС, что рассмотрение продлили в срок до 15 рабочих дней. 11.05 зашел по ссылке в СМС и увидел, что решение уже есть но, какое решение не говорится. Нужно перейти в чат "Telegram", что я и сделал. После прохождения процедур я увидел ответ : "ждите ответ 1-2 дня". В итоге ответа в телеграмм так и не последовало, зато 12.05 на почту пришло направление на ремонт в СТО, не являющимся официальным дилером. Отмечу, что в договоре страхования прописано ремонт в СТО дилера! Написал обращение в ТГ. Ответа нет.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
12.05.2022 14:34
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Константин
Автор отзыва
13.05.2022 10:39
К вопросу об обслуживание! 13.05 пытаюсь дозвониться по фед. номеру 88003338800. Больше 35 минут жду соединение с оператором.
Константин
Автор отзыва
13.05.2022 11:02
на 38 минуте мне всё таки ответили и после выяснения всех нюансов, девушка начала меня уговаривать скриптами выбрать предложенный вариант. мои аргументы: - согласно договору ремонт у оф. филлера ответ : ни чем не хуже оф. дилера Во общем пока жестко не отрезал, что мне не интересны её аргументы в пользу конторы и мне нужен оф. дилер, согласилась и внесла информацию на отмену выданного ранее направления и выдачу нового направления к оф. дилеру где я обслуживаюсь. Срок выдачи нового до 7 рабочих дней. Бесит то, что при заполнении заявления в онлайн формате, система сразу даёт выбрать дилера согласно договору, но на местах люди это специально игнорируют. Вывод: страховая правдами и неправдами пытается навязать иные условия по договору, видимо рассчитывая на неграмотного обывателя. Будьте внимательны! Отзыв дополню по результатам.
Ренессанс
25.05.2022 21:04
Здравствуйте. Приносим наши извинения, первичное направление было выдано ошибочно. В соответствии с условиями договора, 14 мая вам было выдано направление на станцию официального дилера. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.