Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Лидия, Москва
25 мая, 18:39

Расторжение договора. Дозвониться невозможно

Решила сменить страховую компанию по ипотеке. 1 год страховалась в АльфаСтраховании. Во-первых, стоимость страховки в 2 раза выше другой аккредитованной ЦБ России страховой. Во-вторых, для расторжения договора я 10 раз звонила в колл-центр АльфаСтрахования, в результате - меня переключали на отдел по ипотечному страхованию и далее звонок обрывался. Обратилась в службу контроля качества сервиса. Моё обращение зарегистрировано под № 103722. Если отделу качества будет интересно разобраться в сложившейся ситуации.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    27.05.2022 01:04
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста даты и время звонков. 01.06.2022 Спасибо за дополнение.
  • АльфаСтрахование
    27.05.2022 08:32
    Добрый день! Благодарим Вас за то, что Вы обратились в нашу Компанию. Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, описанная Вами в Вашем обращении, крайне недопустима при работе с клиентами в нашей компании. В связи с этим Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения АО «АльфаСтрахование», сделаны организационные выводы, с ответственными лицами проведено дополнительное обучение. Для предоставления необходимой консультации с Вами связался Ваш куратор, сориентировал по поставленным вопросам дополнительного имущественного страхования. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Лидия
    Автор отзыва
    27.05.2022 12:21
    Добрый день! 25.05.2022 17:59,Э 17:51, 18:14, 18:19, 18:27, 18:36, 19:02,
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
В 19 феврале 2021 было рефенансирование ипотеки в Альфа банке, и как следует страховал ипотеку и жизнь в АльфаСтрахование далеко не понизкой цене на уровне конкурентов. 14 февраля 2022 ипотеку закрыл, оказывается так же нужно было и расторгать догово…
6 апреля, 21:12
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день.  15 марта 2022г я отправил менеджеру АльфаСтрахование (Ш. Виктория её тел.: 8 495 788 09 99 доб. ****, г. Москва) заявление на расторжение договора ипотечного страхования (03432/118/U68****1). Шаблон на расторжение также направляла мн…
25 марта, 13:24
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Мне позвонили с номера +7***00 и представились сотрудником альфастрахования. Предложили купить страхование ипотеки. Если вбить в поиск этот номер, то первой ссылкой выдается страница  alfaipoteka.alfastrah.ru, которая находиться на офици…
24 марта, 14:47
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
заключен договор комплексного ипотечного страхования  0950V/118/***/22 от 22 февраля 2022 г. 24.02.2022 - оплата в полном размере страховой премии. 10.03.2022г. Обратился лично в центральный офис СК г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 с заявлением о…
23 марта, 09:53
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
При обращении в страховую компанию АльфаСтрахование надо иметь в ввиду, что при желании расторгнуть договор и получить часть денег обратно, это у вас вряд ли получится, даже если у вас имеется соответствующий пункт в договоре. В связи с чем, лично я …
26 февраля, 15:23
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Сначала кратко для клиентов и потенциальных клиентов: договор ипотечного страхования в компании Альфа Страхование заключается не на год, а на весь срок кредита. Поэтому после досрочного закрытия ипотеки ваш договор продолжает действова…
10 февраля, 14:55
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
У меня заключён договор на комплексное страхование для ипотеки. Срок действия договора равен сроку ипотеки кроме титульного страхования. Титульное страхование имеет срок 1 год по договору. Первый год страхования прошел и я пыталась проплатить договор…
8 февраля, 15:20
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Подходит к концу мой полис ипотечного страхования. Попытался продлить его он-лайн - система выдаёт ошибку. Написал письмо по электронной почте - ответа не получил. С трудом дозвонился на горячую линию - обещали, что в течение двух рабо…
7 февраля, 18:30
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В ноябре 2019 года я оформил ипотеку в новостройке ипотечное страхование было оформлено в Альфа-страховании, полис 78532/118/***59. В марте 2021 года ипотека была закрыта. В конце ноября со мной по почте связался сотрудник СК с просьбой указать те…
4 февраля, 17:12
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
По ошибке сотрудников приобрел два раза одно и то же страхование для ипотеки, в итоге не могу вернуть денег уже третий месяц, в то время как руководитель отдела лично звонила и убеждала меня чтобы я оплатил новый продукт, а за ошибочно приобретенный …
27 января, 11:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! На сайте Альфастрахование был оформлен полис для страховки жизни в рамках ипотечного кредита. Сбербанком полис не был принят так как страховая сумма была ниже, ошибочно забила в данные вместо января февраль. Позвонив на горячую линию Ал…
18 января, 16:18
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В данной компании имею страховой продукт: ипотечное страхование жизни, срок действия продукта равен сроку ипотечного займа. В скором времени подходит дата следующего взноса за продукт страхования, или отказа от него. Читаю договор страхования и поним…
13 января, 17:44
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Хотел оформить полис страхования ипотеки. Общался 28 декабря 2021 с менеджером В-ой Марией. По условиям все устроило, обещала, что полис будет готов 30 декабря при условии, что 29-го предоставим все необходимые документы. Документы были предостав…
11 января, 12:19
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
очень интересная ситуация, цены лупят с потолка.в 2021 году оплачивала полис за 17.581 р, хотела продлить полис, написала консультанту и знаете каково удивление. сумма выросла на 7 тыс. В этом году насчитали мне в 24554 р. вот такие дела, подумайте, …
10 января, 17:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В 2019 (апрель)году взяла ипотеку  и заключила договор страхования (  № 03432/118/U***** от 29.04.2019.)   т.к без него ипотеку не давал ВТБ. В 2020(август) её досрочно погасила Полис оформлялся через Застройщика(ПИК) Полис физически мне на руки в…
8 января, 05:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Достали! приложение поставь, а зачем? полисов как не было так и нет, ни в архиве полисов. Ни в результате запроса на Розыск полисов не нашлось. а может их и нет вовсе … а что?? Нае *** а чуть случай какой и всё  нету никого, что здесь ?! Альфа ст…
4 января, 16:45
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Несколько дней пытаюсь узнать стоимость страховки жизни по ипотеке: 1. переключают на сотрудника, но звонок сбрасывается после некоторого ожидания, 2. После просьбы заказа обратного звонка дают добавочный номер сотрудника - по номеру не дозвониться…
23 декабря, 09:12
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Продлевал полис ипотечного страхования и страхования жизни и здоровья на сайте компании. Перед оплатой проверял все данные, они были корректны. После оплаты получил полисы на электронную почты, оба оказались с грубейшими ошибками: некорректные ФИО (в…
22 декабря, 20:09
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Имеется договор страхования жизни и здоровья по ипотеке Альфа-Банка. Как и обычно при оформлении ипотеки согласился на страхову, проталкиваемую банком - Альфа-Страхование. Оплатил первый год и пролонгировал на второй год. Теперь уже когда есть во…
21 декабря, 15:13
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В сентябре 2021 года мне необходимо было пролонгировать договор страхования по ипотеке, что я своевременно и сделала. Представитель страховой компании (Альфа-страхование) заверила меня, что сама направит информацию в банк, чтобы ставка по ипотеке не …
17 декабря, 16:58
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый вечер!Столкнулась с ситуацией которая заставляет пройти не один круг ада.10 сентября 2021 года у соседей произошел пожар!Наш дом пострадал в результате него.15 сентября обратились в СК. Собрали все недостающие документы. На 25 день ожидания…
9 декабря, 21:54
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я продлеваю полис ипотечного страхования. При покупке полиса онлайн программа выдает - есть заболевания из списка или нет. Я отвечаю "Да". Ни в чате техподержки, ни на горячей линии, не могут ответить - где эта информация о заболеваниях отражается в …
6 декабря, 16:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  Мною был приобретен полис ипотечного страхования недвижимого имущества.  В октябре 2021 произошел страховой случай, мою квартиру затопили, виновником произошедшего была УК, которая составила акт о залитии и акт о повреждении черново…
3 декабря, 14:08
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
18 декабря в ДО «Марьино» (ул. Люблинская, д. 175) мной был оформлен ипотечный кредит с банком ДОМ.РФ (№ ****01 ) + полис ипотечного страхования (№0***) со страховой компанией Альфа-страхование. Спустя почти год озадачился продлением страховки и с уд…
22 ноября, 15:34
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Вторую неделю не могу связаться с нужным менеджером что бы узнать сумму страхового взноса на будущий год. В течении 40 минут меня перекидывают от менеджера к менеджеру, в итоге последний нужный менеджер не берёт трубку. Оставила уже три заявки, перез…
17 октября, 12:48
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть