Не работает ничего и платить не хотят

Здравствуйте, спасибо за вашу обратную связь. Наши разработчики активно исправляют технические неполадки, но это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Видим, что написали вам в приложении 19 мая, но, скорее всего, не успели ознакомиться. Посмотрим, как можно ускорить рассмотрение и вернёмся к вам с ответом в чат или по электронной почте. До этой неприятной ситуации мы пять раз исправно выполняли обязательства перед вами и выполнили бы их так же быстро и в шестой раз, если бы была такая возможность. Но, технические неполадки внесли свои коррективы. Надеемся, что несмотря на эти обстоятельства, ваше доверие к нам сохранится 🙏🏼

Я вам 22.05 загрузила необходимый документ, который вы требовали, после чего ваше приложение встало и уже неделю я не могу получить ни выплату, ни нормального ответа.

Вы на почте мне ответите или как? Вы не получили один документ, который решает вопрос по выплате и я вам его отправила. Уже 3 недели я жду выплаты.

[quote][b]Манго Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Видим ваше письмо, уже передали коллегам, отвечающим за рассмотрение. В ближайшее время к вам вернутся с ответом.[/quote] Я не понимаю, с вами можно решать вопросы только через этот сервис?? Сами на почте вы отвечать не в состоянии? Что у вас за компания такая, где каждый сотрудник говорит разные вещи? Вы просто ищите любую причину, чтобы не выплачивать мне деньги и всевозможными способами оттянуть этот процесс?

И что же вы думаете? Они опять перестали отвечать. Видимо, почта это не их способ общения.

Видимо, с вами можно решить вопрос только через суд. Ни на какие компромиссы вы не идёте.

Я взяла справку, которую эта непонятная компания у меня потребовала и они перестали мне отвечать! Я жду ответа сутки! Они сами меня ввели в заблуждение, указав неверные требования к справке от врача и теперь не пытаются НИКАК ускорить процесс выплаты. Они стараются всячески оттянуть это. Никаких нервов не хватит работать с этой недобросовестной компанией, бегите от неё. Поберегите себя. Худшее решение в моей жизни было застраховать мою любимую кошку именно у вас. Теперь ни выплаты, ни ответа от вас не дождёшься, зато нервов потратила на сто лет вперёд.

Хотел бы предостеречь людей при покупке полиса в этой страховой компании. Мы с супругой застраховали здесь кошку, платили исправно года 1,5-2 и не обращались в компанию. Но в марте произошло несчастье и мы обратились за компенсацией.  Нам всё возместили. Но в мае кошка опять заболела, была сделана экстренная операция, по стоимости, думаю сами знаете, что это совсем недёшево. И тут начался цирк от страховой компании. Платить они не хотят, пытаются приравнять всё к одному и тому же случаю, потому что лимит я уже исчерпала. Сначала просили справку, написали, что там должно быть описано. Мы сходили в вет клинику, взяли справку и отправили в страховую. И затем у них полетело всё! Приложение сломалось, сайт не работает, в чатах отвечают, что мы ничего не можем сделать. И так мы ждали 2 недели, пока мне не ответили, что я предоставила не ту справку! На наши недоумения, что на. ваш же сотрудник сказал об этой самой формулировке, они просто разводили руками и писали несколько раз один и тот же текст. То есть клиентоориентированности ноль. Конечно, мы сходили в вет клинику и нам сделали новую справку, мы отправили ее снова в страховую. И нам сутки просто никто не отвечал. Пока мы несколько раз не позвонили в страховую, тогда долились ответа. И тут мы выпали: срок рассмотрения 10 рабочих дней, их абсолютно не волнует, что по их вине мы потеряли столько времени, не волнует, что их сотрудник ввёл нас в заблуждение. Я молчу о том, сколько нервов мы потратили на эту «конторку», но они совершенно не нацелены быстро решить проблему, которая была вызвана их некомпетентными сотрудниками и их ошибками. Конечно, мы больше не собираемся страховаться в этом месте. Ужасные сотрудники, совершенно не знающие правил своей же страховой компании. Надеемся, что весь этот кошмар закончится и нам наконец-то выплатят наши деньги. Ждём уже месяц.

Честно, мне все равно какие у вас там сроки и так далее. Ваш сотрудник неверно меня проинформировал по поводу справки, и если бы вы были порядочная компания, то вы бы сделали всё возможное, чтобы рассмотреть мое обращение, как можно быстрее и исправить свою ошибку и огромный ущерб, который вы мне нанесли. Нанимайте компетентных сотрудников, а всяких Вань увольняйте.

Меня просто игнорируют во всех чатах уже несколько дней. Вы специально позиционируете себя, как отвратная компания, чтобы задержать сроки с выплатами?

Вы попросили меня прислать вам справку, чтобы, что???? Опять развернуть??? Вы не выполняете свои обязательства!

Отказали мне в выплате, до этого месяц мусолив, обманув, заставив побегать в вет клинику, а когда я стала возмущаться, написали так:  Здравствуйте, Виталия! Данное сообщение является официальным уведомлением в юридически значимом чате. С этого момента вам недоступны онлайн-каналы коммуникации с поддержкой (e-mail, чат, телефон). По всем дальнейшим вопросам мы продолжим общение исключительно в письменном виде через Почту России. Наш адрес: 115035, г. Москва, Кадашевская наб., д. 36, стр. 1, а/я 62. Всего наилучшего!

Компания отказала мне в выплате! Когда я стала не соглашаться, то меня заставили взять дополнительный справку! Сначала сотрудник неверно меня проконсультировал, я ждала 2 недели ответа! Потом сказали, что эта справка не подходит! Я взяла новую! И того: месяц рассмотрений, миллион потраченных нервов, а компания снова отказала. И на мои возмущения, она просто прислала стандартную отбивку кидалова: Здравствуйте, Виталия! Данное сообщение является официальным уведомлением в юридически значимом чате. С этого момента вам недоступны онлайн-каналы коммуникации с поддержкой (e-mail, чат, телефон). По всем дальнейшим вопросам мы продолжим общение исключительно в письменном виде через Почту России. Наш адрес: 115035, г. Москва, Кадашевская наб., д. 36, стр. 1, а/я 62. Всего наилучшего! на каком основание, компания вообще имеет права заблокировать коммуникации со мной? В правилах этого нет раз, страховка у меня проплачена два. Я уже написала жалобу в цб и дальше пойду в прокуратору.

Автор, мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.