Беспредел и лицемерие от разных сотрудников

Добрый день! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Автор, давайте дождемся окончательного ответа страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте! Я получила информацию, что полис продлили, для вас выпустили дополнительное соглашение и отправили на вашу электронную почту. Что касается работы коллег, то нарушений я не нашла. Обращение сотрудник рассмотрел корректно, в контактном центре вас также верно проконсультировали. Прошу прощения за неудобства! Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». 05.07.2022 Вернули на проверку. UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день! У вас нет варианта проблема решена частично. Ваша фраза"Что касается работы коллег, то нарушений я не нашла." не отражает сути вещей , так как Мария Александрова это не конкретный сотрудник, а вымышленное лицо и именно это, когда нет [b]конкретного [/b]сотрудника, который отвечает за качество предоставленной услуги, влечёт в итоге, что никто не виноват, что с 14 июня 2022 г клиент "Сбербанк страхование жизни" потеряла много времени, сил, нервов, испытала ментальное насилие. Мне прислали дополнительное соглашение на почту только после того, как я оставила отзыв на вашем сайте, со мной связалась специалист Екатерина Л. К., но мне так и не пояснили по какой причине изначально полис не был продлён, почему мне сразу не прислали доп соглашение после оплаты, почему в офисе банка никто не мог ничего внятно объяснить. Почему вы пишите , что в контактном центре меня верно проконсультировали, если я обращался много раз, вы прослушали все мои звонки? Или вам просто руководитель контактного центра 900 отписался, что операторы предоставили информацию строго по скрипту, как автороботы в отличии от вас ни разу даже не произнеся фразу: "Простите за доставленные неудобства, в вашей ситуации будут детально разбираться..." КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ СБЕРБАНКА(есть в свободном доступе) :Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. • Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением. • Мы превосходим ожидания наших клиентов." Если Сбербанк страхование жизни является дочерней компанией Сбербанка, то как можно так удивлять клиента? Мне так никто не прояснил по какой причине продление прошло,  только после того, как я оставила данный отзыв на вашем сайте, мой полис был продлён и мне выслано было доп соглашение только  27 июня 2022, а оплата продления прошла дата: Среда, 15 июня 2022, 16:18 +03:00 от ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ электронный чек. Вопрос так и открыт по какой причине вовремя оплаченное продление не было осуществлено? На этот вопрос желаю получить четкий ответ на мою почту. "Банкиры и финансисты во все времена придавали особое значение не только деловым, но и нравственным качествам представителей своей профессии. Точность и аккуратность, ответственность и верность данному слову, знание и соблюдение законов играют в финансовом мире основополагающую роль." Цитата из "КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ СБЕРБАНКА", надеюсь, что дочерняя компания "Сбербанк страхование жизни" будет стремиться к этому.

[quote][b]user-73688455953[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день! У вас нет варианта проблема решена частично. Ваша фраза"Что касается работы коллег, то нарушений я не нашла." не отражает сути вещей , так как Мария Александрова это не конкретный сотрудник, а вымышленное лицо и именно это, когда нет [b]конкретного [/b]сотрудника, который отвечает за качество предоставленной услуги, влечёт в итоге, что никто не виноват, что с 14 июня 2022 г клиент "Сбербанк страхование жизни" потеряла много времени, сил, нервов, испытала ментальное насилие. Мне прислали дополнительное соглашение на почту только после того, как я оставила отзыв на вашем сайте, со мной связалась специалист Екатерина Л. К., но мне так и не пояснили по какой причине изначально полис не был продлён, почему мне сразу не прислали доп соглашение после оплаты, почему в офисе банка никто не мог ничего внятно объяснить. Почему вы пишите , что в контактном центре меня верно проконсультировали, если я обращался много раз, вы прослушали все мои звонки? Или вам просто руководитель контактного центра 900 отписался, что операторы предоставили информацию строго по скрипту, как автороботы в отличии от вас ни разу даже не произнеся фразу: "Простите за доставленные неудобства, в вашей ситуации будут детально разбираться..." КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ СБЕРБАНКА(есть в свободном доступе) :Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. • Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением. • Мы превосходим ожидания наших клиентов." Если Сбербанк страхование жизни является дочерней компанией Сбербанка, то как можно так удивлять клиента? Мне так никто не прояснил по какой причине продление прошло,  только после того, как я оставила данный отзыв на вашем сайте, мой полис был продлён и мне выслано было доп соглашение только  27 июня 2022, а оплата продления прошла дата: Среда, 15 июня 2022, 16:18 +03:00 от ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ электронный чек. Вопрос так и открыт по какой причине вовремя оплаченное продление не было осуществлено? На этот вопрос желаю получить четкий ответ на мою почту. "Банкиры и финансисты во все времена придавали особое значение не только деловым, но и нравственным качествам представителей своей профессии. Точность и аккуратность, ответственность и верность данному слову, знание и соблюдение законов играют в финансовом мире основополагающую роль." Цитата из "КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ СБЕРБАНКА", надеюсь, что дочерняя компания "Сбербанк страхование жизни" будет стремиться к этому.[/quote] Добрый день! Я еще раз все проверила. Нарушений в работе коллег нет. Так как страховая компания запросила у вас заявление на корректировку суммы и справку о задолженности 24.06.22, поэтому после того, как документы были получены, (27.06.2022) было выпущено доп.соглашение и направлено вам. С уважением, Мария Александрова Сбер

Автор, уточните, пожалуйста, в какие даты вы обращались на горячую линию после оплаты полиса за консультацией? Сообщили ли вам сотрудники сразу, что вам необходимо предоставить дополнительные документы? Расскажите поподробнее о том, какая некорректная информация вам предоставлялась?