Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Чебоксары (Чувашская Республика)
28 июня, 17:47

Когда накосячила СК, а платить тебе (и ведь это даже не страховой случай еще)

Это ужасная страховая компания, в которой: а) Либо врут сотрудники горячей линии, либо сотрудники отдела обработки обращений от клиентов. Либо у них разная информация по одним и тем же вопросам б) Сотрудники офиса вполне адекватные люди, но они либо не профессиональны, либо у них нет никакой возможности решить даже элементарную проблему. Но обо всем по порядку. 20 июня решил оформить полис ОСАГО через личный кабинет СК Согласие (важный момент - СК очень не любит договора, заведенные через агрегаторы и с ними проблем, насколько я понял, еще больше). И так случилось, что оформил и оплатил ДВА АБСОЛЮТНО ОДИНАКОВЫХ ПОЛИСА. Понимаете? Машина, даты действия, страхователь, допущенные водители. Вообще все одинаково. У меня первый вопрос - КАК? СК Согласие, вы правда считаете, что это - нормально?  Обратился на горячую линию. Там предложили обратиться в офис и написать заявление о расторжении договора. И предупредили, что взимается комиссия, равная 23% от стоимости полиса. Я собрался спорить, но дальше сотрудник добавил, что комиссия НЕ ВЗИМАЕТСЯ, если обратиться с заявлением до начала действия договора. Я успокоился (зря) и обратился в офис 22 июня.  24 июня вернулись деньги. За вычетом 23%.  Я обратился на горячую линию. Сотрудник горячей линии выслушал, сказал, что не должны были удерживать комиссию. Проверил договор - расторгнут 27 июня. Уважаемая СК Согласие, вы откуда эту дату взяли? В заявлении не было такого поля. Заявление написано и принято 22 июня.  Я написал обращение. Получил отписку (а как это еще назвать?). Если кратко: Договор расторгнут 27 июня, деньги возвращены, удержано 23%. Ни слова про то, почему получилось дважды оплатить по сути один полис, это сотрудники СК Согласие благополучно пропустили. Я обратился на горячую линию. Связался с сотрудником отдела обращения клиентов, который предложил написать новое обращение и снова описать ситуацию своими словами. В смысле?! Вам одного раза мало? Укажите, говорит, что не согласны с датой прекращения договора.  Написал. Получил отписку. Договор расторгнут согласно Вашему заявлению, 23% удержано согласно указанию ЦБ. Нормально, да?  Написал снова. Обратился в офис. Там сотрудник принял у меня заявление. Только она сделать с ним ничего не может - ей надо писать в тот же отдел обработки обращений от клиентов. И она получает ровно такие же отписки.  Вот теперь жду, когда здравый смысл восторжествует, но каждая такая отписка от СК Согласие - это минус ей в карму. Больше сюда ни ногой.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Согласие
    29.06.2022 18:52
    Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"
  • Согласие
    01.07.2022 12:21
    Добрый день! На основании Вашего заявления от «22» июня 2022г. договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) расторгнут «22» июня 2022г. В соответствии с пунктом 1.16 Главы 1 Положения Банка России от «19» сентября 2014г. N431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: « В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается. В остальных случаях страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере ее доли, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного и иного временного использования транспортного средства (период использования транспортного средства).» Согласно структуре тарифной ставки, утвержденной Указанием Банка России от «28» декабря 2021г. №6007-У: «О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: 23 % составляют резервы компенсационных выплат, 77 % - часть брутто-ставки, предназначенная для обеспечения текущих страховых возмещений по договорам. Таким образом, при осуществлении возврата страховой премии было удержано 23% от суммы страховой премии согласно Указанию Банка России от «28» декабря 2021г. №6007-У., Положению Банка России от «19» сентября 2014г. N431-П. Денежные средства возвращены «24» июня 2022г., что подтверждается платежным поручением №210195. На основании Вашего сообщения о техническом сбое в системах Страховщика при оформлении договора ОСАГО была проведена дополнительная проверка. Установлено, что при оформлении договоров страхования ОСАГО Вами были указаны различные данные, а именно данные о дате прохождения технического осмотра, данные о водительском стаже лица, допущенного к управлению. При указании одинаковых данных в заявлениях о заключении договора ОСАГО система Страховщика не позволяет оформить два одинаковых договора ОСАГО. Оплата договора страхования также не производится автоматически, для произведения оплаты договора страхования ОСАГО на сайте Страховщика необходимо указать и подтвердить запрашиваемые данные. Таким образом, повторное оформление договора ОСАГО не могло произойти по причине технического сбоя в системах Страховщика. Касательно корректности предоставленной Вам консультации при Вашем обращении в Единый контактный центр установлено, что Вам была предоставлена неверная информация о возможности возврата страховой премии в полном объёме. С сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и дополнительные обучающие мероприятия по соответствующей теме. Ответ на Ваши обращения, поступившие в ООО «СК «Согласие», был направлен со стороны Страховщика «01» июля 2022г. на Ваш адрес электронной почты. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    01.07.2022 12:43
    [quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"[/quote] Вам не кажется, что информация, которая не отображается в полисе, не является существенной и Ваша система работает некорректно? А если бы я не стал расторгать второй договор и случился бы страховой случай, Вы бы мне в двойном размере оплатили убыток?  Что-то я очень сомневаюсь.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обратился в компанию что бы добавить водителя в полис ОСАГО При добавлении в личном кабинете возникает ошибка, при добавлении через мобильное приложение возникает ошибка. При посещении офиса операторы говорят что возникает ошибка Со…
21 ноября, 14:22
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Расторгли договор ОСАГО на недавно приобретённый автомобиль,якобы я не указал,что авто работает в такси.Я значит обманул.Я знать не знал ни про какое такси.В любом случае я снял с рееста во ФГИС"Такси" автомобиль.И договор не возобновляют и деньги,жа…
19 ноября, 17:54
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оформил полис осаго при покупки авто. Поставил авто на учёт. Выдали новое свидетельство и номера. Соответственно необходимо заменить данные в полисе. Звоню в поддержку объясняю ситуацию. Оператор поясняет, что нужно оформить личный кабинет и загрузи…
18 ноября, 18:54
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Санкт-Петербург. На парковке, сдававший задним ходом, водитель Газели повредил мой автомобиль TOYOTA RAV4, обратился в страховую компаю, с которой сотрудничаю более 10 лет - СОГЛАСИЕ. Направить автомобиль на ремонт отказали, составили расчет на ремон…
17 ноября, 09:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В автосалоне, при покупке авто, сделали ОСАГО. После получения ГРН, попытались внести изменения в полис через приложение - не получилось. Попытались через сайт компании - не получилось. Что через приложение, что через сайт, постоянная ошибка отправки…
15 ноября, 13:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Прологирую договор ОСАГО в страховой компании Согласие уже 3 или 4 раз. Нравится быстрый и понятный процесс оформления полиса, все данные автоматически подгружаются, удобно использовать приложение СК и вести всю переписку с сотрудниками там. &#…
13 ноября, 12:43
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная компания не советую обращаться или иметь дело с этой страховой, произошел страховой случай 19.04.25 г дело 69878/25 мне выплатили смешную сумму 11700 когда у меня повреждены капот фара бампер решетка итд я пострадавший автомобиль тойота. Ф…
11 ноября, 21:45
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО 15.10.2025 до покупки автомобиля, так как полис ОСАГО начинает действовать не в день оформления. Начало действия полиса 17.10.2025. Машину не купил, продавец передумал продавать свой автомобиль. Не владел и не пользовался автомоби…
6 ноября, 17:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
По заявлению от 18.10.2025г. о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности транспортных средств (далее – Договор ОСАГО) (убыток № 179457/25-Пр) - отказано в возмещении расходов, понесенных на оплату…
27 октября, 08:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховая компания, без всяких писем и уведомлений прислала расчёт ремонта автомобиля, стоимость которого в разы ниже и за два дня до это расчета направила выплаты через почту России, т.к не имела реквизитов, одни отписки за ремонт они не берутся , …
15 октября, 17:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Каждый год делаю страховку осаго «Согласие» через банки.ру. Никаких проблем не возникало. Всегда все легко четко и понятно. Без каких-либо наценок и с хорошим кэшбэком в виде баллов. Советую. Только положительные впечатления. Всем друзьям и родственн…
3 октября, 13:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужаснейшая компания,таким компаниям не должны выдавать лицензии для работы! Случилось ДТП, я пострадавшая сторона,оказалось получить что-либо очень сложно…официальный офис компании,который везде указан, оказывается только продает полиса,чтобы найти с…
1 октября, 23:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
К сожалению, бывает и так, что не нарушая ПДД, автовладелец попадает в нелепые ДТП, в результате которых причиняется вред автомобилю. Хочу поделиться своим опытом о работе СК "Согласие", возможно, услышать ваши мнения, а также комментарии по поводу …
28 сентября, 08:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.08.2025 попал в ДТП, являюсь потерпевшей стороной. Обратился в страховую компанию, зафиксировали страховой случай. Произвели дефектовку авто и одновременно приняли документы по ДТП. При подаче документов я не предоставлял реквизиты, дабы исключить…
26 сентября, 13:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
24.09.2025 года менял СТС на авто, в следствии был заменен номер СТС. Так как при оформлении страховки был использован СТС , решил через сайт внести изменение. Два раза вносил изменение . Прикладывал все документы, сайт писал , что все проверки пройд…
25 сентября, 17:59
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
100% не пользуйтесь этой страховой! Купил полис ОСАГО и ДОСАГО перед покупкой машины. Далее сделка не состоялась и пришлось отменять полис. Однако выяснилось, что полис действует вне зависимости от реального его использования, но самое интересн…
15 сентября, 12:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я оформила ОСАГО в страховой компании Согласие с 04.11.2022 о 03.11.2023. 11.03.2023 случилось ДТП. Я стояла в пробке на светофоре, и допустила столкновение с впереди стоящим автомобилем, водитель которого вызвал еврокомиссара. Комиссар, оформил из…
10 сентября, 19:43
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Купил в салоне авто. Чтобы спокойно спать, попросил сделать каско от угона и осаго. Сделали каску дёшево, поэтому согласился с не дешёвой осаго. И здесь мой косяк, особо не вчитывался, так как шёл 5 или 6 час оформления (трейд ин дело не быстрое). …
9 сентября, 08:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло Дтп 08.08.2025 года на момент дтп наш полис был недействителен был закончен период в 3 месяца, мы обратились за возмещением в страховую виновника , позвонили сразу после дтп , записали нас на 22.08.2025, мы приехали нам провели оценку, 26 .…
9 сентября, 07:00
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Нужно было добавить в полис ОСАГО водителей. Приехал в офис, там сказали что сумма полиса увеличится и нужно будет доплатить, или я могу сам добавить водителей через личный кабинет бесплатно. Странно очень, решил добавить сам. В личном кабинете посто…
8 сентября, 19:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляли полис ОСАГО в Июне этого года на Toyota Succeed , через Банки.ру выбрали их так как были одним из самых дешевых страховщиков. Гарантийных случаев пока не было и не будет поэтому тяжело сказать, как поведет себя страховщик в этой ситуации. С…
8 сентября, 04:58
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность С-ой Наталии В. Главному специалисту Клиентского отдела Управления клиентского сервиса Департамента экспертизы и урегулирования убытков ООО "СК "Согласие". Наталья связалась со мной 03.09.2025 в первой половине дн…
3 сентября, 20:30
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Надежная компания. Страхую ответственность по ОСАГО, КАСКО, Ипотечное страхование уже более 17 лет. Быстрое оформление, хорошие цены. С выплатами по страховому случаю тоже все хорошо. Единственное, что хотелось бы производить оплату за полис ипо…
20 августа, 12:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Ведут себя как настоящие обманщики. При актуализации данных ОСАГО запросили доплатить, ссылаясь на пункт 5.3 правил страхования: 5.3 При получении от страхователя заявления об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязатель…
20 августа, 07:09
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купили новую машину год назад,пришло время продлить страховку,подходило время продлить страховку,19 июля позвонил агент из салона ,подобрал выгодную страховку и оперативно скинул на электронную почту все расчеты. Долго сомневались продлевать ли …
11 августа, 11:02
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Все продукты Банки.ру
Показать ещеСкрыть