Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
2 августа, 12:01

Страховая компания отправляет гарантийный автомобиль на ремонт в неофициальные СТОА

Все как и у всех. С момента покупки в 2020 г. новая машина застрахована по КАСКО в этой СК. Изначально в полисе было указано ремонт на СТОА по направлению страховщика/ремонт на СТОА по выбору страхователя. Никакого указания на проведение ремонта у ОД полис не содержал. В 2020 г. автомобиль попал в ДТП. Отправлять к ОД по моему выбору отказались, просто выдали направление к своему ОД и все. На просьбу предоставить перечень ОД, с которыми у них заключены договоры мне ответили, что у них договор только с тем ОД, к которому они направили, что оказалось неправдой, поскольку знаю человека, который в это же время получил от них направление к другому ОД. Решил не тратить время, починил машину там, куда направили. Еще, в процессе выдачи направления требовали обязательно предоставить документы, который по условиям правил страхования предоставляются только в случае, если они выдавались (в моем случае они не выдавались).  При продлении полиса в 2021 г. менеджер убрал опцию ремонт на СТОА по выбору страхователя и на мой вопрос почему пояснил, что больше у них этой опции нет, но пока машина на гарантии ремонт будет производиться исключительно у ОД. Последнее продление полиса было в этом году. У полиса сменилась форма, но там так же указано, ремонт на СТОА по направлению страховщика. О том, что у них теперь добавилось указание на место ремонта (у ОД) я узнал только месяц назад, получив проект полиса на другую машину, менеджер, оформлявшая продление, об этом даже не предупредила. В феврале этого года случилось ДТП, документы в СК подал 21.07.2022 г. На выбор были предложены 5-6 неофициальных СТОА, от которых я, естественно, отказался. Тогда мне было предложено написать отказ и указать на выбор одного из двух ОД, с которыми у СК заключены договоры. Я написал, что от предложенных СТОА отказываюсь и прошу направить меня на ремонт к ОД, поскольку автомобиль находится на гарантии. Не прошло и недели, как мне пришло СМС о том, что выдано направление на ремонт на неофициальное СТОА, о котором много плохих отзывов. Причем со слов менеджера этого СТОА направление выдано именно на ремонт, а не на замену помятых дверей, т.е. просто хотят навесить на гарантийную машину шпакли и замалевать. На все обращения на почту следуют стандартные ответы, что страховщик сам решает, куда направлять на ремонт и вообще, СТОА предоставит гарантию на свои работы. Производителем моего автомобиля предоставлена 5 летняя гарантия на ЛКП. Ни полис, ни правила страхования не содержат указания на то, что я согласен с потерей гарантии при проведении ремонта.  Соответственно, ремонт должен быть проведен с соблюдением условий, при которых сохранится гарантия. Полные условия страхования до меня никогда не доводили. Более того, менеджер изначально ввел меня в заблуждение относительно ремонта. При последнем продлении полиса об изменении формулировок мне ничего не сказали. И так происходит регулярно. Например, менеджеры говорят, что СК полностью отменила ужаленное урегулирование и ехать нужно только к ним, а в ОД говорят, что удаленное урегулирование есть.  Единственное, что предложили это написать заявление на какого-то там начальника, которое, естественно, можно подать только в их офисе и только в рабочее время. Его я, конечно, подам, но заранее уже предполагаю ответ. После этого планирую направлять претензию и переходить в судебную плоскость (судебной практики на эту тему хватает и обзор ВС есть).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СОГАЗ
    02.08.2022 12:42
    Уважаемый user-61108750558! Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию: — Ваш регион; — ФИО застрахованного; — Номер телефона; — Ссылку на отзыв; — Номер полиса; — E-mail. С уважением, команда СОГАЗа
  • Автор отзыва
    02.08.2022 12:59
    Направил документы. Опять шаблонный ответ пришлете?
  • Автор отзыва
    03.08.2022 21:06
    Вот и ответ от компании, другого я и не ожидал. Мою 5 летнюю гарантию на ЛКП предлагается заменить на 6 месячную гарантию от гаража, про который одни плохие отзывы. При этом, ни одного комментария относительно того, что менеджер ввел меня в заблуждение при оформлении полиса и ни одного комментария о том, что в старых формах полисов про ремонт у ОД никакого указания никогда не было, а о том, что оно внезапно появилось почему-то никто не предупредил при продлении. Да и по другим доводам нет ни одного четкого ответа. Одни шаблонные фразы. Еще интересно, каким образом они смогли определить объем ремонта, если машину просто сфотографировал какой-то их сотрудник на парковке? Ну и само отношение к клиенту, который несколько лет у них [censored] две машины (и мог бы страховать дальше), тоже поражает своей клиентоориентированностью. Указанное заявление я подам на следующей неделе, а по его результатам, скорее всего, будут жалоба в ЦБ и расчет ущерба. Далее, претензия и обращение к финансовому уполномоченному (АО «Согаз» есть в реестре), или в суд. В связи с Вашим отзывом поясняем, что условиями Вашего договора не предусмотрен ремонт ТС на СТОА дилера и СТОА по выбору Страхователя.Объемы повреждений двери не требуют ее полной замены, повреждение может быть устранено ремонтными работами.СТОА на которую выдано направление является надежным партнером «Сетавто Приморский» и обеспечивает качественный ремонт.При этом гарантия на произведенные работы составляет 6 месяцев.Для пересмотра решения о СТОА Вы можете направить нам письменное заявление почтой России или подать его лично в офисе СОГАЗ.    Благодарим Вас за отзыв о работе нашей компании.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте всем,  никогда не покупайте никакие полисы этого псевдострахотеля, ни делается ничего при чем по полису КАСКО, никаких движений, ничего!!! Это удовольствие длится месяцами, на обращение НОЛЬ эмоций. ДТП произошло и включили Динамо машин…
3 мая, 22:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратился в СК с заявлением о ДТП (скол и трещина лобового стекла) 2.04.2024г. Согласно условиям договора ремонт должен осуществляться на СТО официального дилера. При заполнении заявления мне сообщили,что работают только с одним дилером марки а г.Са…
26 апреля, 13:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховая компания на протяжении двух месяцев со дня ДТП и подачи первого пакета документов , полностью бездействует . Постоянно одни обещания, что вам перезвонят, но ни кто не перезванивает , в личном кабинете так же нет ответа на письма !  полно…
24 апреля, 12:49
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отзыв о работе страховой. Попали в ДТП, каско с полным покрытием, автомобиль в лизинге. Страховая компания направляет в сервис где насчитывают сумму ремонта 200000, но направление на ремонт выдает только на 100000 аргументируя, что ДТП оформленно по …
24 апреля, 07:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
14.03.2023 на парковке обнаружил у застрахованного автомобиля разбитый подфарник. Решил заявить о страховом случае через мобильное приложение. Не сумел. В приложении не загружается перечень населенных пунктов. Без выбора населенного пункта подать зая…
30 марта, 09:38
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
26.12.2023 г. отправил в СОГАЗ обращение № 48923 по страховому случаю по КАСКО. С 26.12.23 по 15.01.24 г. пытался записаться на осмотр ТС в чате СОГАЗа, но ничего не получилось. Обращался и в службу техподдержки, и к операторам — бесполезно. 15.0…
27 марта, 18:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
18 января 2024 г обратился по страховому случаю,на сегодня 16 марта 2024 г ни чего не решено, был по направлению в одном дилерском центре страховая не согласовала, направили к другому дилеру, что то опять пошло не так, СОГАЗ молчит, на связь не выход…
16 марта, 20:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
в ноябре 2023 года я обратился в страховую по КАСКО. Документы приняли, машину осмотрели и на этом полный игнор. Никто ни звонит ни пишет всем пофигу, через три месяца пришел принес справку из ГАИ.  Справку взяли сказали что ремонт уже три месяца наз…
1 марта, 09:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
23.01.24 ДТП, о чем по телефону сразу сообщили. 26.01.24 сдали пакет документов. Машина в лизинге, страховую дала лизинговая. СОГАЗ. Дали направление на ремонт, но страховая с сервисом не договорилась по ценнику. Только вчера (28.02.24) после нас…
29 февраля, 08:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
27.12.2023 случилось ДТП,  в этот же день я обратилась в отделение страховой компании и предоставила полный пакет документов. Далее были одни отговорки и успокоение что вот сейчас уже все сделают. Только 16.02.24 мне был предоставлен ответ по сумм…
20 февраля, 09:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Было оформлено КАСКО при покупке авто с кредитом. Выбрали приемлемое по условиям и цене, к сожалению Согаз… В процессе эксплуатации прилетел камень, повредил ЛКП двери. Сразу же муж позвонил в Согаз, и представитель компании зафиксировал страхов…
12 февраля, 15:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Больше 3 недель согласовывать замену стекла по полису КАСКО. СТО выбрано из предложенных, стекло на СТО привези, не могут поменять т.к. ждут согласование от СОГАЗ, Служба поддержки проверить статус не может, отдел урегулирования с клиентами не об…
8 февраля, 11:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Случился страховой случай и я обратился в страховую компанию СОГАЗ. Я много организаций видел, но подобные компании которые на слуху и с такими плотными графиками на прием это удивило.  Не буду говорить уже про то что попасть к ним на прием это истор…
5 января, 16:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В августе 2023 мною был заключен договор страхования КАСКО на автомобиль при страховании сообщил агенту, что по договору хочу чтобы в обязательном порядке на ремонт меня направили в официальный СТОА, и вот в декабре произошел страховой случай, обрати…
11 декабря, 20:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Компания "Согаз" просто ужасная! Качество на нуле! Застраховала машину 13.07. 2023 Полис "каско"цена 98 656 р. В начале октября попала в аварию, я не виновник. Машина не на ходу. Все документы есть, подала заявление, выписку из ГАИ, на той же нед…
24 ноября, 13:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я прочитал отзывы! Решил тоже написать!Не знаю,что случилось со страховой СОГАЗ!Качество обслуживания безобразное! 23.10.23 попали в ДТП по вине второго автомобиля! Застрахованы и по ОСАГО  и по КАСКО , машина на гарантии до 29. 04.23 года. 01.…
23 ноября, 14:03
Каско
starstarstarstarstar
Обратился, как представитель юр. лица для расторжения договора страхования (КАСКО) 09.11.2023 в связи с продажей автомобиля, чтобы уточнить каким образом возможно это сделать, постоянно переводили на других сотрудников, в итоге просили оставить номер…
16 ноября, 12:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Заинтересовался продуктом "Автокаско Профи" + страховка от угона/хищения. Раньше с подобными страховками не сталкивался, поэтому попросил у страховой прислать подробную информацию. Менеджер Л-на А.И. сначала отказывалась прислать образец полиса, пока…
3 ноября, 15:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
30.09.23г. попали в ДТП по вине второго автомобиля. Застрахованы и по ОСАГО, и по КАСКО в Согазе. Несмотря на огромное расстройство от произошедшего, успокаивало, что есть страховка и всё получится решить оперативно и профессионально.  Как же мы ошиб…
1 ноября, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не связывайтесь с этой СК! Обманщики! Так случилось, что за год 2е ДТП, и оба не по моей вине,второй автомобиль новый с пробегом 1700.Теперь я понимаю негодование водителей, но СОГАЗ наихудшая компания из всех существующих!!!При этом у меня КАСКО!!! …
31 октября, 19:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! 24.10.2023 г. оставил запрос № 7056525 через форму "мои обращения" в личном кабинете пользователя ск "СОГАЗ". По данным системы, а также информации, полученной 24.10.2023 г. от оператора, запросы обрабатываются в течение 1 рабочего дня,…
25 октября, 13:27
Каско
starstarstarstarstar
Полис Каско с заменой стекол без справок. Получили скол (бычий глаз 7 мм) на лобовом стекле, позвонили зафиксировали страховое событие, подали все доки и вот тебе раз - отказ. Ответ отправили почтой, письмо не получили. Куда отправили не известно. …
24 октября, 20:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Отвратительно работает согаз! Обманывают, что согласовали ремонт по КАСКО с СТОА. Звоню в а-с (СТОА), там отвечают не согласовано). И такая ситуация доится почти месяц. Бегаю по кругу. Страховая: согласовано! СТОА: согласования нет! звоню на горяч…
21 октября, 13:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
номер договора SGZA000*****12. В июле 2023 г. в соответствии с условиями заключенного договора,  дистанционно (по телефону), без справок и иных документов согласован ремонт стеклянного элемента - лобового стекла. В те же сутки мне позвонили с се…
18 октября, 11:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Прошу актуализировать базу данных страхуемых ТС, так как зачастую ТС модельного ряда 2022 и 2023 г. в ней отсутствуют или информация о их характеристиках некорректна, что не позволяет сделать расчеты стоимости страховых продуктов (КАСКО/ОСАГО) в Ваше…
17 октября, 12:57

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть