Невозможность продлить полис ОСАГО через интернет

Сегодня на почту пришло письмо следующего содержания: [quote]В ответ на Ваше обращение от 02.02.2016 года (вх. № 114213), сообщаем следующее: ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим  нам очень важны все мнения наших клиентов. По факту поступления Вашего обращения было проведено служебное расследование, в результате которого установлено, что на сайте [url=http://www.alfastrah.ru]www.alfastrah.ru[/url]   проводились небольшие технические доработки, в связи с чем договоры страхования не отображались. В настоящее  время ситуация исправлена, договоры страхования отображаются, о чем Вы были проинформированы специалистами отдела техподдержки ОАО «АльфаСтрахование» . Дополнительно сообщаем, что к сожалению, в настоящее время выполнить пролонгацию договора посредством сайта не предоставляется возможным. Просим принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду на то, что дальнейший опыт сотрудничества с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.[/quote]Т.е. поясняю на чисто русском языке: Мы сначала в письме нальём воды что некая ситуация с не отображением договоров страхования исправлена, ибо сообщить что всё и так работало и мы ничего не сделали, мы не можем. По поводу пролонгации договора "онлайн" мы сообщаем что данная функция на  сайте сделана нами в рекламных целях и воспользоваться ей не представляется возможным, т.к. новый договор ОСАГО нельзя оформить по умолчанию, а продлить договор нельзя по нашим внутренним регламентам. Т.е. по сути функция "Е-ОСАГО" на сайте "Альфа-Страхование" является 100% фикцией.

После звонка в службу контроля качества за разъяснениями получена следующая информация: "НЕВОЗМОЖНО продлить полис ОСАГО на сайте ранее чем за 2 месяца до истечения срока действующего полиса ОСАГО". Замечу что в письменном ответе данной информации не было. Жду 3 дня и пробую :-)

Уважаемый sercam! Предоставленная Вами информация передана в ответственное подразделение для уточнения информации. По результатам проверки Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

[quote][b]dmitrmax[/b] пишет:Вообще говоря, это какой-то бред на счёт того, что Е-ОСАГО работает только для продления договоров. То есть это может быть у Альфы так, но законодательно таких ограничений нет.[/quote]На самом деле в Законах пока что не прописана обязанность страховых компаний оказывать услуги "Е-ОСАГО". Пока что для них это добровольная процедура, а потому они и халтурят.

Итак решение найдено. Кнопка "ПРОДЛИТЬ" полис ОСАГО активируется не ранее чем за 2 месяца до окончания действующего полиса. Буквально день в день. К сожалению познания сотрудников техподдержки не позволили узнать эту информацию до наступления этого дня, отчего и возникло куча вопросов.

Добрый день, sercam!     ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большоевнимание улучшению качества сервиса в Компании. В настоящее время действительнонаблюдаются технические сбои с продлением договоров страхования онлайн. Рекомендуем обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование». Дополнительно сообщаем,ответ на Ваше обращение (вх. № 114213) был направлен Службой контроля качества сервиса 08.02.2016 года на Ваш адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленныенеудобства.   С уважением, Служба контроля качествасервиса ОАО «АльфаСтрахование»

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день, sercam!     ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большоевнимание улучшению качества сервиса в Компании. В настоящее время действительнонаблюдаются технические сбои с продлением договоров страхования онлайн. Рекомендуем обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование». Дополнительно сообщаем,ответ на Ваше обращение (вх. № 114213) был направлен Службой контроля качества сервиса 08.02.2016 года на Ваш адрес электронной почты. Приносим извинения за доставленныенеудобства.   С уважением, Служба контроля качествасервиса ОАО «АльфаСтрахование»[/quote]Спасибо. По сути своего вопроса сообщаю дополнительно для "Альфы" и всех интересующихся. Заходим в личный кабинет в список полисов и видим напротив своего полиса кнопку "продлить". Ранее чем за 2 месяца до конца действия полиса эта кнопка не активна. За 2 месяца до конца срока действия кнопка активна, но она не работает, выдаёт ошибку. Если же выбрать действующий полис и зайти в его расширенную информацию, то там также имеется кнопка "продлить" но она уже не активна с сообщением что продление возможно только за 1 месяц до окончания действующего полиса. Т.е. ещё раз. До 2 месяцев вообще непонятно почему тебя система посылает. С 2 месяцев до 1 месяца в списке полисов посылают без причины, "внутри" полиса говорит что ждать 1 месяц. На лицо некоторая недоработка сайта, что думаю очень легко исправляется при желании. Было бы только это желание. Я, получается, жду ещё 1 месяц и пробую продлить полис снова.

[quote][b]yvemelyanov[/b] пишет:sercam , а вы пытались продлить е-полис при действующем более чем за 2 месяца?[/quote]Первый раз да, более чем за 2. Потом уже менее чем за 2. Пока всё одинаково.  Жду ровно месяц.

И всё же никакой возможности продлить полис через интернет в "Альфе" нет. Сообщение о технических работах и невозможности продлить полис висит в любое время дня и ночи.

Оценка перенесена в [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/783/]продолжение[/url].