Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Игорь, Воронеж (Воронежская область)
5 сентября, 22:13

"Приложенные документы не прошли проверку"

Доброго времени суток. Ситуация следующая: пытаюсь [u]продлить[/u] пока еще действующий полис ОСАГО. Приходит сообщение на почту, что "предоставленные вами данные о документах не прошли проверку в РСА". В письме есть файл, где указано, что нужны данные: • Информация о страхователе • Информация о собственнике • Информация о лице, допущенном к управлению • Информация о Транспортном средстве https://disk.yandex.ru/i/Yi7-cBCDLOAn3Q Вопрос: КАК данные могут не пройти проверку по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ полису? Все данные там есть, ведь полис у меня на руках. Ок, бывает всякое, хорошо. На сайте ПАО СК "РОСГОССТРАХ" я прикрепил необходимые документы, но и там пишет "приложенные документы не прошли проверку". https://disk.yandex.ru/i/EtPs6TRd6oQIHA Так вот: что год назад я НЕ смог оформить полис онлайн, что спустя год. Даже бегая по офисам в сентябре прошлого года, с вывесками "Оформление ОСАГО" мне отказывали страховые, полис по итогу был оформлен в единственной компании ПАО СК "РОСГОССТРАХ" и то видимо чудом, не иначе. Более того, даже после оформления "всплыли" косяки. В полисе VIN номер корректный, а вот на сайте РСА он с ошибкой в одной букве. Я общался по поводу того, что бы страховая направила обновленные данные в РСА, сказали хорошо, сделаем. Оказалось - воз и нынче там. Как была ошибка, так и осталась. И ладно бы данные не проходили если бы я в другой страховой пытался оформить, оно и логично, им нужно предоставить данные для оформления. Но я пытаюсь это сделать в ТОЙ ЖЕ САМОЙ компании, что и год назад! Сегодня так же звонил на горячую линию: дозвон долгий, и при выборе категории при звонке, например, "нажмите 1 оформить\продлить полис ОСАГО", ты попадаешь к оператору, задаешь вопрос "уточните, как долго идет проверка скан-копий" и девушка отвечает "ну вы подождите, как проверка пройдет. Если что, составьте запрос с проблемой на сайте". Знаем мы эти запросы, проходили. Год назад такая же байда была. То есть ни о какой помощи или оформлении на ГЛ речи не идет, зачем тогда все эти нажмите то, нажмите это. На ГЛ точно не помогут, можете даже не звонить. Собственно, несколько вопросов: Что за отношение к клиентам? Почему я, идя в ВАШУ организацию и неся вам деньги, получаю отказ? Почему у вас никогда ничего не работает? Почему я не могу второй год подряд оформить полис онлайн? Для кого это сделано? Для людей с автомобилями до 2 лет?? А остальные что, не люди? Почему у вас сотрудники отправляют данные с ошибками и не исправляют их? Почему на ГЛ рубрикатор вводит в заблуждение? И что со всем этим делать? Очень жду подробный развернутый ответ, а еще больше жду исправления ситуации, что бы впредь с таким не сталкиваться ни мне, ни другим.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    06.09.2022 09:13
    Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Игорь
    Автор отзыва
    06.09.2022 12:21
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и вернемся с обратной связью в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Жду не дождусь рекомендацию обновить браузер, очистить кэш, изменить точку подключения к сети Интернет и тд.
  • Игорь
    Автор отзыва
    07.09.2022 18:45
    [quote] вернемся с обратной связью в ближайшее время. [/quote] А подскажите, "ближайшее время" это сколько? До истечения полиса осталось 3 дня. Новый тоже будет действовать только спустя 3 дня. Просто не понимаю, почему нельзя направить сканы документов ответственному человеку в вашей компании, что бы он сделал страховку (БЕЗ ошибок только, а не как в прошлый раз, из-за которого я не могу ПРОДЛИТЬ действующий документ), прислал реквизиты на оплату, пользователь оплатил и ему выслали полис. Для этого что, 300 IQ нужно иметь? Кстати, еще раз пробовал оформить через онлайн, но с другого браузера. И даже с другого ПК. Результат тот же. Ах да, машине же 20 лет, при чем здесь браузер, правда?) Будем писать, что во всем виноваты ошибки на сайтах, в базах РСА и предлагать оформить у партнеров (читай: метать стрелки). Жаль, нельзя поставить оценку 0.
  • Росгосстрах
    09.09.2022 13:06
    Здравствуйте! Проверили работоспособность сайта, он работает исправно, ошибок мы не обнаружили. Попробуйте повторить попытку и сообщите нам, пожалуйста, результат. По вопросу VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, расхождений мы не нашли. Направьте нам скриншот этой ошибки на help@rgs.ru, в теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_65052". С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    09.09.2022 19:44
    Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях. Учитывая пояснения страховой компании по ситуации, оценку не засчитываем. 24.01.2023 Произведен пересмотр незачета оценки по факту обращения автора.
  • Игорь
    Автор отзыва
    11.09.2022 01:22
    "Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях." Подтверждаю, направил сканы полиса, СТС и скриншот с сайте РСА. У нас с ними игра теперь, "найди 1 отличие в VIN номере", называется. Полис уже как 1 час и 20 минут как истек. Хорошо, что я сделал новый, но в другой страховой. Ну а что, долго отвечаете, долго возитесь, не хотите нормально работать - вуаля, прибыль ушла другим людям. Все по-честному. Или вы думали я буду до 13 числа тянуть? С 13 сентября ведь повышение тарифов страховых. А на 30% больше заплатить страховую премию из-за того что вы медленные я не хочу. Ни кто не захотел бы. Ищите дурачков. В общем, посмотрим что вы через год из себя представлять будете, какую цену дадите. Но что-то мне подсказывает, что ничего не поменяется. Да и обслуживаться в таких условиях и с таким отношением не горю желанием. Рекомендовать вас не буду, язык не повернется. Оценку исправлять не буду, сами понимаете - заслужили.
  • Росгосстрах
    16.09.2022 12:05
    Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Игорь
    Автор отзыва
    16.09.2022 17:36
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам жаль, что вы приняли решение оформить договор в другой страховой компании. На ваше письмо относительно правильности написания VIN-номера в вашем полисе и на сайте РСА, мы направили ответ с просьбой предоставить дополнительную информацию. К сожалению, до настоящего времени данные вы не предоставили. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы и тут врете. Письмо было отправлено [u]11 сентября в 1:06.[/u] Там было 3 вложения. Если вы про вопрос "Уточните, пожалуйста, полис с верным VIN-номером вам распечатали в офисе компании или вы его скачали из личного кабинета?", то хочу спросить: вы издеваетесь? Вы на полном серьезе задаете этот вопрос? Прежде чем спрашивать такое, посмотрите на [i]суть[/i] моего обращения. [b] КАК[/b] я мог скачать его из личного кабинета, если я [b]НЕ[/b] смог оформить его дистанционно в электронном виде и обращался в офисы по оформлению ОСАГО? Я же все написал выше, вы там угараете? Я ничего не скачивал, потому что скачивать было [b][u]НЕЧЕГО.[/u][/b] В общем все понятно в очередной раз. Это все, что нужно знать о работе вашей компании. Дальше можете не стараться, тратить свое время на повторное написание того, что и так уже было написано я не собираюсь. Быть клиентом вашей страховой - тоже. Надеюсь этот отзыв и комментарии дадут пищу для размышлений тем, кто рискнет обслуживаться у вас. Всего хо-ро-ше-го.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте.  11 октября поздно вечером произошло ДТП, оформляли сотрудники ГАИ, было получено определение что я пострадавший в аварии.  12 октября уведомил через ЛК Росгосстрах о том, что произошёл страховой случай и приложил все необходимые …
16 октября, 19:41
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания! В середине сентября попала в ДТП, данные о ДТП сразу передала в страховую.  Записалась на осмотр в город Видное на 27.09.2024. Утром 27.09 мне пришло смс, что по техническим причинам запись отменена . Я сразу же позв…
16 октября, 17:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 15. 10 на мой электронный адрес поступило СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯпри урегулировании убытка по заявлению №0020127019. Указан размер выплаты - 192400 рублей. Но технической возможности подписания данного документа СЕЙЧА…
15 октября, 11:47
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
По страховому случаю назначили выплату 22500, поврежден бампер, фара, крышка багажника, накладка на бампер. Что за эти деньги можно купить? После отказа подписать соглашение на эти копейки, дали направление на ремонт. Проживаем а Подольске, направ…
14 октября, 20:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Самая плохая организация. Там сидят две сотрудницы и хлопуют глазами. На всё вопросы они ответа дать не могут. Далее сидит якобы эксперт, который сначала выдаёт акт о том, что всё увидел и зафиксировал. А потом он же делает экспертизу, что половино н…
12 октября, 08:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Был застрахован в РГС по ОСАГО,  попал в 2 ДТП - оба раза как пострадавший. Обратился в офис сразу по 2 страховым случаям, попросил выполнить ремонт авто, при этом меня отправили открывать карту ВТБ, на мои возражения, что выплата деньгами меня не ин…
11 октября, 05:39
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Росгосстрах самая ужасная СК. Никогда не покупайте полис.  Дозвонится невозможно, ожидание более 25минут, в личном кабинете оформили страховой случай по ОСАГО, предложили сделать самоосмотр в мобильном приложении и как итог составили акт…
9 октября, 12:08
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Купила ОСАГО в августе. В октябре машину сдала в трейд-ин. На сайте пишут, что в этом случае возврат страховой премии не предусмотрен. ЭТО как??? Законно??? Это МОЯ машина, и я имею право продать её или сдать, почему я должна оглядываться на действия…
9 октября, 09:50
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Бардак уже на стадии подачи документов о ДТП. В пятницу 04.10.2024 уведомил компанию о страховом случае и хотел записаться на подачу документов и осмотр авто, сказали ждите с вами свяжутся в течении 9 часов, итог ничего, хорошо жду понедельника звоню…
8 октября, 13:01
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Бестолковая страховая, просто с не менее бестолковым и не удобным личным кабинетом и сервисом. Не могут добавить мой полис ОСАГО в личный кабинет, хотя старые полисы там отображаются. Необходимо внести изменения и я это сделать не могу. За это ОСАГО …
5 октября, 15:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
26.07.2024 Г я стала виновником мелкого ДТП, был оформлен европротокол. 04.10.2024 Росгосстрах пришло сообщение: Добрый день! В связи с выплатой ПАО СК «Росгосстрах» страхового возмещения по страховому случаю № 0020066626 предлагаем Вам возместить …
4 октября, 10:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В апреле 2024 года обращалась в компанию Росгосстрах за оформлением полиса ОСАГО.  основными критериями выбора именно этой компании был: 1. Узнаваемость бренда и стабильность компании на рынке 2. Предварительная сумма, которую мне посчитали (очень…
3 октября, 09:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сегодня, 02.10 Я пыталась онлайн внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 045311ХХХХ, а именно добавить себя водителем (я же являюсь и страхователем и собственником автомобиля). Но онлайн через личный кабинет сделать это не получилось- выходила ошибка Код …
2 октября, 19:52
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформила полис ОСАГО ооочень быстро, оплата прошла ещё быстрее, срок действия договора ещё не начался и так случилось,что потребовалось договор расторгнуть, и тут начался квест...оказывается ты не сможешь расторгнуть ОСАГО онлайн через приложение, т.…
2 октября, 15:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратился в Росгосстрах после ДТП для получения выплат по ОСАГО. Полис ХХХ035552**22. Сначала процесс показался долгим из-за большого количества документов, но сотрудники компании были отзывчивыми и разъяснили все этапы. В итоге, все урегулировали в …
30 сентября, 10:00
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай. Сращу приехали в офис компании. Машину смотреть даже не стали, велели записаться на прием по единому телефону. В день осмотра специалист осмотрела машину внешне, не открыв багажник. При подписании документов не объяснили с…
28 сентября, 06:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Насчитали за помятое крыло и мятую дверь (и там и там рёбра жёсткости) с покраской 17800! И это на 6 годовалой машине. Да где такие цены то видели.  Самая ужасная компания!!                                                                             …
27 сентября, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
4 часа я пыталась оформить осаго через сайт. Сперва бесконечно выбивал с личного кабинета, писал, неверный пароль. Потом идиотская система прикрепления документов, выкидывал, не нравилось ему сканы. И на каждом шаге все по кругу нужно заполнять занов…
26 сентября, 15:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.09.24 был страховой случай по осаго, что удобно это через сайт все оформлять, и тут у них сразу же косяк, нет возможности загрузить все требуемые документы сразу, нет возможности загрузить документы о использовании эвакуатора с места дтп. Долго жд…
25 сентября, 09:21
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформила полис осаго в июле 2024года.  Стажа водительской деятельности нет совсем. 14 сентября на сайте Росгосстрах в личном кабинете прекратила действие договора. Автомобиль был продан 10.09.  Выбрала одну из причин для расторжения, которую предлага…
23 сентября, 16:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Решила подать документы по ДТП на страховой случай через Личный кабинет РГС. У меня это первое ДТП. Скачала, зарегистрировалась, сначала даже все понравилось. Удобно, что можно документы подать и пройти самоосмотр. Но я рано радовалась! После все…
23 сентября, 12:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховая отказала в выплате. Дело 0020****94. Таксист сдавал задним ходом и упёрся в трос, трос в свою очередь при натяжении упёрся в передний бампер моего автомобиля повредив его при этом. В ГИБДД был зафиксирован сей факт после чего признали вину …
22 сентября, 03:38
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Авария произошла 10.08.2024, я потерпевший. Повреждение незначительное - трещина бампера и вылетели парктроники. 17.08 рассчитали сумму и направили с СТО. Далее, СТО смогло осмотреть авто только 03.09, а записали на ремонт вообще на 28.10, со сро…
18 сентября, 16:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В меня врезались, виноват таксист, Росгосстрах отказался возмещать полную стоимость ремонта по необъяснимым причинам. Пришлось доплачивать из своего кармана. Когда предлагали деньги вместо ремонта то получалось в 2 раза меньше по деньгам чем чинит…
18 сентября, 14:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Попал в ДТП 02.08.2024. Документы в страховую компанию поданы 08.08.2024. Пострадавший. Сотрудники Росгосстраха на каждом этапе пытаются ввести в заблуждение, вынуждая подписать доп. соглашение и соответственно, лишить себя возможности в будущем полу…
16 сентября, 14:03
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть