Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
Святослав, Москва
7 сентября, 17:06

По вине Сбербанк Страхование повысили ставку по ипотеке

По вине Сбербанк Страхование банк Уралсиб повысил % ставку по ипотеке!  В рамках страхования недвижимости я оформил страховку в Сбербанк. В полисе 3 глобальные ошибки: Выгодоприобретатель, Залогодержатель - указан Сбербанк, хотя я указывал Уралсиб, Сумма - СК не в курсе, какую сумму нужно указывать в полисе. Как так?  Итог: СК отказали мне в корректировке полиса. От сотрудников Уралсиб я услышал, что данная СК регулярно оформляет полисы с ошибками (причем с одними и теми же) и по вине СК страдают клиенты.  Конкретно в моем случае банк Уралсиб повысил % ставку по ипотеке, т.к. был предоставлен ошибочный полис. Соответственно платеж по ипотеке увеличился на 5 000 руб./месяц.  Сотрудники Сбербанк Страхование предлагают взаимодействие только по почте [url=https://mail.yandex.ru/?uid=1095399483#compose?to=%22%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20%D0%A1%D0%9A%20%5C%22%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%5C%22%22%20%3Cks%40sberins.ru%3E]ks@sberins.ru[/url]. Однако нормально письма не читают, не понимают суть обращения и не хотят решать вопрос и нести ответственность за свою ошибку. На номер 900 звонить бесполезно, все чем могут помочь операторы - это зафиксировать обращение, которое рассматривается около 30 дней.  В общем, если вы оформляете полис в СК Сбербанк Страхование, то будьте готовы к тому, что он будет ошибочным и вы рискуете получить повышенную процентную ставку по ипотеке/кредиту и отказ сотрудников СК от ответственности за свою же ошибку.  КОШМАР!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    07.09.2022 18:24
    Добрый день! Хочу все проверить. Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваше ФИО, дату рождения, номер телефона и номер полиса. В теме письма укажите "65149 СБС".  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    08.09.2022 14:30
    Добрый день! Письмо у меня. Все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Святослав
    Автор отзыва
    09.09.2022 17:33
    [quote][b]user-58359769711[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Письмо у меня. Все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Отписки Марии Александровны - это уловка страховой потянуть время. После моего обращения , получила те же послания от МА Сбер и опять тишина. Ответ на личную почту от МА Сбер содержит указания, что вопос решается по номеру 900 или можно отправить письмо по почте, указан адрес, но письмо по указанному адресу не отправляется. Считаю, что на данную ситуацию стоит обратить внимание Роспотребнадзору и Прокуратур.[/quote] По поводу отписки. Мне конечно очень хочется верить, что действительно вопросом занимаются. НО! Вчера было одно движение: позвонили - сказали, что вопрос взяли в работу и опять тишина. И что-то мне подсказывает, что не с места ничего не сдвинется.
  • СберСтрахование
    09.09.2022 18:33
    Здравствуйте! Получила ваше письмо.  Я занимаюсь вашим вопросом, но мне нужно время, так как я хочу именно помочь вам, а не предоставить шаблонный ответ. Обязательно вам сообщу, когда у меня будут новости. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    29.10.2022 14:22
    Здравствуйте! Я всё проверила. Когда оформляете полис страхования на сайте СК или в офисе банка, Выгодоприобретателем автоматически становится Сбербанк. Изменить его на другой банк нельзя. Со стороны страховой компании я не нашла нарушений. Знаю, что вы подали заявку на расторжение договора. Его расторгли и вернули деньги. В работе сотрудников контактного центра нашла ошибки, с ними уже провела дообучение. Извините за неверную консультацию коллег🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Святослав
    Автор отзыва
    29.10.2022 15:12
    Как у вас все замечательно получается: «Наша хата с краю».  Вы провели работу и просите прощения за работу коллег. Мне это как-то должно помочь? Ваша СК не ставит людей в известность о условиях, что указывается выгодоприобретатель не тот, которого указал клиент, а тот которого хочет указать сама СК. Ещё раз повторюсь: У меня Ипотека в Уралсиб банке и при оформлении я указал именно его, при чем тут вообще сбер? Он к моей ипотеке какое имеет отношение?  почему при оформлении полиса мне об этом не сообщили? Где вообще логика? Зачем вы тогда вступаете в партнёрские взаимоотношения с сторонними банками, если не можете соблюдать банальных условий?  итог следующий: Вы на себя отказываетесь брать ответственность. Банк ссылается на вашу ошибку. А самое ужасное, что в этой ситуации страдаю я и страдаю финансово. Напомню, по вашей вине мне повысили процентную ставку по ипотеке на 1%.  мне это кто должен компенсировать?  P.S. Также очень понравилось, как мне поступают звонки и сообщения от вашего контроля качества с просьбой оценить как «классно» провели работу и помогли клиенту. И это ещё при том, что я ответа ждал больше месяца от вас и итог какой? Мы не причём ?  У меня нет слов.  Очень хочу, чтоб этот отзыв увидели как можно больше людей и задумывались о выборе СК для любого вида страхования!!!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас в городе был сильный ураган, балконные створки окон улетели с 5 этажа разбились по кусочкам, я заявила об этом в СБЕРСТРАхование и мне выплатили страховку, очень довольна, окна тут же востановила, все быстро и просто, в онлайн режиме. Дата обра…
6 июня, 03:38
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
С 2021 г. пользуюсь услугами Сбера по страхованию.Ежегодно оформляб полис.Уже оформляла страховой случай,но он не вошёл в страховку.В стаоаховке были указаны только гесущие кострукции,а у меня случился залил и требовался ремонт и покупка мебели.Обращ…
3 июня, 21:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошлым летом я выбирала обязательные полисы ипотечного страхования недвижимости и жизни. Остановилась на СберСтрахования, т.к. разницы в цене особо не увидела, а Сберу доверяю и пользуюсь многими продуктами. Оформляла через приложение Сбербанк Онлай…
30 мая, 22:42
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Третий год страхую недвижимость и машину в СберСтрахование. Очень удобно делать это в приложении. Если у вас ипотека в данном банке - вам не придется грузить документы) это экономит ваше время. Впервые стала пользоваться страхованием Сбер в 2023…
7 мая, 09:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
После оформления ипотеки в августе 2022 года, ежегодно оформляю страховку жизни (07.08.2024) и недвижимости (07.12.2024) через сберстрахование, это очень удобно ни не надо передавать ни куда данные, все проходит автоматически. Не надо ни куда ехать в…
1 мая, 17:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Полис № 011QS389*****21 по ипотечному страхованию. Предоставил в Сбербанк Страхование все необходимые данные и документы своевременно и в полном объеме, получил полис, направил его в банк, оказалось - полис некорректно составлен, нарушает указания ЦБ…
13 марта, 13:38
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис Серия 0***S № 9****3 от «20» февраля 2025 В приложении Сбера увидела рекламу о том, что они предлагают оформить страхование ипотеки у них в СберСтраховании (так как мой полис скоро закончится). Перешла по ссылке, все данные быстро подтяну…
5 марта, 16:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
0***7, 0***9 все виды страхования оформляю только в Сбере. Очень удобно, быстро, понятно и недорого. Ипотечное страхование 5 год оформляю только в Сбере, ещё дополнительно оформила страхование имущества. Всем рекомендую! По всем возникшим вопросам от…
3 марта, 22:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
13.02.2025 оформила страховой полис 0***6 в приложении Сбербанк онлайн , быстро, удобно. Всегда выбираю Сберстрахование, потому что доверяю, удобно, что полис находится в приложении, плюс за небольшую сумму можно дополнительно застраховать внутренн…
28 февраля, 15:57
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Соседи сверху дважды топили. Оба раза страховая быстро выплатила возмещение ущерба. От подачи заявления до перевода денег прошло 2-3 дня. Оформляли через приложение,очень удобно и понятно. Формы очень простые для заполнения. Не составило труда это сл…
26 февраля, 14:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я покупаю полис в Сбер страховании с 2021года. Полисы страхования покупаю для обслуживания ипотеки. Очень хорошее и информативное приложение с доступным и быстрым оформлением. Отличная служба поддержки всегда готовая прийти на помощь. Самая стабильна…
20 февраля, 14:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Страхую свою ипотеку с 2023 года, с момента оформления, только в Сберстраховании. Сразу расширила свой полис на страхование внутренней отделки, имущества и гражданской ответственности. Не смотря на то, что квартира приобреталась в бет…
11 февраля, 08:15
2 услуги
starstarstarstarstar
Пострадал полостью шкаф под мойкой после протечки фильтра. К выплате сумма 6300 рублей, цена шкафа 8940 ( два года назад ) + вызов мастера замерщика 1000 рублей + заказ нового и сборка, пока стоимость не известна.   Приложение СберСтрахование про…
5 февраля, 08:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Нас залили соседи .По плитке в туалете вода лилась,.Пол не пострадал ,только потолок разобрали пластиковый и стены нужно было переделать.Заявили в жэк ,сантехник пришел,обнаружил течь у соседей,потом мы вызвали оценщика,дали акт через 3 дн.Тем времен…
3 февраля, 17:13
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Лучшие условия по страхованию! Самый большой перечень рисков, плюс возможность добавить дополнительные риски за небольшую стоимость. Ранее обращалась в другие страховые, но все равно остановилась на Сберстоаховании, условий лучше нет нигде! Дов…
1 февраля, 21:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования залога по ипотеке в приложении Сбербанкстрахование, ипотека в Сбере вся информация подтянулась автоматически, была предложена скидка и с учётом скидки оформила защиту дома. Очень удобно и по цене полиса в иной СК получилось…
29 января, 17:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже третий год пользуюсь услугами ООО СК «Сбербанк страхование» и всегда вполне доволен условиями страхования. Удобство в мобильном приложении при оформлении страхового полиса. Надежность банка на хорошем уровне. Всегда приятные в общении сотрудники,…
23 января, 05:22
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
8 декабря 2024 года нас залил сосед сверху , пострадало все имущество, лило как с водопада на все, по срокам Сбербанк очень тянул время, и вот пришло сообщение о том что одобрена выплата, выплата эта даже не покрывает расходов на мебель с техникой. Х…
17 января, 18:01
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу сказать спасибо Сбербанку за удобное и комфортное использование сервиса страхования. У меня много страховок в сбере, так как есть машина было КАСКО и есть ОСАГО, ипотека - страхование жизни и имущества, страхование водителя дел…
14 января, 20:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличная компания, всегда пользуюсь только услугами "Сбербанк Страхование"! Выплатила 3 ипотеки, проценты ниже, уверенность Выше, чем у других! Очередей нет, обращалась и записывалась онлайн, назначили дату, время, все выполнено в срок, легко, прозра…
11 января, 09:20
Не влияет на рейтинг
5 услуг
starstarstarstarstar
Широкий спектр страховых программ от стандартных ипотечных, здоровья и т.п. до специфических типа от потери работы (у меня 6 полисов). Никаких сложностей оформить полис в приложении нет, все условия чётко прописаны, несколько нажатий и готово. Поддер…
24 декабря, 16:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Позвонил оператор, все грамотно рассказал, дистанционно все оформили. Удобно, не нужно ни куда ехать. Сделали хорошую скидку. Оформили два полиса - Ипотечное страхование и страховка самой квартиры, расширенная с гражданской ответственностью если кого…
24 декабря, 11:03
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Давно пользуюсь услугами сбербанка, в частности сберстрахование. Удобно заключать новый договор, продлевать его в приложении автоплатежом. Таким образом дешевле всего обошёлся мне полис ОСАГО от сбербанка, искал его с помощью маркетплейса. Страховани…
13 декабря, 15:37
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю полюса страхования в компании Сберстрахование. Нравится что очень удобное приложение, все понятно, любой вопрос можно задать на горячую линию где всегда помогут. Есть отдельное свое приложение где можно зафиксировать и влож…
6 декабря, 03:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
0****0 в Сбербанк страховании страхую уже много лет квартиру по ипотеке, а так же оформляю защиту на любой случай (страхование квартиры). Оформляю всегда онлайн. Быстро, удобно, полис приходит на электронную почту. Не нужно тратить много времени на п…
5 декабря, 17:47
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть