Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Москва
20 октября, 19:35

Отказ в страховой выплате

Покупал авиабилеты из Латвии в Германию в августе со страховкой от невыезда АльфаСтрахования.    Из-за отказа Латвии с 19 сентября (и других пограничных стран с 30 сентября, во въезде россиянам потуристической Визе.) хотел воспользоваться страховкой от невыезда, выдержка из полиса страхования: [b]п.6[/b] [b]г) отказ во въезде гражданину [/b][b]РФ в страну (группу стран) временного пребывания властями этой страны (страны, входящей в группу [/b][b]стран), при условии наличия у Застрахованного действующей въездной визы в загранпаспорте[/b][b](провизы, необходимой для въезда), достаточной по сроку действия для запланированного [/b][b]пребывания в стране (группе стран). [/b] Получен такой ответ: В соответствии с п. 4.11 а) Раздела 3 Правил, [b]события, указанные в п.п.4.1.7 «а», «г» Раздела 3 Правил, не признаются страховыми в отношении лиц, информация о запрете въезда которых в страну/страны предполагаемой поездки, имеется в обнародованном юридическом акте этой страны/группы стран, в т.ч. в качестве меморандума, распоряжения, правительственного акта или подобного публичного опубликованного документа, распространяющегося на определенный или неопределенных круг лиц, имеющих действующую въездную визу.[u][/u][u][/u][/b]Согласно п. 4.9. Раздела 3 Правил, [b]не являются страховыми случаями события[/b], указанные в п.4.1 Раздела 3 Правил, произошедшие с Застрахованным (иным лицом, события с которым препятствуют поездке) и [b]явившиеся последствием или результатом, в т.ч. временного или постоянного ограничения на въезд на территорию или выезд с территории РФ и/или страны/группы стран запланированной поездки[/b] (п. 4.9.6. Раздела 3 Правил).[u][/u][u][/u]Из представленных документов следует, что отказ от поездки связан с обнародованным распоряжением № 599 Кабинета министров Латвийской Республики от 9 сентября 2022 года «О въезде граждан Российской Федерации в Латвийскую Республику». На основании данного распоряжения въезд граждан РФ с целью транзита или туризма в Латвию запрещен.[u][/u][u][/u][b] Описанный Вами случай не имеет признаки страхового.[/b] То есть если запретили въезд всем россиянам то страховка не действует?  Пункты на которые ссылается альфастрахование отсутствуют в полисе страхования. То есть при покупке полиса вы видите одни условия, а по факту вам откажут ссылаясь на свои внутренние документы(которые даже к письму не приложат)
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    21.10.2022 10:56
    Добрый день! Для предоставления подробных комментариев просим написать номер полиса, по которому подавали заявление, на good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki 67117». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    25.10.2022 22:10
    Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. UPD Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].
  • Автор отзыва
    26.10.2022 14:11
    да, информацию отправил в тот же день. Запросил и уже получил письменный отказ за подписью специалиста Альфастрахования. В отказе ссылаются на «Правила страхования пассажиров» АО «АльфаСтрахование», данный документ можно найти на сайте, он содержит 89 страниц текста. Отказ по двум пунктам правил: 4.11 "а" в пункте не указано когда возникло ограничение на въезд, во время страхования или до оплаты полиса. Можно трактовать по разному, в том числе в пользу страхуемого. 4.9.6 тут вообще песня, Не являются страховыми случаями события: 4.9.6. временного или постоянного ограничения на въезд на территорию или выезд с территории РФ и/или страны/группы стран запланированной поездки. С таким правилами может просто не называть этот вид страхования страховкой от не выезда. Я так понимаю выплат в случае проблем на границе(РФ и/или ЕС) не будет ни у кого.
  • АльфаСтрахование
    26.10.2022 17:46
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Наступившее событие, действительно, является исключением из страхового покрытия, о чём Вам были направлены подробные разъяснения. Согласно п. 4.9. Раздела 3 Правил, не являются страховыми случаями события, указанные в п.4.1 Раздела 3 Правил, произошедшие с Застрахованным (иным лицом, события с которым препятствуют поездке) и явившиеся последствием или результатом, в т.ч. временного или постоянного ограничения на въезд на территорию или выезд с территории РФ и/или страны/группы стран запланированной поездки (п. 4.9.6. Раздела 3 Правил). Уплатой страховой премии по договору страхования Страхователь акцептует условия, на которых ему предлагается заключить договор страхования, в т.ч. условия выплат и определения, что такое страховой случай. С момента уплаты премии договор считается заключенным на условиях Публичной оферты и Правил страхования пассажиров, гиперссылки на которые размещены в блоке заказа дополнительных услуг сайта агентства, через который приобретаются авиабилеты, и на странице Оплаты Страхователь (пользователь сайта) соглашается с текстом оферты путем совершения конклюдентных действий перед оплатой. С полным текстом Правил страхования также можно ознакомиться по гиперссылке из Полиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    31.10.2022 17:03
    "Страхователь акцептует условия"  - англицизмы еще законодательно не запретили?   В принципе все понятно, каждый сделает выводы самостоятельно. Лично я теперь никогда не буду брать какую-либо страховку от Альфастрахования, так как с такими "исключениями" в документе на 89 страниц правил, всегда найдется лазейка чтобы не выплачивать страховую премию. Я в принципе это и так всегда знал, но думал что может что-то поменялось в российской системе страхования. Но увы, после временного спокойствия, что ты застрахован, наступает горькое разочарование: даже в очевидных ситуациях когда[u] страховка[/u] [u]обязана действовать. [/u]
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я уехала отдыхать 10.03.2025, в ОАЭ, начались головные боли уже в поездке, сама не могла дозвониться в страховую, так плохо себя чувствовала. И попросила подругу связаться со страховой, она без проблем дозвонилась, по фио всё нашли, и мне быстро орга…
13 апреля, 20:09
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наш отдых в Турции не был удачным из-за моего внезапного ухудшения самочувствия. Было похоже на симптомы отравления, которые сопровождались высокой температурой. Не знаю, чем мог закончится отпуск, если бы меня не осенило, что я могу обратиться на го…
9 апреля, 15:21
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Другое
starstarstarstarstar
Ошибочно оформила полис страхования GVA-0*****79 (указала не ту страну), попросила в тот же день расторгнуть, отправили в личный кабинет заполнять форму на расторжение. В конце анкеты, нужно было приложить фото паспорта РФ и документ с причиной. …
7 апреля, 15:32
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
С 22 марта по 2 апреля у нас был отдых на острове Ко Самет. Еще за дней 5 до отъезда почувствовала себя очень плохо, температура, сильный удушливый кашель. Никакие лекарства не помогли. Приехала в Бангкок 2-го апреля и уже просто сил не было , надо б…
3 апреля, 06:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась по поводу простуды, находясь в отпуске во Вьетнаме, в рамках программы Страхование в поездках по всему мира от АльфаОнли. Позвонив на московский номер, менеджеры соединили с представителями СК во Вьетнаме. Далее общение шло по мессендже…
28 марта, 17:45
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
никому не советую данную контору так и банк их тоже не советую, поддержка у них отвратительная как в офисе, так и по телефону. Нужно было улетать на следующий день, а обратный рейс отменили хотел как то до отъезда все решить, но нет, персонал ужа…
18 марта, 14:04
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я гражданин Израиля и 11.03.2025 года я приехал в Москву, но когда я принимал душ в номере гостиницы Альфа, я подскользнулся и сильно упал и сильно ушибся, при этом от удара у меня отказали ноги и я не мог двигаться. У меня есть действующий полис от …
15 марта, 09:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня страховка от Альфа банка. Никогда за границей не болела,поэтому очень легкомысленно к ней относилась. Оказывается, это очень важный документ! В Тайланде поднялась температура, дикая боль в костях и кашель появился. Русские лекарства не действу…
14 марта, 11:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
06.03.2025 Случилась неприятная ситуация с задержкой багажа при перелете. Сразу обратилась в контакт-центр, меня очень детально проконсультировали и предоставили всю нужную информацию и сроки подачи заявления на компенсацию. Далее общение происхо…
12 марта, 16:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила авиабилет и оформила страховку пассажира 2***5. Раньше не было обращений, так как все было с перелетами нормально. Но вчера авиакомпания отменила рейс. Я обратилась в страховую компанию, и мне в тот же день перечислили деньги, правда сумма за …
8 марта, 05:49
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Оплатила полис для путешествующих. В личном кабинете он не появился, чек об оплате не прислали. После долгого общения в чате полис как бы загрузили в ЛК, он виден, но не открывается, действий с ним совершать нельзя - вылетает с ошибкой "доступ за…
8 марта, 04:39
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом компании АльфаСтрахование не менее 10 лет. Часто ездим с супругой за границу. В последние два-три года сталкивались с различными проблемами со здоровьем будучи в Таиланде. И всегда, когда обращались в колл-центр или в последнее время…
7 марта, 15:30
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
(Due to technical issues, the search service is temporarily unavailable.) Вот улучшенный вариант вашего письма с более четкой структурой, профессиональным тоном и акцентом на ключевых моментах: --- **Тема:** Задержка выплаты страхового возмещени…
6 марта, 07:51
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Продукт : Страхование выезжающих за рубеж , оформляю в АльфаСтрахование себе и супруге с 2018 г., по несколько раз за год. За все время впервые в январе 2025 г. произошел несчастный случай - сломал коленную чашечку ноги, с последующей операцией. …
11 февраля, 19:26
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Худший сервис на страховом рынке.  По данным оператора из чата, заявление можно отправить из приложения. Но черновика в приложении нет. Сегодня получил ответ " Направила запрос в профильный отдел. Срок рассмотрения от 1 до 3 рабочих дней.  В …
7 февраля, 14:39
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Из-за премиального обслуживания в Альфа банке у меня есть страховка Альфа страхование и там есть пункт о несостоявшейся поездке заграницу. Так вот знайте, для компании Альфа Страхование смерть отца, повлекшая сильный стресс и угрозу прерывания бер…
4 февраля, 13:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Находились в Таиланде на Пхукете.  У жены внезапно ночью начал выходить камень. Обратились по полюсу в компанию Альфа Страхование. Получили четкие инструкции, как нам получить помощь. Были в 2-х клиниках. Везде нас ждали и оказывали помощь. Все завер…
17 января, 15:31
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
20 декабря рейс из Казани в Ереван был отменен, можете представить шок, когда ты в это время подъезжаешь к аэропорту. Альтернативных вариантов армянская авиакомпания не предложила. Пришлось в срочном порядке искать возможность вылететь. билеты сразу …
14 января, 15:35
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сегодня обратилась за организацией медицинской помощи, по своему пакету обслуживания Alfa Only . Компания очень быстро связалась с госпиталем (я сама выбрала ближайший к моему месту проживания) и предоставила госпиталю все необходимые гарантии для ле…
3 января, 14:34
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Являюсь премиум-клиентом Альфа-банка с июня 2024 года. Получив премиальное обслуживание, я получила бонус в виде бесплатного страхования для поездок за рубеж на себя и на членов семьи, которые будут сопровождать меня в поездке. 21 ноября 2024 как…
21 декабря, 16:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В Шри Ланке обострилось заболевание.  Обратная связь была оперативная, через мессенджер, что очень удобно. Предложили приезд доктора или в клинику. Мы попросили клинику. Обострение сняли, выдали лекарства на курс лечения. Все время сопровождал по мес…
20 декабря, 11:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Мы всегда раньше были клиентами Альфастрахования, страховали и авто и полисы взр, пока не случился серьезный случай. У моей семьи в отпуске был страховой полис АльфаСтрахование. Ребенок заболел, страховая направила на обследования в госпиталь, в к…
19 декабря, 23:24
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Хочу отметить отличную работу Альфа страхования ассистант Best Service Assistance в Таиланде остров Самуи. Полис путешественника. При наступлении страхового случая -начался сильный кашель, позвонила и согласовала визит в госпиталь 24 ноября. Очень бы…
30 ноября, 15:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Не рекомендую пользоваться услугами компании АО "АльфаСтрахование" по страхованию граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Сотрудники компании (3 разных человека) по телефону могут сказать, что случай является стра…
22 ноября, 17:23
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Обратились в альфа страхование путешественников,на 4 день не ерок словил кишечку,а я гайморит и тоже чуток кишечной инфекции. Позвонили,через 10 минут в месенжер прелом увили им информацию о заболевших и еще через 10 минут нас направили уже в госпита…
12 ноября, 14:51
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть